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本课程名称: 《魅力沟通与快乐执行》
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课程收益:
2、了解执行的理念与行为;用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能,实现团队执行力的提升,从而达到业绩的提升;
3、通过分析
4、通过分析测试,了解自己的倾听风格、沟通风格。
5、通过练习,改善自己沟通技巧的两方面-人际方面和处事方面。
6、学习并掌握高效沟通步骤。
课程大纲
前言:反思:
制度的执行实况。
一、制度是什么?
1、制度就是最大的人情
2、制度是一种责任
3、制度就是效率
4、制度就是职业道德
5、制度是最公正的上帝
6、制度就是信用卡
7、制度的最高境界是习惯
互动游戏:7人团队怎样分食一锅粥?
二、制度执行力的三个关键
1、把制度变成理念
2、把理念变成好处
3、把好处变成故事
4、案例分析
三、制度执行力的四个步骤:战略----措施----检查----奖惩
四、乐在工作:做好执行首先经营好自己
1.关于情绪
2.快乐入口一:ABC情绪理论
3.快乐入口二:受益理论
4.快乐入口三:放下理论
5.快乐工作的方法:控制情绪、消除心理压力
五、说对话办对事:沟通无障碍、执行有保障
前言:必须面对的沟通现实
1、沟通游戏:《你看到了什么》
2、沟通无处不在
(一 ) 沟 通 的 定 义
(二)、沟通的种类:
1、语言沟通与非语言沟通
2、正式沟通与非正式沟通:
•正式沟通:链式、轮式、全通道式
•三种沟通方式的比较
•非正式沟通:单线传播、闲聊式、随机式、簇式
•如何控制小道消息
3、单向沟通与双向沟通
(1)、画图游戏
(2)、你在说什么、你怎么说、你的身体语言
(3)、非言语信息沟通渠道
(4)、肢体语言解码
(三)、有效的信息发送——5W原则
1、影响沟通的因素
2、沟通的四大秘诀
•真诚:JOHARI沟通视窗及对应沟通技巧运用。
•自信:自我认同理念
•赞美:(1)赞美技巧
(2)赞美游戏:《别吝啬你的赞美》
•善待他人:
3心理测试:职场类型
4、四种职场类型的针对性沟通技巧
(四)、高效沟通六步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求——有效提问、同理心倾听、倾听能力测试
步骤三:阐述观点——阐述计划、描述细节、信息转化
步骤四:处理异议——忽视法、转化法、太极法、询问法、是的,如果
步骤五:达成协议——感谢、赞美、庆祝
步骤六:共同实施——积极合作、按既定方针处理、发现变化及时沟通
(五)、萨提亚五种沟通姿态:
1、指责型、讨好型、超理智型、打岔型、表里如一型
2、四种沟通姿态的完善
3、练习:沟通风格大碰撞
4、沟通小游戏:《你的沟通姿态》
总结:沟通永无止境
培训师介绍
本课程名称: 《魅力沟通与快乐执行》
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