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本课程名称： 内外沟通无障碍
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培训受众:
课程收益:
切实提升各层级员工的内，外沟通能力和实战技巧
课程大纲
1） 我们向“客户”提供什么？
2） 我们有几大“客户”？
3） 我们的立身之本何在？
4） 客户价值通过什么得以实现？
5） 重新审视我们的沟通理念和方式
二，沟通前的5大自问
１) 我找对人了么?
- 指出选择沟通对象的常见错误，并分析原因；
- 了解沟通对象的处境条件和资源状况
- 案例分析，解惑答疑
2 ) 我有坦诚，开放的心吗？
- 诚恳坦荡，以心换心
- 乐于担当，勇于认错
- 案例分析
3) 我有意先了解对方的想法吗?
- 将自己的见解，变成别人的主意之技巧
- 把自己的方案，变成别人的行动之智慧
- 案例分享
4） 我有妥协的准备吗？
- 理解双赢，多赢才会常赢
- 明确自己真正要的是什么，
- 沟通/谈判的过程，就是妥协的过程
- 案例分享
5）我有感激和宽容之心吗？
- 不要认为别人的协助，是理所应当的
- 换位思考并有理解宽容之心，给你带来和谐的环境
- 案例分析
以上部分力求提醒学员在作沟通前，放平心态，理清思路，明白自己最想要的东西，有备而来，为顺畅沟通打下基础。
三， 沟通中的5大要点
1) 学会倾听
- 有效倾听的“五要，五不要”
- 有效倾听的提问技巧
- 案例分析与角色扮演
2) 有效表达
- 理清思路
- 简明扼要
- 确认理解
- 高效请示、汇报
- 让我的主张以更能令人接受的方式展现
- 案例分析与角色扮演
3) 指令/ 请求的SMART模式
- 通过现场演练，分析在表达，理解，实施方面存在障碍及其根源
- 引进最有效，最实用的工具加以克服
- 案例分析，互动游戏
4）别忘了你的幽默感
- 放松心态，学点俏皮
- 掌握思想交锋，人际关系的润滑剂
- 案例分析，分享快乐
5 ）把你的感激和宽容表达出来
- 阐述这一“表达”的重要性
- 角色扮演，感受效果
以上部分着重讨论沟通过程中的关键要点，促进学员以谦和的态度，通过认真而有效的倾听，简洁而规范的表达等方式，力求达成双赢的高效沟通。
四，回顾与总结
五，行动计划与后续跟踪
培训师介绍
在26年职业生涯中，从基层主管开始，直到中高层职位，始终在销售管理领域工作；在跨国制造型企业 任亚太区 首席培训师 超过6年。
( 期间接受了专业机构严格的 高级TTT培训 )
陶老师授课：
擅长领域： 1. 销售技能 ，2 .领导力；
课程特点：丰富的实战和理论积淀，实用性强；
讲课风格：气氛活跃，架构严谨；互动分享，收放自如
陶老师主要讲授领导力/管理技能两方面主题 ----------
（领导力/管理类）
《 中高层主管核心领导力与执行力》，《内外沟通无障碍》
《高效的跨部门合作与冲突管理》，
《教练式领导》
陶老师提供培训服务的企业（机构）中包括：
西门子、美国 GM、蒂森克虏伯、德国科德宝集团、潍柴动力、上汽集团、日本富士、
雅马哈建设、阿迪达斯，欧莱雅，中美史克等；
AC尼尔森、德国商会、伦敦工商考试局、家乐福、 解放传媒、上港集团、
中国连锁经营协会等；
德意志银行、中国工商银行总行、中国建设银行总行等；
上海交通大学国际MBA，华东理工大学MBA ……
作为实战派的资深培训师，得益于长年的实战经历和扎实的理论功底, 陶老师的授课特点是注重互动和现场演练，学员普遍反映其“课程形式互动性强，案例贴近实际，课程内容可即学即用”；凭借着真诚与谦虚的心态，陶老师讲课激情投入，旁征博引；课下为人低调，颇具亲和力。陶老师的培训课程始终颇受欢迎。
本课程名称： 内外沟通无障碍
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