商务礼义 ——商务场合进退自如的举止规范

全员

课程安排：
6.1课程分为：礼学内涵、礼学要则、应用练习三部分
6.2礼学内涵是课程的根基，根据课时调整深浅长短，不可删除
6.3礼学要则根据需求选择：服饰、仪容、举止、会面、称呼、沟通、雅言、拜访、接待、宴请、活动等
课程特点：
7.1全面融通中华礼学精髓，让礼仪课程不再肤浅无根
7.2上接中华礼学文化源头，下接日常细节生活
7.3完整的现代商务礼仪知识点，让你在商务场合应用进退自如
7.4佳玲老师首创“反客为主”导演学习模式，把70%的课程时间还给学员，让学员潜能全面发挥， 不再是坐着聆听教言，而是全面参与课程建设
7.5启发学员贡献亲身体验与智慧，进行情景剧编导演，提高现场觉察，让课程所学印象深刻

课程纲要：
前言 （10分钟-0.5小时）
1、为什么要学礼？
2、克己复礼还是克己复仪?
3、学习传统礼仪，是不是要穿儒服、行九十度鞠躬礼、之乎者也？

第一讲 礼学内涵（0.5--3小时）
一、礼是什么？
1、礼是文化。
《礼记-礼器》曰“礼也者，反本修古，不忘其初者也。”
2、礼是秩序。
《礼记-乐记》曰“乐者，天地之和也；礼者，天地之序也。和故百物皆化；序故群物皆别。”
3、礼是修养。
《礼记-玉藻》曰：•礼不盛，服不充，故大裘不裼。
二、学礼的目的？——和
 “礼之用，和为贵。” ——论语
三、礼的核心精神？——敬
 《礼记-曲礼》“礼者，毋不敬，俨若思，安定辞，安民哉！”
恭敬的三层意义
四、怎么用礼
1、商务礼义的含义与特征
2、运用礼仪的基本原则
3、检验功夫的两个方面：身边的人、手中的事

第二讲 形象礼仪（1-6小时）
 望之俨然，近之则温，博闻广识而让，敦善行而不怠，谓之君子。
一、行、站、坐、立的内在意义和基本规范
 【礼记-玉藻】足容重、手容恭、目容端、口容止、声容静、头容直、气容肃、立容德、色容庄。【礼记-曲礼】坐必安，执而颜。
 《礼记-曲礼上》”毋侧听，毋叫应，毋淫视，毋怠荒。游毋倨，立毋跛，坐毋箕，寝毋伏。敛发毋髢，冠毋免，劳毋袒，暑毋褰裳。“
 《礼记-曲礼》“离坐离立，毋往参焉。”
演练：九容
二、服饰管理（可以单独作为一个形象礼仪课程，3-6小时，含穿着基本原则、风格、色彩、化妆等）
三、着装细则
1、 着装的TPO原则
2、 女士着装配饰法则——工作装、商务装、宴会装
3、 男士着装配饰法则——工作装、商务装、宴会装

第三讲 会面礼仪（1-3小时）
 初次见面的温度既体现一个人的“克己”的内涵，也体现一个人“尊人”的修养
一、 与人相处的态度
《礼记-曲礼》“贤者狎而敬之,畏而爱之。爱而知其恶，憎而知其善。”
二、 称呼：尊称、谦称
 《礼记-曲礼》“天子之妃曰后，诸侯曰夫人，大夫曰孺人，士曰妇人，庶人曰妻。”
三、 寒暄：问候、闲聊
四、 行礼：鞠躬、作揖、拜、握手
五、 介绍 ：自我介绍、为他人引见、被介绍的风度
六、 名片
1、 名片上写哪些内容
2、 名片应该放在哪里
3、 什么时候递送
4、 怎么递送
5、 收到名片该如何反应
6、 如何自己想认识对方该怎么表达

第四讲 商务交往（1-3小时）
一、与人交往的基本态度
 《礼记-曲礼》“博闻强识而让，敦善行而不怠，谓之君子。君子不尽人之欢，不竭人之忠，以全交也。”
二、照顾他人的感受
 《礼记-曲礼》“邻有丧，舂不相。里有殡，不巷歌。适墓不歌。哭日不歌。”
三、商务交往：守信
 《礼记-表记》子曰：“口惠而实不至，怨菑及其身。 ”
四、职场交往：忠恕之道
 《礼记-坊记》子云“善则称人，过则称己”
 《礼记-曲礼》”为人臣之礼：不显谏。三谏而不听，则逃之。子之事亲也：三谏而不听，则号泣而随之。“
五、职场立身：多做少说
 《礼记-坊记》“君子约言，小人先言。”
六谈话：
1、尊重他人：不评价、多聆听
 《礼记-曲礼》“礼，不妄说人，不辞费。礼，不逾节，不侵侮，不好狎。修身践言，谓之善行，行修言道，礼之质也。”
2、谦虚以对
 《礼记-曲礼》曰“长者问，不辞让以对，非礼也。”
3、态度与举止
 《礼记-表记》子曰”君子不失足于人，不失色于人，不失口于人，是以君子貌足畏也，色足惮也，言足信也。

第五讲 迎来送往礼仪（1-3小时）
前言：迎来送往的基本原则
 《礼记-曲礼》曰•往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。人有礼则安，无礼则危。故曰，礼者不可不学也。
一、引位礼仪
 《礼记-曲礼》“凡与客入者，每门让于客。客至于寝门，则主任请入为席，然后出迎客。客固辞，主人肃客而入。主人入门而右，可入门而左。主人就东阶，客就西阶。”
二、座次礼仪
 《礼记-曲礼》•“南乡北乡，以西方为上；东乡西乡，以南方为上。”
三、举止礼仪
 《礼记-曲礼上》“授立不跪，授坐不立。”
 《礼记-曲礼》“客践席，乃坐。主人不问，客不先举。”
四、接待交谈礼仪
 《礼记-曲礼》“正尔容，听必恭。毋剿说，毋雷同。必则古昔，称先王。”
 《礼记-表记》“子曰：君子不以色亲人；情疏而貌亲，在小人则穿窬之盗也与？”
 《礼记-表记》“子曰：情欲信，辞欲巧。”
五、接待陪同礼仪
 《礼记-曲礼上》”侍坐于所尊敬，毋余席。见同等不起。烛至起，上客起。“
 《礼记-坊记》子云：敬则用祭器。故君子不以菲废礼，不以美没礼。故食礼：主人亲馈，则客祭；主人不亲馈，则客不祭。故君子苟无礼，虽美不食焉。
六、奉茶礼仪
七、驾车礼仪
 《礼记-曲礼》“入国不驰，入里必式。”
 《礼记-曲礼》“车上不广欬，不妄指。”
八、商务馈赠礼仪
 《礼记-曲礼》“凡奉者当心，提者当带。 ”
九、商务拜访礼仪
 《礼记-曲礼》“入竟而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”
 《礼记-曲礼》“将适舍，求毋固。将上堂，声必扬。户外有二屦，言闻则入，言不闻则不入。将入户，视必下。入户奉扃，视瞻毋回；户开亦开，户阖亦阖；有后入者，阖而勿遂。毋践屦。”

第六讲 宴请礼仪（1-3小时）
前言：饮食礼仪的内涵
 《礼记-礼运》“夫礼之初，始诸饮食”
一、宴请准备
二、餐具摆放：
 《礼记-曲礼》“食居人之左，羹居人之右。”
三、宾主礼让：
 《礼记-曲礼》“客若降等，执食兴辞，主人兴辞于客，然后客坐。”
 《礼记-曲礼》•“主人未辩，客不虚口。”
 《礼记-曲礼》卒食，客自前跪，彻饭齐以授相者，主人兴辞于客，然后客坐。
四、用餐举止：
 《礼记-曲礼》“毋抟饭，毋放饭，毋流歠，毋咤食，毋啮骨，毋反鱼肉，毋投与狗骨。毋固获，毋扬饭。”
 《礼记-曲礼》“毋嚃羹，毋絮羹，毋刺齿。客絮羹，主人辞不能亨。”
 《礼记-曲礼》“长者举，未釂，少者不敢饮。”
 《礼记-曲礼》“羹之有菜者用挟，其无菜者不用挟。”
五、陪同礼仪：
 《曲礼上》“御同于长者，虽贰不辞，偶坐不辞。”


第七讲 通讯礼仪（1-2小时）
 通讯是一项21世纪的最佳发明，在拉近人与人之间距离的同时也考研一个人的修养。
一、打电话的礼仪
1、时间的选择
2、礼貌问候
3、做好记录
4、适时结束通话
二、接电话的礼仪
三、电话礼仪的注意事项
1、电话的声音礼仪
2、电话的语言礼仪
3、出现线路中断情况
4、准时等候约定的回电
5、妥善处理电话留言
6、通话时受到各种干扰
四、正确与短信礼仪

结束语 践行礼义的结果
【礼记-表记】 •君子隐而不显，不矜而庄，不厉而威，不言而信。

礼学应用导师
资深职业培训师
嘉礼书院创办人
以【承传礼学精髓，重塑民族信心】为使命。专注礼学领域的探索，聚焦礼学在政务、商业、生活中的应用。
她是职业培训师，2007年以礼仪课程入道，一门深入，八年来足迹遍布上海、浙江、江苏、山东、广西、四川、重庆、云南等地，服务企业500多家，教学场次600多场，累积超过3000课时，学员超过5万人次。
她是中国礼学应用研究先行者，从最初传播西式礼仪感到无根，到2009年开始从中华传统文化中不断吸取营养，在浩瀚的礼学海洋中不断淘宝，开发礼学智慧应用系列课程，亲身实证，重新解构礼学，自成一派，。
她是公益实践家， 2012年倾心创办【嘉礼书院】，从一个人出发，至今感召志工近百人， 以纯公益的方式推出礼学应用、孝道、女学、易经、经典诵读、书画敬心、瑜伽静心、烘焙手工等课程累计400余场次，累积服务超过5000人次。

授课特点：
1．独创反客为主导演教学法，把70%有效学习时间还给学员；
2．拥有完整、丰富的理论系统和多年企业授课实战经验累积；
3．有灵活、专业的授课方式，课程内容可按需求定制；
4．有鲜活丰、富的古今案例，深入浅出演绎课程。

———————————————佳玲说—————————————
佳玲说：礼是人类文明的起源
礼，最早可以追溯到炎黄时期，嫘祖首创种桑养蚕之法，抽丝编绢之术， 法制衣裳，使人类脱离“裹兽皮、衣树叶”的蛮荒时代，黄帝“垂衣裳而天下治”，这是人类文明的重要标志；《礼记-昏义》曰：“婚礼者，礼之本也。”，黄帝与嫘祖联姻，行天地之礼，从此“兴嫁娶，尚礼仪，正人伦”， 从此开启了上下五千年的中华文明之旅。
佳玲说：礼是一条大道，谁走谁得利益
礼，之于国家，是秩序，是制度，是社会安定之道；礼，之于人民，是正心，是修身，是齐家之道；礼是合乎自然法则，顺应人心之所善而产生的。周公制礼作乐，教化人民，使周朝八百年天下奠定了中华文明史的根基；孔子赞叹先贤文化、承传先贤智慧，理典籍、尚礼仪，兴教育，为中华文明留下根脉，使源远流长的中华礼学文化得以代代相传。
佳玲说：礼是不分时代、不分民族的
中国古代，幅员辽阔、民族众多、风俗迥异，礼的教化与融合，为社会的安定和谐、繁荣富强，做出了重要的贡献。完善的礼乐文明，吸引万邦来朝，并传播到朝鲜、日本、越南等周边国家，教化之功，不可思议。而近百年来的文化灾难，使我们丧失了礼乐文化，没有了民族自信心，物质虽富，而心却不知往何处安放，正如《礼记》曰“人有礼则安，无礼则危，故礼者不可不学也。”事实证明，中华礼乐文明，不仅仅适用于古代，适用于不同国家与民族，它的存在，还将继续为中国民族的长治久安做出贡献，为国民素养的提高做出贡献。
佳玲说：克己复礼，而非克己复仪
中华礼学历经几千年的发展，文献浩如烟海，不可不经思考将古代的礼仪行为直接照搬到生活。姚佳玲老师倡导“承传礼学精髓，重塑民族信心，聚焦礼学在生活、商业中的应用，”就是要化繁为简，将礼学智慧践行出来，让我们的生活更加和谐美好！


礼学智慧应用系列课程
通用课程：《以礼和人——商务礼义》
服务课程：《以礼服人——服务礼义》
公务员课程：《以礼正人——政务礼义》

部分客户：
金融行业：中国银行四川、农业银行四川分行、中国银行高新支行、交通银行、商业银行、建行重庆、建行成都铁路分行、建设银行泸州分行、建设银行甘孜分行、兴业银行德阳、中国邮政达州、中国邮政四川、中国邮储银行四川、信用社、遂宁商业银行、广西交通投资集团……
通信行业：中国移动、中国铁通、中国联通广西、中国电信万州、成都迅捷通讯……
制造行业：天辰集团、南玻集团、天威硅业、广西侨虹、长安汽车、泸州老窖、中国酒谷、四川新万新陶瓷、四川明珠陶瓷、都江机械、全友家私、掌上明珠家私、华信阳光家具、鑫福矿业、平翔煤矿、…
政务部门：重庆长寿经济开发区、廊坊国税局、甘孜住房公积金管理中心、龙泉高新区管委会、自贡妇联、德阳经济开发区、南充市蓬安县妇联、贵州赤水市政府……
房产行业：华润商业公司、珠江国际房产、南国置业、四川红世科技、华新国际、四川久远监理公司、四川井上建筑设计、腾翔集团、重庆凯弘工程咨询有限公司、成都武海置业、成都交大房地产、重庆两山丽景、广西荣和集团、中航物业成都、簇锦集团、四川长兴集团…¬…
医疗行业：四川美莱美容医院、四川恒彤医疗、绵阳四医院、四川权健医院、绵阳刘营医院……
保险行业：中国平安、中国泰康、重庆安诚保险…
其 他：中国格力空调、中国新希望集团、中国国电集团、重庆交运集团、百联安集团、天奥电子、重庆轨道交通集团、四川交通厅公路设计院、重庆新国能、劲浪体育、重庆一建、中铁八局、中铁二十三局、四川万贯集团、济南航空、百施特金刚钻公司、广西玉柴物流、纵川机械、面子机构、盛美百货、杨尚服饰、中国邮局四川分局、四川蜀厦实业、中亿孕婴、绵阳九州电器、电子九所、四川京安实业、喜粤酒楼…