职业经理的十项管理技能训练

企业中高层管理人员

——提升经理人管理能力和职业化水平
——学习现代管理的基本理念和方法
——系统掌握经理人的“规定动作”和“管理语言”

【课程大纲】

课程Ⅰ：职业经理的自我管理（2天）

本课程由三个模块组成：角色管理、时间管理、组织沟通

模块一：角色管理
1、委托——代理理论
2、定位一：作为下属的经理人
角色定位：职务代理人
基本职业准则（信托责任）
常见的角色错位分析：
错位一：民意代表
专题：“民意”与“上意”发生冲突时，经理人怎么办？
错位二：领主
三种“领主”现象分析
错位三：向上错位
向上错位的两种表现
专题讨论：老板错了，经理人怎么办？
错位四：自然人
专题讨论：经理人身上可能有哪些“自然人”的错位现象？
3、定位二：作为上司的经理人
案例分析一：女秘书PK跨国公司老总
角色定位：管理者和领导者
经理人常见的角色错位：
错位一：官
专题分析：经理人有哪些官僚习气？
错位二：向下错位
案例分析：总机问题
经理人向下错位有哪些表现？
专题讨论：经理人如何处理如何管理与业务的关系？
改进的方法
错位三：“老好人”
经理人“老好人”种种表现
如何避免“老好人”现象
错位四：个性化管理
4、定位三：同级之间的经理人
角色定位：内部客户和绩效伙伴
内部供应链分析
经理人的本位主义分析及问题解决

模块二：时间管理
1、经理人时间管理的特点
2、经理人时间管理的七个领域
3、四象限原理及应用
 专题分析：经理人如何处理“身不由己”？
方法一：处理轻重缓急
方法二：处理来自下属的干扰
方法三：会见管理
要点一：约定时间
要点二：约定时限
要点三：事先界定目标
要点四：约定“窗口”时间

模块三：组织沟通
1、为什么沟而不通
2、沟通的三个环节
环节一：表达
如何表达？
表达什么？
向谁表达？
环节二：倾听
为什么说“沟通是倾听的艺术”
改善倾听的要点
环节三：反馈
问题一：不反馈
问题二：将表达或发表意见当成反馈
问题三：消极反馈
3、组织沟通与人际沟通
什么是人际沟通？
专题分析：“小道消息”从何而来？
什么是组织沟通？
组织沟通的两个特点
组织沟通的原则
如何处理人际沟通与组织沟通的关系
案例分析：购买低值易耗品
组织沟通通道分析与改进研究
4、经理人如何与高层沟通
与高层沟通的障碍
改进要点：
专题讨论：上司“越级指挥”怎么办？
5、 如何与下属沟通
与下属沟通的障碍
改进要点
沟通的游戏规则分析
专题分析：下属们听不进去时？
6、 跨部门沟通
屁股决定脑袋：对其他部门的看法
专题分析：经理人互不买账的时候……
水平沟通的三种方式




课程Ⅱ：职业经理的绩效管理（2天）

职业经理的使命就是推进和达成组织的绩效目标。

模块一：绩效管理中常见的问题
1、 绩效管理中常见的问题
问题一：绩效考核是职能部门的事情
问题二：绩效管理就是打分
问题三：上面变来变去，不怪我
问题四：考核与工作“两张皮”
问题五：人情分
2、解决思路
思路一：回到原点——为什么要搞？
思路二：落实责任人——谁来搞？
思路三：描绘路线图——怎么搞？
3、为什么要搞？
绩效是什么？
绩效管理的目的
几种“两张皮”现象
现象一：组织目标与绩效管理“两张皮”
现象二：考核表与工作要求“两张皮”
现象三：考核与工作表现“两张皮”
现象四：人事决策与绩效“两张皮”
4、谁来搞——落实责任人
绩效管理的角色分析
下属的角色
上属的角色
职能部门的角色
其他当事人的角色
经理人的角色和责任
角色一：标准设定者
角色二：解释者
角色三：教练和顾问
角色四：绩效伙伴
角色五：评估者
误区分析：考核是人力资源部门的事
5、如何搞——绩效循环
步骤Ⅰ：绩效计划
步骤Ⅱ：绩效执行
步骤Ⅲ：绩效考核（评估）
步骤Ⅳ：结果应用

模块二：绩效计划
1、绩效计划的三原则
组织目标
岗位特征
关键绩效
2、KPI的应用
KPI从何而来
经理人在KPI中的作用
3、绩效标准的量化问题

模块三：目标管理
1、目标管理的六个特征
2、SMART原则
专题：目标练习
3、目标制定中常见的问题分析
问题一：混淆目标与目的
问题二：混淆目标与指标
问题三：混淆目标与计划
问题四：混淆目标与规范
问题五：定性目标的可衡量问题
问题六：变来变去问题
问题七：没有设定目标的工作怎么办？
4、目标的分解
来自下属的阻力
阻力一：讨价还价
阻力二：攀比
阻力三：习惯于接受命令
消除下属阻力的方法
方法一：目标对话
方法二：SWOT分析
方法三：共同参与法

模块四：绩效考核（评估）
1、何消队主观误差
2、如何打分
专题：下属不服评定怎么办？
3、如何撰写述职报告
错误述职一：优缺点法
错误述职二：流水帐法
述职报告四步法
4、绩效面谈
专题分析：如何避免绩效面谈留于形式？

模块五：激励
1、经理人在激励方面的特点
激励是公司的事情，是老板是事情
说了不算，没法激励
激励就是多发钱
2、制度性激励
威胁激励
职业发展激励
给予机会和挑战
培训
职业生涯规划
晋升
货币性酬赏（金钱激励）
专题分析：在货币性酬赏中，经理人能够采用那些方法？
3、非制度性激励
非制度性激励的三个特点
练习：我们可以有多少非制度性激励方式？
专题分析一：如何创造一个良好的工作环境
专题分析二：如何欣赏和肯定他人
专题分析三：绩效不彰时如何激励
4、下属在想什么？
需要层次理论
如何了解下属需求
对抱怨的分析
5、胡萝卜加大棒？
X理论Y理论
有什么胡萝卜和大棒？
激励组合
6、为什么满意，为什么不满意？
双因子理论
消除不满意
提高组织成员的满意度
7、为什么心里不平衡？
公平理论
常见的不公
如何才能一碗水端平？



课程Ⅲ：职业经理的团队管理（2天）

团队管理包括领导、教练、授权和团队建设

模块一：领导
1、什么是领导
对“领导”的传统理解
2、职权分析
权力的强制性
权力的潜在性
权力与职位相关联
3、影响力的分析
专题讨论：好领导、糟领导各有什么特征？
4、权力的戒律
5、建立影响力
经理人建立影响力的特点
领导素质模型的启示

模块二：教练
1、领导就是教练
2、下属的四种状态分析
专题分析：带“新兵”好办，“老兵”怎么办？
3、ABC分析法
前因与后果分析
ABC分析
案例分析：工作中推诿的现象是如何出现的？
ABC分析法带来的启示
案例分析：为什么工作虎头蛇尾？
 塑造下属的行为——通过前因的途径
 塑造下属的行为——通过后果的途径
4、下属是如何变糟糕的？
错误一：做得好却受到惩罚
错误二：做得糟没有任何麻烦
错误三：无功受禄
错误四：视而不见
5、改善的四个途径
途径一：后果塑造行为
案例分析：如何能让下属按时报计划？
途径二：通过正强化塑造期望的行为
避免：频率错误、延迟错误、认识错误、相依性错误
专题分析：“评先进”起作用吗？
途径三：改善惩戒
专题讨论：惩戒下属有什么“高招”？
“火炉原理”
专题分析一：罚款有效？
专题分析二：经理人如何惩戒下属？
途径四：消除负效应
模块三：授权
1、经理人授权的特点
专题讨论：“我都没权，如何授权”？
2、授权不是什么
授权不是参与
授权不是弃权
授权不是代理职务
授权不是推卸责任
授权不是分工
3、授权的四原则
权责对等
适度授权
循序渐进
建立约定
4、授权的四种类型
必须授权的
应该授权的
专题分析一：如何应对来自下属的“反授权”？
专题分析二：如何应对找借口现象？
职责对话
可以授权的
不应授权的

模块四：团队建设
1、好团队的特征
 如何理解团队精神
团队精神与狭隘集体主义的区别
专题讨论：团队与个人，那个大？
2、 团队建设的内容
团队的理念
团队发展阶段
团队决策
团队冲突
3、建设团队1——目标导向途径
如何达成共识
4、建设团队2——价值导向途径
专题讨论：价值观的作用
5、建设团队3——人际关系途径
专题分析：为什么说人际关系太近并不好？
专题讨论：如何保持“职业距离”？
6、建设团队4——角色导向途径
团队角色分析
测试：你的团队角色是什么？
团队角色的启示
团队角色与组织角色的区别
总结

章哲老师简介


章哲，著名管理培训专家

【荣誉称号】
——经济学博士
——中国资历最深的管理培训专家之一，具有19年管理培训授课经验。
——管理者角色定位权威
——中国“执行力”和“C5教练法”（即行动学习方法）最早提出者
——全国十佳培训师
——1998年，最早参加美国ASTD（美国培训与发展大会）的中国人
——清华大学、北京大学、浙江大学、厦门大学等上十所知名大学聘为客座教授
——课程被培训界抄袭和克隆最多的专家
——出版各类管理专著达200余万字。

【管理实战】
——创业实战
曾经创业成立企业。从创意到可行性，从筹资到设计公司治理，从组建团队到开展业务到盈利，有完整的创业经验。
——管理实战
担任国有股份制企业总经理6年，对企业公司治理层面、经营层面和管理层面的诸多问题有丰富实战经历。
——管理咨询实战
19年来，作为许多企业包括中国联通、航天科技、金龙客车、中天集团等等的高级管理顾问，主持或参与企业的转型、改制、管理创新、制度设计和导入等等超过100项，对不同行业、不同规模、不同所有制的企业有深入的了解。

【培训实战】
19年来，为超过1000家企业提供培训课程，对于多种多样的培训需求和形式有十分丰富的实战经验。如：
1、培训解决方案。案例：2008年在中移动辽宁公司，对全部16个市公司的所有二、三级管理人员，进行管理培训。
2、长年贴身。深圳水务集团、中国联通、中国兵器集团等许多企业，从2002年采用章哲老师《职业经理的十项管理训练》，2014年继续采用，长达12年长期采购。
3、行动学习。山东天马、上海火速等公司，采用章哲老师的“自主、简单”的行动学习方法，经理人“脱胎换骨”（天马总裁聂庆东语）。
4、总裁班。2002年开始，12年来担任清华、北大、浙大、厦大、人大、北师大、武大、华中科技等等超过20所大学的总裁班、MBA、EMBA客座教授。
5、进阶式培训。奇瑞汽车、金风科技、陕重汽、深圳南山集团等众多企业，采用分三个阶段的《职业经理的十项管理训练》课程，进行进阶式、滚动式、系统性的培训。
6、专题式培训。
中国烟草总公司、中国兵器集团等几十万人的大型企业，以及众多成长性企业，举办章哲老师的“管理者角色定位”、“100%执行”专题课程。
7、在线培训。
从2002起，几乎所有的在线管理培训平台，光盘、卫星远程教育、E-learning、企业大学，都有章哲老师的课程。
8、课程设计
章哲老师自主创新、设计、开发了《角色之魅——企业高管的角色定位课程》（面向高层）、《经理人的角色管理》（面向中层）、《100%执行的领导艺术》、《职业经理的十项管理训练》经典版权课程。
9、培训教材
章哲老师正式出版的培训教材有《职业经理的十项管理技能训练》（共三册 80万字 中国社会科学出版社）、《高绩效的中层管理》（共六册 100万字 环科出版社）
10、大型公开课
19年来，讲授超过200人的大型公开课数百场，有的场次达上千人。