企业内部培训师培训（TTT）

各级管理者、核心骨干、企业内部培训师及候选人

1.拥有正确的角色认知，理解内训师对于企业的重大意义及内训师的胜任要求；
2.深入理解企业“培训”的概念、内含和意义，以及“培训”能做什么？以什么方式来做？
3.掌握各种培训方法的应用原理，学会针对不同的需求、对象选择最合适的培训方式；
4.掌握并能够运用适宜企业内部员工的、可以增强培训影响力及学员参与度的课堂演绎及掌控的方法与技巧；
5.了解课程开发设计原理与步骤，掌握基础的培训课程开发技能，学会如何依据实际情况设计开发针对性课程。

• 课程大纲：
• 一、内训师的角色认知
• 1.企业为什么建立内训师队伍？
• 2.内训师在企业里的5种中角色
• 3.内训师应承担的职责及应起的作用
• 4.内训师的KASH胜任要求
• 本节重要论点：
• 1.解决问题、提升绩效是内训师的核心目标：企业内部培训师，不同于“市场化讲师”，应该企业运营实际，切实为学员提供可实际运用的知识、技能，同时需要无时不刻地宣传健康的职业化精神。
• 2.培训师意识：沉淀、梳理企业智慧，形成标准化的组织知识体系是内训师的职业原则。
• 3.技巧靠不住：技巧很重要，但是技巧靠不住，踏实、务实、实战，内容为王，能够落地才是根本。
• 本章培训实施方法（不含主导老师讲解演绎，下同）：
• 1.小组讨论：每小组通过讨论，在白板纸上画一幅图画代表内训师，并写出能代表内训师的最重要的5各关键词；
• 2.小组讨论结果分享：每小组派代表进行分享
• 3.主导培训师进行总结，合并同类项
二、什么是企业培训？
• 1.KASH与培训、学习、教育
• 2.企业基于不同目标而采取实施培训、教育、学习的常规方式
• 3.什么样的培训才是科学培训：标准化、程序化、模板化
• 本章重要论点：
• 1.做正确的事： 培训能做什么？培训能解决哪些问题、不能解决哪些问题？为促使员工在态度、技能、知识、习惯上有提升，应该采取哪种培训方式更有效？
• 2.标准化的培训才是科学培训：流程、程序、文化的统一，培训的东西是不允许有争议的。
• 本章培训实施方法（不含主导老师讲解演绎，下同）：
• 1.小组讨论：培训、教育、学习的共同点于不同点，提炼核心词并由代表分享
• 2.案例分享：10086的案例，那些问题需要培训解决？分别应该采用什么方法？
• 三、常用培训方法的应用技巧：
• 1．“演示”的应用技巧
• 2．“角色演练”的应用技巧
• 3．“提问”的应用技巧
• 4．“小组讨论”的应用技巧
• 5．“音像教学”的使用技巧
• 6．“案例分析”的应用技巧
• 7．“培训游戏”的应用技巧
• 本章重要论点：
• 1．正确地做事：方法用对了，事半功倍，方法用错了，事倍功半。
• 2．应用技巧不是讨好学员的技巧：内训师与“市场化培训师”技巧应用的不同点分析
• 本章培训实施方法：
• 1.互动：看案例指出哪些培训方法用错了？
• 2.观摩回忆：主导培训师在小组讨论时做了些什么？请提炼要点
• 3.学员训练1：每人3分钟，5名以上学员参加，具体依据人数待定。现场抽题，短时准备，训练“提问”的应用技巧，必须有提问，及最大可能按照步骤，必须有总结，必须有板书。
• 4.主导老师点评：学员训练中表现的不足及优点
• 四、内训师的课堂演绎技巧与控场技巧训练
• 1.课堂演绎的核心元素：
• 1）内容部分：内容的逻辑性、内容表达的不同层次
• 2）语言与声音：语言组织扩展能力/声音的奥妙
• 3）肢体语言：眼神/表情/站姿/手势/移步的多维含义与应用
• 本章重要论点：正确地说话
• 学员是否能接受，效果如何，关键在于你怎么说，肢体语言是怎么结合的。
• 本章培训实施方法：
• 1）学员训练2：每人3分钟，5名以上学员参加，具体依据人数待定。现场抽题，短时准备，上台演讲，主要重点在内容的逻辑性上。
• 2）主导老师点评：训练中学员表现的不足及优点
• 3）语言智商测试：你的语言智商适合不适合做内训师？
• 4）小组练习：字词句段练习，即兴抽字、组词、组句、组短，确保有主题，符合逻辑，关键词：链接，链接到自己熟悉的领域
• 5）学员示范：同等内容下，不同语调语气表达的不同信息
• 6）小组特殊训练题目：依据要求完成对特殊对象的描述—突出语言文字的丰富化、感染性
• 7）学员训练3：每人3分钟，20—30人参加
现场抽题，1小时以内的时间准备，要含有提问、板书、总结，要注意内容逻辑性，要注意语言流畅性，要注意声音语调，要运用肢体动作。
• 2.授课过程中的演绎技巧及控场技巧（一）
• 1）授课现场呈现的四大关键任务
• 2）主题演绎前的准备：
• a)外观形象（形象自检）
• b)内调心情（克服恐惧）
• c)场地管理、优化与培训效果的关系
• d)关键的课前30分钟
• e)靓丽开场的五步骤及禁忌
• f)主题切入技巧
• 本章主要论点：准备好很重要，但永远也准备不好
• 1)永远不要相信自己已经没问题：准备准备再准备/检查检查再检查/练习练习再联系
• 2)永远不要怀疑自己没有准备好：实战造英雄，经验来源于经历
• 3)良好的开端是培训授课成功的一半
• 本章培训实施方案：
• 1)主导老师自我“准备”的结果展示
• 2)学员训练，分别有4：5名以上学员参加，具体依据人数待定
• 3)我最快乐的一件事、我记忆最深的一件事、我最委屈的一件事——熟悉的就是擅长的
• 4)学员训练5：5名以上学员参加，具体依据人数待定
• 5)开场白，要求符合步骤，能全显开场白的作用
• 6)互动：破冰游戏示范
• 3.授课中的演绎技巧（二）
• 1)集中注意力的杀手锏：声技、 眼技、口技、身技、脑技
• 2)几种不配合的特殊学员的处理
• 3)授课过程中异常情况处理
• 4)授课过程中解答问题的技巧和方法
• 5)培训师在授课中绝对不能触及的禁忌
• 4.课程收结的策略
• 本两章重要论点：用合适的方法做合适的事。
• 1)顺应学员兴奋周期：什么时间讲什么才能达到想要的结果？
• 2)正确方法控场：主导课堂氛围，操之在我
• 本章培训实施方案：
• 1．学员综合训练6：5名以上学员参加，具体依据人数待定现场抽题，短时准备，要求结合所学的全部的技能技巧
• 五、培训课程的开发与设计
• 1)课程开发的原则及核心要素（ADDI）
• 2)培训课程开发的基本思路与关键步骤
• a)培训需求的分析与确认
• b)确认培训的多维度目标
• c)内容收集及逻辑排列
• d)培训方法的确定
• e)教材编写：教师手册、演示文件、学员手册、课堂散页、明线暗线的结合、素材应用的模式
• 本章重要论点：培训师思维
• 1)知识财产的沉淀与积累，原始素材的日常搜集与整理
• 2)不是仅仅为“培训”而开发课程，好“教材”也不仅仅限于演示文件，适用为王。
• 3)好的培训效果是“设计”出来的，开发课程就是做体系。
• 本章培训实施方案：
• 1．课程方法线设计训练，全员
• 2．课程时间线设计训练，全员
• 3．课程内容线设计训练，全员
• 4．课程结构线设计训练，全员
• 六 、培训课程的组织与实施
• 1)场地选择与管理
• 2)桌型的学问
• 3)培训主持人
• 本章主要论点：全程把握
• 1)专业场地才能达到专业效果，不同的场地布置有不同的意义
• 2)不专业的场地要营造出专业效果，如何在有限的条件下创造最佳效果？
• 七、综合验收：
• 学员综合训练7：20人参加
• 自命题，每人3分钟，要求结合所学的所有知识点，学员、老师共同点评。

浙江某网络科技公司总经理
浙江某企业管理咨询有限公司副总经理、首席产品研发师；
“利润中心型培训管理”概念首度提出者和践行者；
“全景式培训需求分析系统”研发者；
从培训助理做起，历经培训主管、培训经理、培训开发部经理、培训总监、商学院副院长、 企 业大学副校长等岗位，17年（其中10年大型外企）企业内部培训管理经验，在中高层培训、团队建设、梯队人才、ETT、企业文化建设、咨询项目管理、校企人才共建、企业商学院（企业大学）建设等领域都有实战性的丰富积累和沉淀。