《高效沟通--沟通金字塔的建立》_内训课程

课程大纲

第一部分：组织沟通的类型及注意事项
1. 下行沟通
就是组织内部自上而下的沟通
2. 上行沟通
就是组织内部自下而上的沟通
3. 平行沟通
就是不同部门、同一层次之间的沟通
4．对外沟通
就是与客户之间的沟通
第二部分：沟通体验
体验环节——沟通金字塔
项目介绍：
1. 所有学员按照7人一组分成若干的小组
2. 每个小组按照3种角色分类，其中A为1人，B为3人，C为3人
3. 每个小组20分钟内完成规定任务
4. 在项目操作过程中，所有人都不得发出任何声音
第三部分：沟通的技巧
第一节：凝聚团队的力量——如何与下属沟通
1. 不急着说，先听听看；
2. 广开言路，接纳意见；
3. 指示清晰，简单易懂；
4. 态度亲和，立场坚定；
5. 多鼓励肯定，少批评指责；
6. 切勿使用侮辱性语言
第二节：打通向上的阶梯——如何与上级沟通
1. 仔细聆听，确认要点；
2. 有意见要补充时，用引伸式；
3. 有相反意见，勿当场顶撞；
4. 不单汇报问题，多提解决方案；
5. 不自我辩护，不讨价还价；
6. 换位思考，培养先入为主。
第三节：赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通
1. 营造良好沟通氛围；
2. 职责界定清晰，减少边际责任；
3. 换位思考，多站在对方的立场；
4. 不要指责抱怨，先从自己开始；
5. 平等互惠、双赢思维。

第四节：和顾客谈“恋爱”

1.和客户沟通最重要的思维：与顾客谈“恋爱”
2. 和客户沟通最重要的原则：及时回应承诺兑现
3. 和客户沟通最重要的行动：主动沟通
4. 和客户沟通最重要的心态：同理心
结束语：沟通让工作更高效。

培训师介绍

在专业从事培训工作之前，先后在跨国公司、大型国有上市企业和IT企业及企业管理咨询公司工作，这造就了他丰富的实战经验和有效的沟通技巧，这对理解客户的培训需求及设计针对性的培训课程非常有帮助。此外豁达的性格，幽默的语言，乐观的心态也使学员得到心灵的放松，并致力于培训与企业管理，人力资源开发个人职业生涯设计等相关研究。

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