《有效的沟通》体验式内训

各行业团队内部人员建议管理者与非管理者一同参与

【培训收益】
学习个人的沟通风格与特点，知己解彼，改善自我沟通风格；
可以掌握实用的沟通工具，应用在内部沟通、 客户洽谈与人际交往；
学习组织沟通的相关意识与技能，改善不同层级、不同部门的沟通水平；
通过改善组织内部沟通提升企业组织内部运营效率与效益，建立共赢模式。

本次培训课纲
个人沟通技巧-----------沟通风格测评与分析（0.5天）

学习项目：DISC性格特质测评与分析
经典性格测评体系，简单、实用
将人的沟通风格分成四类，综合分析与运用
可用在与同事沟通上，增进彼此了解，创造融洽氛围
可用在与客户交流洽谈上，增强对客户的把握和维护
从性格入手，可延伸到情绪与压力管理，以及人性洞察
掌握沟通工具并应用，有助于学员建立良好的人际关系



组织沟通技能-----------跨部门沟通的“左右逢源”（1天）

透析沟通障碍：组织沟通的三大障碍
组织沟通的三大障碍之：知觉性选择
组织沟通的三大障碍之：信息黑洞
组织沟通的三大障碍之：沟通漏斗
案例分析与小结：沟通金字塔；相声段子
学习项目：疯狂快递
模拟公司五个部门合作，完成组织目标和任务
面对信息的不对称，如何使得信息流通更通畅
学习各部门高水平的合作与高水平的独立工作能力
学习建立内部高效的沟通反馈机制，提升组织效率
学习项目：收获季节
模拟公司八个平行部门进行合作，完成组织目标
解析人际关系的六种模式，如何实现共赢？
从个人的人际关系过渡到组织内部的关系协调，循序渐进
理解共赢模式是组织目标，更是最佳的内部关系法则
跨部门沟通的四把金钥匙
跨部门沟通金钥匙之：打破界限
跨部门沟通金钥匙之：分享信息
跨部门沟通金钥匙之：共同决策
跨部门沟通金钥匙之：重在行动
案例分析与小结：部门会议；内部客户

组织沟通技能-----------上级对下级沟通的“水到渠成”（0.5天）

上级对下级的沟通艺术
常见的沟通误区与解析：你的沟通原则是什么？
关注沟通需求：下属对上司的五大需求
关注沟通成本：角色导向，让沟通各就各位
关注沟通方式：提升下属的沟通满意度
关注沟通方法：加强沟通中的审计
学习项目：世界咖啡屋
采用世界咖啡屋的学习方法，集中讨论关注的问题
不只是快乐的沟通体验，更是集思广益的过程
关注企业管理与团建的核心问题，让下属发出声音
团队决策并寻找解决方法，有利于目标与行动的一致

组织沟通技能-----------下级对上级沟通的“顺理成章”（0.5天）

下级对上级的沟通艺术
常见的沟通误区与解析：你的沟通原则是什么？
沟通艺术之：用上司的风格去沟通
沟通艺术之：明确上司的期望
沟通艺术之：同上司充分交流信息
沟通艺术之：主动提出解决方案
案例分析与小结：与上司沟通的五大法则
学习项目：重建通天塔
模拟公司运营，通过不同层级合作，完成组织任务
学习如何理解上司对于下属的要求与期望
深刻理解不同层级沟通存在的误区与盲区
学习换位思考，从自我做起，开始行动

有效的沟通-----------深度沟通与总结（0.5天）

如何进行有效的沟通
掌握沟通工具：DISC在工作与生活中的运用
跨部门沟通合作：突破本位主义，建立共赢模式
上级对下级的沟通艺术：创立有效沟通的原则与实践
下级对上级的沟通艺术：学习管理自己的上司
有效的沟通：共赢模式，换位思考，掌握工具与技巧
深度沟通：图画历史
画出自己在工作中最难忘、最感动的故事，并讲述。
没有矫揉造作，只有真诚的自然流露，增进彼此了解
学习倾诉与聆听，发现同事可爱与优秀的一面
消除个人与组织隔阂，凝心聚力，共同奋斗

体验式培训的倡导者、设计师及导师。
“商业智慧”沙盘模拟培训课程系列导师。
原人众人教育高级培训师、区域经理。
历任盟诚集团高级学习顾问；朗法博博学院院长。
阿里巴巴橙功营合作培训师。

授课风格：鹿俊老师性格稳重内敛，偏重理性，关注思维模式与情感观念对于学员的重要影响，并据此创造快乐、深度的学习氛围，有针对的体验式环节设计，最先进的学习方法，充分结合工作生活的案例分享与落地措施，使得学员更愿意投入到学习中，并作出改变与提升。