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本课程名称： 高效沟通力提升培训
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培训受众:
课程收益:
理解高效沟通的定义、本质
掌握高效沟通的六个步骤
学会做好沟通前的准备
培养了解对方需求的沟通意识
掌握探寻对方需求的三个步骤
学会准确有效表达观点
学会使用积极的身体语言
掌握处理沟通中的障碍
掌握沟通中的确认技巧
掌握通过沟通达成共赢
掌握自检沟通效果的标准
课程大纲
一、什么是沟通
二、沟通的特点
三、沟通在组织中的作用
四、沟通基本模型
五、个人与组织的沟通障碍
六、沟通的四大原则
七、沟通漏斗
八、完美声音的八大原则
第二章 沟通基本步骤
一 ：事前准备
1、明确沟通目的
2、进行SWOT分析
3、制定行动计划
4、创造良好的沟通环境
二 ：了解需求
第一步：有效提问
为什么要提问
有效提问—问题类型及举例
有效提问---问题的优势和风险
第二步: 积极聆听
1、为什么要积极聆听
2、积极聆听活动
3、设身处地倾听的技巧
4、非语言沟通
八种常用的肢体语言
积极的身体语言
消极的身体语言
5、有效聆听的技巧
第三步: 确认理解
1、确认理解的目的
2、如何及时确认理解
三：表达观点
1、什么是表达观点
2、表达的原则
3、如何把信息转化为表达的方式
4、表达的窍门
四 ：沟通中的障碍
一、沟通中的障碍--主观臆断
1.什么是主观臆断？
2.为什么主观臆断会对沟通的造成障碍？
3.怎样去克服？
二、沟通中的障碍--不良情绪
1.什么是不良情绪？
2.为什么不良情绪会对沟通的造成障碍？
3.怎样去克服？
三、沟通中的障碍—等级观念
1.什么是等级观念？
2.为什么等级观念会对沟通的造成障碍？
3.怎样去克服？
四、沟通中的障碍--目标不明
1.什么是目标不明？
2.为什么目标不明会对沟通的造成障碍？
3.怎样去克服？
五、沟通中的障碍--时间压力
1.什么是时间压力？
2.为什么时间压力会对沟通的造成障碍？
3.怎样去克服？
五 ：达成协议
技巧应用
六 ：共同实施
检验沟通成功的标准
第三章 沟通实战
一、如何开会
开会的通病
会议改善七点
1、谁参加
2、谁主持。
3、谁控制。
4、谁发言
5、谁负责和谁追踪
6、谁在浪费时间。
7、谁结论
二、向上沟通
1、向上沟通的原则
2、与上级沟通的18个建议
三、向下沟通
1、向下沟通的原则
2、与下属沟通的9个建议
四、平行沟通
1、跨部门沟通的原则
2、跨部门沟通的5个建议
3、部门内平行沟通的原则
结论：高效沟通总结
Application – 技巧应用
问题&解答
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培训师介绍
国家人事部、山东省人事厅认证人力资源经济师
山东省思想政治工作者评审委员会通过政工师
美国认证协会（EMCA）通过注册国际职业培训师（CIPTT）
★职业背景
毕业于山东大学，拥有12年著名国有大型企业集团中层管理经历，8年中日合资公司销售培训师、培训经理经历；全国20多省会城市巡回培训300余场、训练企业2000多家；为企业建立培训体系，开发E-learning培训系统，对员工培训、销售团队的打造富有实战经验；编写并发行《初级销售顾问指导手册》、《中级销售顾问指导手册》、 《销售店运营指导手册》。擅长为企业量身定制最贴合实际的培训课程，长期专注于销售终端、培训管理、师资技能训练、课程研发、管理技能提升等领域的研究。
济南铃木商学院担任高级销售讲师；济南蓝伞国际蓝创商学院特聘讲师；济南轻骑电动车有限公司特聘培训讲师；山东高速集团特地奶业营销中心特聘培训讲师等。
★授课风格
罗老师注重培训效果，将管理经验和职业经历融入对培训的研究和实践，一边实际销售，一边更新补充课程案例，使得课程既有理论体系的支持，更加注重了实用、实战、实效。授课注重案例分析、小组讨论分享、全景训练、点评指导、互动交流等形式，将先进的培训理念和方法充分结合于客户需求特点和实际，使受训学员都能学以致用。她的课被客户喻为“接地气”，“果汁中果肉很多”、“不仅销售顾问实用，中层管理者、领导人听了都很受用的销售课”。
罗老师对传统文化、中医养生有非常浓厚的兴趣，熟读《论语》、《道德经》、《大学》、《中庸》、《孟子》、《皇帝内经》等国学经典，同时，研读西方的《4D卓越团队》、《心理学》、《消费者行为学》、《影响力》、《影响力销售实操版》、《正能量》等箸作，吸收中西方的智慧精华，糅合到课程讲授中，让课程别开生面、富于效果。同时，在实践中不断总结，不断研发深具生命力的课程。
★擅长课程
销售类：《顾问式销售》、《O2O时代之微信营销》、《精准电话营销》、《事件营销》、《变诉为金—客户投诉处理技巧》、《大客户商务谈判高效沟通管理》、《客户消费心理与动机》、《销售异议及话术处理》等
人力类：《企业内训师提升课程》、《职业化素养与职业行为规范》、《现代职场商务礼仪》、《现代商务礼仪》等
管理类：《中层管理者角色认知与心智模式》、《高绩效店长实战教程》、《内部高效沟通力提升》等
本课程名称： 高效沟通力提升培训
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