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本课程名称： 实战沟通与人际交往技巧――跨部门沟通
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培训受众:
课程收益:
1、 学会如何在部门内部与上级、下级以及同事之间沟通的技巧。
2、 学会如何与跨部门不同的人沟通的技巧。
3、 学会在公司内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略。
4、 如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果，以达到企业共同目标。
5、 主动倾听并坦率地与他人交流，增加团队成员间的信任度。
6、 突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。
7、 学会沟通中的反馈和聆听的技巧。
8、 掌握沟通中的语言技巧和非语言技巧。
培训颁发证书:
课程大纲
◆ 沟通的定义
☆ “游戏”引入正题
☆ 单向沟通与双向沟通的区别
☆ 沟通（communication）的定义
☆ 有效的沟通
◆ 影响沟通的障碍
◆ 寻找自身沟通的障碍
案例分析
第二单元 部门内部的双赢沟通
◆与上级之间的沟通技巧
1、 正确的沟通准则
★ 上司需要什么样的人
★ 怎样与上司相处
★ 怎样与上司配合
2、 常用沟通技巧
★ 如何请示汇报工作
★ 如何向上司提建议
★ 如何与不同性格的上司沟通
3、 现场研讨：
★ 怎样对待上司的越级指挥？
★ 上司过多干预部门工作怎么办？
★ 怎样“对付”上司的不讲理？
★ 怎样拒绝上司的不合理的指令？
★ 上司不兑现承诺怎么办？
案例分析 Case Study
◆与同事之间的沟通技巧
案例分析 Case Study
◆与下级之间的沟通技巧
◆部门内部双赢沟通技巧
★ 填平办公室“陷阱”，通过沟通与协调营造和谐工作环境。
★ 要尊重办公室/团队的任何人员，以免挫伤员工的自尊心。
★ 尽可能在团队中寻求人际的平衡。
☆ 团队沟通游戏
第三单元 跨部门的多赢沟通
1、正确的沟通准则
★同级相处的几项原则
★部门间的沟通方式
★部门间的服务模式
★提高部门间沟通效率的方法
2、常用沟通技巧
★怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
★部门间的协作沟通技巧
★部门间横向沟通的要点与技巧
3、 现场研讨：
★如何处理部门权限之间交叉地带的事？
★如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？
第四单元 沟通中常用的语言技巧
? 赞美的技巧
? 批评的技巧
? 迎合的技巧
案例分析和小组讨论
? 语言沟通中的其他常用技巧
第五单元 沟通中常用的非语言技巧
? 肢体语言
? 表情
? 倾听技巧
? 情绪掌控
情境模拟和游戏互动
第六单元 倾听与反馈
? 什么是坦决式沟通模式
? 明确反馈方法：啤酒模式
? 倾听技巧
? 如何说“不”
第七单元 倾听与反馈
? 沟通风格测试 （现场诊断，了解自身沟通风格）
? 沟通风格认知 （四种类型）
? 沟通风格在工作中的运用
? 如何与不同风格的上司进行沟通
? 如何与不同风格的下属进行沟通
培训师介绍
职 务：凯沃（Career Power）企业管理有限公司 高级培训讲师和资深职业咨询顾问
亚洲国际职业教练项目中国认证培训中心负责人，美国PDP国际管理教练上海培训中心负责人，凯沃EAP项目中心核心成员。
本课程名称： 实战沟通与人际交往技巧――跨部门沟通
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