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本课程名称： 《基调沟通》
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服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
对各级管理人员而言
能够学会更好的与组织内部不同人士沟通的方法，同时做好向上、向下和平级的沟通，让自己管理的团队因为沟通的顺畅而工作开展顺利。
对组织而言
能够形成上下畅通的沟通氛围，避免工作因为沟通的问题而耽搁或者无法完成，同时提高团队的工作效率和形成融洽氛围。
课程大纲
组织中的管理团队断层
互动活动：组织目标实现了吗？
无缝衔接的心智模式
向上沟通风格测试
情景分析的工具
基调沟通准备
完成《沟通风格测试》
按照公式计算沟通风格得分
认识沟通
伴随组织运作的沟通
管理者面对着特别复杂的网络
为什么我们会接受别人的不同观点？
我们不喜欢和什么样的人沟通？
沟通基调的设定：
沟通基调1——坦率
案例练习
问题1：是否沟通？
问题2：如何沟通
一次可能的沟通
设定沟通基调：坦率
技巧1 阳光沟通——复杂问题简单化
技巧2 说明实情——承担责任、承认错误
技巧3 坦诚表达自己的立场和感受
沟通基调2——正面
角色演练
对方可能的反应是什么？
你可能的问题
一次可能的沟通
设定沟通基调：正面
技巧1：对事不对人
技巧2：不以证明对方是错的为目的
技巧3：内在贴标签法
沟通基调3——关注
角色演练
可能的问题
一次可能的沟通
设定沟通基调：关注
技巧1：认真倾听
技巧2：复述和引申
技巧3：善于提问
沟通基调4——敏感
角色演练
一次可能的沟通
设定沟通基调——敏感
技巧1：关心对方内心真正的诉求
技巧2：换位思考，从对方的思维框架中看待事物
技巧3：管理好沟通对象的期望值
培训师介绍
个人背景：
实战派管理培训专家，远界管理咨询公司资深培训师，500强企业大学内训师培养特聘课程研发顾问，管理人制造工场校长兼首席咨询参谋， Panasonic企业管理培训讲师，迪信通集团连锁店管理兼集团首席管理培训讲师，金火集团特聘高级讲师。王老师拥有十余年在金融业、零售行业、会展行业、通信行业、制造业、电力等多个行业领域的企业管理培训实战经验，授课深入浅出、逻辑严谨、风趣幽默。曾参与《专业课程设计开发®》 、 《现场培训微技巧实战演练营®》、《富有感染力的演讲®》 、《流畅表达实战®》、《创新性问题解决®》、《基调设定®》等实战系列版权课程的研发工作。曾服务过的大型企业包括Panasonic、中国石化、南方电网，中国三峡集团，中国移动，国能国际，迪信通集团，日立环球存储，海天国际，光大银行，火电集团，招商地产，深圳能源集团、上海金火集团等。
讲授课程：
《专业课程设计开发》、《现场培训微技巧实战演练营》、《富有感染力的演讲》、《沟通实战演练》、《流畅表达实战》、《管理之道》、《学习型组织创新力》、《时间与效率管理》、《高绩效团队的工作模拟》、《管理者的个人修养》、《压力管理》、《组织发展动力》、《系统思维》、《基调沟通》、《团队拓展》、《责任心与执行力》、《压力与情绪管理》、《工作中的微创新》、《培养人技术训练》、员工辅导计划系列课程
本课程名称： 《基调沟通》
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