有效沟通技巧_内训课程

课程大纲

■课程内容：
引子：沟通游戏
小组讨论：哪些原因引起沟通的不顺
一、沟通的基本原理概述
1、沟通的定义
2、沟通的特点
3、沟通的四种基本形态
4、沟通在组织中的作用
5、沟通的基本模型
6、沟通的种类及结构
7、沟通的四大原则
二、沟通的主要障碍
1、个人与组织沟通的障碍
2、畅通沟通渠道
（1）传递方的障碍
（2）传递管道的障碍
（3）接受方的障碍
三、高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
（1）沟通漏斗
（2）组织中信息的传递及流失
2、语言沟通的基本特征
3、语言表达的类型
4、语言沟通---提升表达力与说服力
（1）语言沟通三要素
（2）语言沟通提升表达力的方法
（3）语言沟通提升说服力的方法
（4）语言沟通时的注意用语
（5）交谈中的基本原则
5、电话交谈中的语言应用
（1）打电话注意事项十要点
（2）接电话注意事项五要点
（3）电话交谈四戒
6、书面语的沟通
（1）个人书面沟通的形式
（2）书面沟通的利弊分析
（3）不同文化背景下的沟通
7、跨文化沟通
（1）什么是跨文化沟通
（2）跨文化沟通的利弊
（3）跨文化沟通的策略
四、非语言沟通的艺术与技巧
（1）第一印象决定成败
（2）三个因素影响沟通的有效性
（3）手势
（4）身体姿势
A、头部动作
B、面部表情
C、两腿姿势
D、距离
E、眼睛
五、有效倾听的技巧
（1）倾听的目的
（2）倾听的好处
（3）倾听不良的原因
（4）培养主动倾听技巧
A、以反应知会
B、询问互动
C、情绪控制
D、察觉非语言信息
E、组织听到的信息
F、有效培养倾听能力的六个秘决
六、组织中如何有效沟通
1、如何向下沟通
（1）上级如何创造良好的沟通情境
（2）下达指定、命令的要决
（3）上下沟通时的注意事项
（4）意见相左时的处理技巧
2、如何向上沟通
（1）下情不能上达的原因探讨
（2）上级如何促进下级向上沟通
（3）下级向上沟通，上级应该遵循的原则
（4）下对上的表达技巧
（5）向上沟通的15个建议
3、如何平行沟通
（1）如何创造良好的沟通情境
（2）平行沟通的技巧
4、组织协调与沟通管理
（1）组织冲突与组织协调
（2）如何协调组织冲突
（3）部门冲突与合作
（4）团队沟通
（5）网络沟通
5、如何与客户沟通
（1）接近客户的沟通模式
（2）接近客户的沟通技巧
（3）获得好感的沟通方法
（4）处理抱怨的沟通方法
七、如何与不同性格类型的人沟通
（1）完美型、力量型、活泼型及和平型的性格特质
（2）与不同性格类型的沟通方法
案例分析：《西游记》人物性格特征与沟通方法
八、如何批评与赞美
1、批评下属、同事、客户的技巧
案例分析：《亮剑》人物李云龙批评下属的技巧
2、赞美领导、同事、下属的技巧
案例分析：和珅是怎样赞美领导的

培训师介绍

资历背景】
中国人民大学管理硕士
PTT（国际）职业培训师
国际注册高级讲师
中国十佳职业心态培训师
中国企业教育百强专业十佳培训师
中国诚信品牌认证讲师
全球华人讲师会星级认证讲师
深圳大运会特聘讲师
深圳市总工会特聘专家
前沿讲座特约讲师
深圳市中小企业发展研究会特聘专家
济南网络广播电视台《我能赢》节目特邀嘉宾
深圳市龙岗区第二届“职工之星”大赛专家评委
中国人力资源开发研究会企建工程特聘专家
广州大学松田学院特聘讲师
全国知名培训机构、网站签约讲师

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