优秀员工职业化心态打造

1. 增强员工的危机意识，进取意识，不断学习提升自己
2. 驱除所有消极负面的想法，建立强大积极心态
3. 树立正确的工作观念，消除打工心态，工作是为自己而做
4. 树立员工敬业，乐业的精神，培养快乐工作的心态
5. 加强团队合作，打造团队合作精神。增强执行力
6. 增强员工宽容之心，打造员工凡事感恩心态。

第一章节：学习改变1.我们今天面临一个怎样的时代？--21世纪三大时代特征2.狼和羊的故事---跑的慢就要被吃掉！我们进步的慢就会被淘汰3.你不赚钱只有一个原因：不够专业！任何行业---专家才是赢家！4. 做一个4专的员工：专业的态度  专业的技巧  专业知识 专业的习惯！5. 所有的问题，归根结底只有一个问题：学习不够6. 成功最快的方法：向成功者学习，复制成功者！第二章节：积极心态1.什么是积极心态？---积极心态的力量？2.讨论：积极心态与消极心态对工作的影响？（互动）3. 职场做不好的原因：“消极负面的想法太多”4.清除心中“杂草”，重新种植“庄稼”5.建立积极心态的三大法宝（让你受用一生）6.如何打造积极的团队？---价值百万的三个方法第三章节：有老板的责任心1.你在为谁而工作？不同的定位，不同的人生（举例）2.老板心态与打工心态的不同行为表现（举例）3. 普通员工致命的心态：“ 自轻自贱，不思进取 短期行为，打工心态！”4.给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转！5.“我是如何面对工作”--做别人不愿做的事情，做别人做不到的事情6．“按才受托”的故事（分析 讨论）第四章节：热爱工作1．任何事业：只有热爱，才能做好！举例2. 热爱工作：寻找薪水之外的东西（更有意义和价值）3．案例：“从厕所工作到总经理”（把工作当事业）4. 活在当下，享受工作的过程5. 热爱你的工作，你的生活就是天堂；讨厌你的工作，你的生活就是地狱。6. 热爱工作要做到“四不”第五章节：团队合作1．为什么要合作？团队合作的意义在哪里？2.未来个人和企业致胜的关键: “依靠团队的力量作战”3．成功在于配合：配合公司 配合团队 配合同事4．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？5．分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示！6．小成功靠自己, 大成功靠团队!  ---狼的智慧(视频)第六章节：绝对执行1.再好的策略计划,没有执行,就没有一切!2.服从是执行的第一要素。没有服从就没有执行3. 一个不懂得付出的员工是一个没有前途的员工。4.执行的四要素: 绝对服从  不找借口  主动迅速   拿到成果5.借口是成功的天敌！找借口实际上就是推脱责任的表现！6. 工作：注重拿到成果！没有成果的执行没有意义！第七章节：宽容理解1．什么是宽容？为什么要有宽容心态?2.人生修来修去就是修自己!修心改变命运!3.宽容是人生的大智慧!宽容别人就是宽容自己!4．宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助？5．人际沟通“三多三少”？6．未来企业和个人赢的策略是什么？第八章节：凡事感恩1．为什么要感恩？感恩的伟大力量是什么？2. 所有消极负面心态的根源：不懂得感恩!3．感恩，就是感恩一切，凡事感恩（软件程序员的故事）4. 没有任何事情是“理所当然”的，凡事都要感恩。如何感恩公司？5. 感恩的伟大秘密：感恩的越多，得到的越多6. 养成感恩的习惯：常怀感恩的心  多讲感恩的话  多做感恩的事

以此为生，精于此道——专心专业专做服务营销

讲师介绍
东北师范大学 心理学硕士
服务营销专职讲师，真正从一线走过来实战派服务营销培训师
电话营销实战畅销书作者
8年服务营销一线实战经验
200家企业内训经验
5万名一线服务营销员接受过培训
10万通实战沟通经验
电力行业 服务营销讲师
通讯行业 服务营销讲师
金融行业 服务营销讲师

授课风格
从事服务营销一线工作长达8年之久，与中国顶级电话营销大师舒冰冰老师共事5多年，并与舒冰冰老师一起共同开创“南派达人”讲师风格。“南派达人”讲师二大特色：一、课程充分落地。老师在课程设计时，每一个部分都紧密结合客户公司目前销售的产品、学员在工作中的遇到的实际问题，课程结束，问题全部得到解决。二、课程演绎精彩。课堂上老师将充分调动各种资源，运用各种手段，亮点不断，笑点不断，包袱不断，让学员在轻松愉快的环境中快乐的学习。
自从“南派达人”讲师风格走进企业以来，旋即引起一场培训界的风暴，同行惊呼“狼来了”，所有的同行如果不改变、不跟进、不模仿就只有死路一条。

核心课程
《一线万金——电话营销实战技巧》
《从满意到卓越的服务营销服务技巧》
《呼叫中心客户满意度提升》
《新产品的脚本设计和运用技巧》
《服务营销人员阳光心态塑造》
《专业形象与商务礼仪》
《你的形象值百万》
《客户服务礼仪》

部分客户
通信业：中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信等……
银行业：中国建行、深圳招行、东莞工行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、重庆银行、广州农信社等……
电力行业：国家电网、南方电网、广东电网公司、广东电网阳江供电局、广东电网广州供电局、云南电网公司、广西电网公司、海南电网公司……

与咨询公司合作要求
1、交通及住宿：由咨询公司或客户方提供，在正式开课前两天确认并安排行程，保证讲师以最方便、最快捷、最舒适的方式到达与返回，酒店房间内提供纯净水2瓶。
2、培训室要求：室内恒温不高于26度；培训室能预留适当的空间供学员互动，桌椅需提前分好组（尽量不要采用教室式安排坐椅）；音响效果能覆盖全体学员，手持唛两只（备足够话筒电池）；课程全程备用热水供讲师使用。
3、助教：提前核对学员名单，发放培训资料；注重自身形象与修养，学员超过一百人，助教站于台前X板侧，学员在一百人以下，助教在必要时上台擦X板，后需端坐于培训室后排工作人员席；随时为学员传递话筒，必要时为学员提供帮助和服务；早晨及午休时间为讲师提供叫醒服务。
4、常用道具：投影仪，X板，X板纸，大X纸，水笔（各色），胶纸，照相机；必要时需按小组人数准备几份小奖品。