广州，韶关ISO9000：2000版标准培训课程 (一)

ISO专员 所有感兴趣的人

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广州，韶关ISO9000：2000版标准培训课程 (一)
课程简介
一、概 述
二、质量管理原则
三、基本概念术语
四、ISO9001标准
一、概 述
主要内容：
背景及制定过程
2000版ISO9000族标准结构
2000版标准强调的重要理念
2000版标准的主要特点
背景知识

1947年成立 国际标准化组织
瑞士日内瓦 International
117个成员国 Organization for
16个观察员国 Standardization
第一节 背景及制定过程
一、1987版ISO9000系列标准开创了质 量管理国际标准化历史的先河
——世界上第一个质量管理和质量保证系列
——没有充分体现“广泛通用型”指导思想；
——对现代质量管理中的先进经验强调不够；
——标准数量不多，协调性存在一些问题。
二、1994版ISO9000标准是一个过渡
性产物
——对1987版标准进行了局部修改；
——将标准扩大至5大类27个（正式发布21个）
——扩大了标准的适用范围，内容更完整；
——增加了技术支持性标准；
——数量过于庞大，协调、理解和使用不便；
——对1987版标准的不足未能从根本上解决。
三、2000版ISO9000标准的产生
——2000版ISO9000标准是对ISO9000族标准在结构、原则和技术内容等方面的重大变更，是一次战略性换版。
——2000版ISO9000标准的修订原则：
�8�0适用于各种类型和规模的组织；
�8�0与ISO14000等其它标准相容；
�8�0标准结构建立在“过程方式模型”上；
�8�0能根据组织的具体情况允许删减；
——2000版ISO9000标准的修订原则：
�8�0强化持续改进和预防不合格；
�8�0促进组织的自我评定和自我完善；
�8�0使组织和受益者都能获益；
�8�0术语和语言精练，易于理解，方便使用；
�8�0更加强调顾客的满意程度和组织整体业绩提高；
�8�0使ISO9001与ISO9004协调一致。
第二节 2000版ISO9000标准结构
一、修改的基本思路
——对1994版ISO9000标准进行合理的简化
1987-1994版标准-2000
二、2000版ISO9000族标准的文件结构

１、核心标准４个
——ISO9000：2000 基本原理和术语
——ISO9001：2000 质量管理体系——要求
——ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进
指南
——ISO19011 质量和环境管理审核指南

２、其它标准１个
——ISO10012 《测量设备的质量保证要求》

二、2000版ISO9000族标准的文件结构

３．技术报告若干份，现已列入计划的有：
——ISO/TR 10006 项目管理指南
——ISO/TR 10007 技术状态管理指南
——ISO/TR 10013 质量管理体系文件指南
——ISO/TR 10014 质量经济性指南
——ISO/TR 10015 教育和培训指南
——ISO/TR 10017 统计技术在ISO9001中的应
用指南

二、2000版ISO9000族标准的文件结构

4、小册子若干份，现已列入计划的有：
——质量管理原理
——选择和使用指南
——ISO9001在小型企业中的应用指南

5、与其它委员会或行业合作，扩大ISO9000族标
准的使用范围，如：汽车、医药等
第三节 2000版标准强调的重要理念
一、提出8项质量管理原则，作为新版标准修
订的指导思想和理论基础
8项质量管理原则：

以顾客为关注焦点 领导作用
人员参与 过程方式
系统管理 持续改进
基于事实决策 与供方互利的关系
第三节 2000版标准强调的重要理念
二、强调质量管理体系基本原理
三、4种管理“方法”
�8�3系统管理“方法” �8�3过程“方法”
�8�3以事实为基础的决策“方法”
�8�3质量管理体系方法
第四节 2000版标准的主要特点
一、区分体系要求和产品要求，使标准更具通用性
二、ISO9001和ISO9004是协调一致的成对标准
三、更加强调管理者，特别是最高管理者的作用
四、主张文件化适度
五、强调质量业绩的持续改进
六、强调顾客满意程度是评价组织业绩的重要手段
七、充分考虑与其它管理体系的兼容性
八、增加关于允许对质量体系要求进行删减的内容
九、语言精练，便于使用，易于翻译和理解
十、强调了法律、法规要求
十一、以过程模式为标准结构，逻辑性更强
十二、考虑了所有收益者十、强调了法律、法规要求
要求和利益
第五节 新版标准过渡期的安排和准备
一、总体要求
二、转变观念，全面理解新版标准的内涵
三、不应扩大两个版本的差别
四、不应轻易否定已建立的质量体系
五、不应给认证组织带来额外负担
六、注册组织需处理好的几个问题

谭老师，南开大学工业工程专业毕业，15年工厂管理经验，曾班任过工厂班长，QC，生产主管，品质主管，总经理助理，现任广东中欧企业管理研究所所长。擅长工厂精细化管理咨询，生产类与品质类课程的培训。

冯老师，南昌大学管理学院毕业，16年工厂管理经验，8年管理培训经验，先后辅导培训ISO14000客户100多家，是TS行业的知名的咨询专家。曾辅导过美律、三迪、为勤、百创光电、巨宝精密，华腾电子、华丰电子科技、鑫生精密、威友科技、富优技研等ISO14000体系。