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服务理念

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  • 课程时长：1.0天
  • 授课讲师： Emily
  • 课程分类：领导力
  • 课程编号：270706
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培训受众:

服务型行业员工

课程大纲

1、顾客的特征及发展阶段

2、服务是什么？

3、服务的核心因素

4、理解顾客

5、如何应对顾客的不满

6、服务与沟通

培训师介绍

实力派服务、管理培训专家。曾任大型法资公司培训总监，主要代表作有《沟通技巧》《职能领导力》 《情绪与压力管理》《企业如何做好服务》，历经十年千锤百炼，精雕细琢，近千家优秀企业、上万名领导者亲历见证提升中高层管理者领导效能，启动企业执行核爆力的经典之作。
Emily老师16年来一直致力于服务、管理类这一领域，在管理类课程方面有很深的造诣。

本课程名称： 服务理念

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