项目名称：《经理助理岗位培训合格证书》培训3天_内训课程

课程设置与培训内容：

经理助理岗位CETTIC职业培训项目课程设计

培训时间三天
培养目标将一个没有参加过工作的大学生，培养成为一位能够在较快地适应企业环境，尽快地进入“经理助理”角色，积极展开工作的“好助理”。
培训特点课程强调的是与岗位之间的零距离，具有丰富企业从业经验与管理经验的培训师，将教给你如何在进入企业后担当好部门经理的助理工作。本培训课程强调的是实用，来自于实践，应用到实践之中。
主要训练内容在认识企业、认识管理的基础上以“配合”为导向展开全课程，将一名刚参加工作的大学毕业生培养成为一名能够主动配合经理工作的有效管理者，协助部门经理有效展开工作。
主要训练重点认清经理助理的岗位角色，协助部门经理尽快展开工作。
证书证明本证书获得者已经具备担当经理助理的工作技能，能较快地适应企业内的工作，在经理的指导下，能够独立地展开工作。
培养对象应届大学毕业生
主要知识点 1. 了解企业组织的特点，了解企业与学校的不同点，尽快适应企业内的工作；
2. 了解企业的用人观，端正学员的态度，尽快地获得企业的欣赏
3. 了解职业人与职业精神的概念，发扬职业精神，获得企业信任
4. 了解管理的基本概念，了解管理者与员工的角色的差别，站在管理者角度来看待问题。
主要技能一、基本技能
1. 经理助理的角色定位；
2. 掌握人际关系处理的基本技能，和睦人际关系；
3. 掌握初步的沟通技巧，准确表达自己的意见；
4. 学会与主管打交道的技巧。
二、特殊技能
1. 助理的电话接听技能训练；
2. 助理的公文写作技能训练；
3. 文档整理技能训练；
4. 信息收集技能训练。
实操质量保证课程的师资是最重要的课程质量保证。本课程认证的师资，必须具备丰富的企业从业经验和担当部门经理以上职务的经历。

核心课程权重主要内容权重
第一部分：
从大学生到职业人 20% 第一单元：企业与学校的不同 5%
第二单元：职业人与职业精神 5%
第三单元：怎样应聘求职 5%
第四单元：如何尽快适应企业内的工作 5%
第二部分：
经理助理的基础技能训练 40% 第一单元：经理助理的角色定位 8%
第二单元：经理助理的素质要求 8%
第三单元：经理助理的人际关系处理技巧 8%
第四单元：经理助理的一般沟通技巧 8%
第五单元：与直接上司在工作中的沟通 8%
讨论：如何才能当好经理助理
第三部分：
经理助理的特殊技能训练 40% 第一单元：助理的电话接听技能训练 10%
第二单元：助理的公文写作技能训练 10%
第三单元：文档整理技能训练 10%
第四单元：信息收集技能训练 10%

课程大纲：

（第一天)
第一部分：从大学生到职业人
第一单元：企业与学校的不同
一、企业组织的特点
二、企业需要什么样的人才？
三、企业的用人观念剖析
第二单元：职业人与职业精神
一、什么是职业人
二、什么是职业精神
三、职业人的基本信条
四、职业精神的八大标准
五、怎样表现出对公司的“忠心”？
六、执行力与执行意识
第三单元：怎样应聘求职
一、如何为自己的求职进行定位？
二、如何选择工作单位？
三、面试时应当注意哪些问题？
第四单元：如何尽快适应企业内的工作
一、明确自己的角色定位
二、读懂自己的职位描述说明书
三、工作中给自己找一位工作导师
四、毋以事小而勿为
五、无事问主管
（第二天）
第二部分：经理助理的基础技能训练
第一单元：经理助理的角色定位
一、部门经理在企业内的责任与角色是什么？
二、经理助理的责任与角色是什么？
三、部门经理是怎样评价助理的工作的？
四、其他同事是怎样评价经理助理的工作的？
第二单元：经理助理的素质要求
一、熟悉公司业务
二、熟悉部门职能范围
三、熟悉相关政策
四、其他能力与技能要求
第三单元：经理助理的人际关系处理技巧
一、人际关系为什么重要？
二、经理助理都需要和哪些人打交道？
三、人际关系处理的原则是什么？
四、与主管关系处理的原则
五、与主管的主管关系处理的原则
六、与同事关系处理的原则
七、其他人际关系处理中应当注意的事宜（如：礼节、礼貌等）
第四单元：经理助理的一般沟通技巧
一、沟通的重要性
二、沟通的基本原则是什么
三、沟通过程中“说”的注意点
四、沟通过程中“听”的注意点
五、沟通过程中“决策”的注意点
第五单元：与直接上司在工作中的沟通
一、接受主管指示时要注意的问题
二、执行主管指示中要注意的问题
三、向主管汇报工作要注意的问题
四、工作遇到困难时要注意的问题
五、工作成绩取得后要注意的问题
讨论：如何才能当好经理助理
（第三天）
第三部分：经理助理的特殊技能训练
第一单元：助理的电话接听技能训练
一、助理与电话接听
二、电话接听的基本礼仪
三、电话应答的基本技巧
四、特殊电话的应答技巧
五、电话记录与结果处理
第二单元：助理的公文写作技能训练
一、“报告”写作的基本格式
二、“通报”写作的基本格式
三、“通知”写作的基本格式
第三单元：文档整理技能训练
一、文档整理工作的重要性
二、文档的种类
三、文档的整理方法
第四单元：信息收集技能训练
一、为什么要收集信息？
二、应当收集哪些信息？
三、如何有效地收集信息
第四部分：技能综合鉴定
一、基础知识考试
二、操作技能鉴定

九、证书样本

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培训受众:

学历教育与职业技能教育并重是我国的基本国策。
学历教育培养了一个人的基本素质，职业技能教育将培养一个人的动手实操能力。企业单位在招聘过程中，在一定学历的基础上，更加看重的是一个人的实际动手操作的能力。
目前企业内大量需要从事各类管理职位的管理工作人员，很多毕业生也希望毕业后到企业内从事管理工作，企业所顾虑的是毕业生没有实践经验，缺乏动手操作能力，因此，在毕业生的求职过程中企业的录用率往往比较低。
能否让毕业生获得动手操作能力就成为毕业生就业的关键环节！
企业从应届毕业生中招聘管理人员，其实主要担当各部分经理或者主管的助理角色，从事一些管理方面的辅助性工作，不可能一开始就让一个刚毕业的学生独立地展开工作。因此，如何配合好经理的工作事实上就成为衡量一个毕业生工作好坏的关键。本项目的目的就是要培养毕业生：如何协助经理（主管）展开自己的工作？如何让经理（主管）对自己的工作感到满意？从而为学生在求职过程中增加自己的竞争砝码，获得企业的聘用。