《沟通魅力》_内训课程

课程大纲

【一、沟通展现你的魅力】

1.沟通的外形：脸部表情，说话音量，仪容仪表，
肢体语言，保持距离。（改变人对你第一印象）
2.沟通的内涵：善于聆听，主动赢得一切
3.沟通的智慧：尊重对方（记住对方的名字），察言观色

【二、工作中的沟通】

1、上级：沟通信息中的准确性、言简意赅（不拘谨不放肆）、
思考到位（了解领导习惯、观察领导心情）
2、同事：相互尊重，豁达心态，注意用语，情绪控制
3、工作对象：聆听抓住沟通要点，讲道理摆事实，语速平缓（有底气），点到为止，
坚持原则底线，不急不燥（有一颗宽容之心）
1.沟通对象的多样性 2.赢在人脉 3.朋友是最大生产力 4.你和谁在一起（圈子的重要性）

【三、提升沟通能力】

1、沟通的概念：
2、沟通的层次：沟而不通，沟而能通，不沟而通
3、沟通障碍：认知误解，角色差异，利益分歧，
性格差别，沟通能力缺乏
4、沟通能力的训练：①演讲能力的训练，②幽默细胞，③自信
④涉略大量信息有自己的见解，
⑤提前了解对方，掌握对方一些资料/知识
⑥快速捕捉信息，给予对方惊喜
⑦业务的专业化
【四、沟通的药方】

1、沟通最高境界：改变心态，用心沟通
2、心药方 50 禅学地图
3、良好的沟通：说对方想听的，听对方想说的

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