《魅力沟通与快乐执行》_内训课程

课程收益:

1、了解规章制度的执行对于企业及员工个人的重要性。
2、了解执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能，实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；
3、通过分析沟通的要素了解执行过程中不同沟通过程模式及沟通的障碍。
4、通过分析测试，了解自己的倾听风格、沟通风格。
5、通过练习，改善自己沟通技巧的两方面-人际方面和处事方面。
6、学习并掌握高效沟通步骤。

课程大纲

【课程内容】
前言：反思：
制度的执行实况。
一、制度是什么?
1、制度就是最大的人情
2、制度是一种责任
3、制度就是效率
4、制度就是职业道德
5、制度是最公正的上帝
6、制度就是信用卡
7、制度的最高境界是习惯
互动游戏：7人团队怎样分食一锅粥？
二、制度执行力的三个关键
1、把制度变成理念
2、把理念变成好处
3、把好处变成故事
4、案例分析
三、制度执行力的四个步骤：战略----措施----检查----奖惩
四、乐在工作：做好执行首先经营好自己
1.关于情绪
2.快乐入口一：ABC情绪理论
3.快乐入口二：受益理论
4.快乐入口三：放下理论
5.快乐工作的方法：控制情绪、消除心理压力
五、说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障
前言：必须面对的沟通现实
1、沟通游戏：《你看到了什么》
2、沟通无处不在
（一）沟通的定义
（二）、沟通的种类：
1、语言沟通与非语言沟通
2、正式沟通与非正式沟通：
•正式沟通：链式、轮式、全通道式
•三种沟通方式的比较
•非正式沟通：单线传播、闲聊式、随机式、簇式
•如何控制小道消息
3、单向沟通与双向沟通
（1）、画图游戏
（2）、你在说什么、你怎么说、你的身体语言
（3）、非言语信息沟通渠道
（4）、肢体语言解码
（三）、有效的信息发送——5W原则
1、影响沟通的因素
2、沟通的四大秘诀
•真诚：JOHARI沟通视窗及对应沟通技巧运用。
•自信：自我认同理念
•赞美：（1）赞美技巧
（2）赞美游戏：《别吝啬你的赞美》
•善待他人：
3心理测试：职场类型
4、四种职场类型的针对性沟通技巧
（四）、高效沟通六步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求——有效提问、同理心倾听、倾听能力测试
步骤三：阐述观点——阐述计划、描述细节、信息转化
步骤四：处理异议——忽视法、转化法、太极法、询问法、是的，如果
步骤五：达成协议——感谢、赞美、庆祝
步骤六：共同实施——积极合作、按既定方针处理、发现变化及时沟通
（五）、萨提亚五种沟通姿态：
1、指责型、讨好型、超理智型、打岔型、表里如一型
2、四种沟通姿态的完善
3、练习：沟通风格大碰撞
4、沟通小游戏：《你的沟通姿态》
总结：沟通永无止境

培训师介绍

心理学博士、国家心理督导师、国家二级心理咨询师、EAP执行师，中国心理学会会员、中国心理卫生协会会员、中国心理干预协会会员、《心理督导师》职业资格培训教材编委、灵悦心理健康咨询工作室创办者及心港职业援助中心监事长，所开设课程均获好评价，有丰富的企业内训、员工心理辅导、测评及EAP项目执行经验，擅长《沟通》、《情绪管理》、《心理素养提升》等类别课程，能将心理学知识运用于人力资源管理工作中。

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