跨部门沟通-胡凤芩

部门负责人、全体员工

【课程简介】
企业内部现实状况——
企业部门设置越来越多，越来越周全，但各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生。部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力，尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。
企业管理者的愿望——
在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心协力呢？
我们与希望获得的——
有效沟通是很多技巧和方法，使我们可以勇敢地面对各种沟通的障碍，正视人性的弱点，合理应对，达到理想的效果。使得我们在企业内部游刃有余，发挥能力，获得领导的认可。
【培训目标】
对跨部门沟通给予正确的了解与定义，寻找积极的解决之道。
研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。
学习有效的沟通要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢，减少企业沟通成本，加速企业执行力。
帮助各部门/员工轻松获得一套自我提升职业素养的工具，在企业当中不再为沟通障碍苦恼，快速提高工作效率。

【培训大纲】
第一节 为什么要跨部门沟通？
唤醒企业内部一荣俱荣，一损俱损的警惕心理，解决企业内部山头林立的现象需要各方共同努力。修改、重塑各部门员工对企业价值的观念，为自己的职业发展努力。
 精彩案例：沟通失误笑话百出
 跨部门沟通的目的
 跨部门沟通的重要性
 跨部门沟通中组织的功能
第二节 跨部门沟通的障碍
跨部门之间能打起来，吵起来，证明这个公司还是有得救的，就怕麻木不仁。真的麻木不仁也好办，就怕这个公司都不存在了，连求救的机会都没有。障碍是用来扫除，排雷之前，我们要做就是找雷！
 惨痛案例：少说几句话，滞销千万部
 跨部门沟通遇到灰色地带
 跨部门沟通无据可依
 跨部门沟通难分先后
 跨部门沟通责任划分不清
练习：打架能解决的话，还要法庭做什么？
第三节 跨部门沟通的方法
找到一种不需要花钱，不需要订制度，不需要吵架就可以改变沟通效果的好方法，是各个“老大”的想法。这个世界上有这样的方法吗？拭目以待——
 案例：包办婚姻的“幸福”
 部门间横向沟通要点
 跨部门沟通主要方式
 跨部门沟通的七个习惯
 跨部门沟通的解决之道
 入职员工开始训练
 在职员工现在改变训练
 领导姿态三点式
 再遇问题解决式
练习：自我承诺宣言
课程总结：沟通不是一项长期战争，这是我们人类通向成功之路唯一路径！

授课讲师：胡凤芩老师，速赢商学院副院长、原顺丰集团培训基地校长、无忧培训高级讲师、企业大学建设与中高层管理者培养专家。独立操作过15000人次/年的培训体系运作。
曾在大型国企、美的集团、顺丰集团、紫泰荆实业、鼎诺信息技术等知名企业担任科室主任、销售终端经理、培训经理、人力资源总监等职。现为优速快递、日昱物流、捷晟科技、必飞特科技常年顾问。
胡老师从事企业培训管理工作十多年，擅长人才梯度建设，管理干部培养，在各层次管理干部培养方面拥有丰富的实践经验。，是杰出的管理干部培养专家之一。
胡老师具有丰富的企业咨询经验，擅长运营流程设计、运营质量管理、客户关系管理、市场销售管理。为企业设计高层能力提升，中层干部培养阶梯，成功案例众多，特别是在人数众多、人员流动巨大的速递行业,实施了包括联昊通、日昱物流、优速快递等多家企业管理者培养项目操作，获得企业主、企业总经理的大力支持与认可，与多次重复合作。
个人风格幽默、通俗、大气、稳重、知识面广。“能把握成年人学习心理，对中国大陆各地企业员工就业心理理解到位；极具亲和力，能快速调动学员的参与性和积极性，培训现场十分富有感染力”。在从事企业培训工作多年以来，一直享有“正直导师”、“专业讲师”等良好声誉。
胡老师主打课程包括：STT培训师快速提升训练课程（TTT加强版）、沟通式管理、培训体系建设、管理者职业化素养修炼；快运快递业专有课程：快递质量管理与标准化、客户关系与营销管理、现场管理、变革管理、风险管理（非财务）、成本管理（非财务）、服务意识与服务理念、网点规划、区域市场管理等。
胡老师服务过的行业包括家电（耐消耗品销售管理）、物流（服务性、综合性训练）、建筑、酒店、电子等。讲演培训数百场，达20000人次以上。培训足迹遍布全国各大中城市。
胡老师服务过的企业：金松电器、贵阳烟草、云南邮政速递、美的集团、顺丰集团、日昱物流、辉达汽车集团、联昊通快递、优速快递、凤铝铝业、拜特科技、瀚华建筑、中山雅居乐、顺德罗浮宫、东莞信雄电子科技、捷晟科技、深圳市必飞特科技、深圳市佰隆达丰科技、深圳市杰威商务、紫泰荆实业、上海世邦机器有限公司、奇瑞徽银汽车金融有限公司、柯尼卡美能达商用科技（无锡）有限公司、上海东江（集团）有限公司、上海立白实业有限公司、中国重型汽车集团有限公司、深圳长江家具有限公司、江苏占姆士纺织有限公司、广东国信工程监理有限公司、深圳崇德广业知识产权运营顾问有限公司、中山德之佳电子科技有限公司、深圳方格精密器件有限公司、神龙汽车有限公司、广州红牛维他命饮料有限公司、北京冶科钢材贸易有限公司（深圳分公司）、中国铝业贵州高级技工学校、东莞南玻光伏科技有限公司、中国平安、上海相宜本草化妆品有限公司、长沙赛斯特商贸有限公司、广发证券股份有限公司、广西嘉路人力资源顾问有限责任公司、中国联通、康佳集团等
 2013顺丰全网培训讲师培养项目
胡凤芩老师在专业上的不断精进和项目实施强有力的成果保证，获得了业界的一致好评。2013年胡老师接收顺丰集团的返聘，为整个顺丰全网系统，实施培训讲师培养项目。

目前胡老师已完成了宁波顺丰，佛山顺丰的培训讲师培养项目。每次项目结束，项目负责人都给予胡老师极高的评价，胡老师实施的讲师训练方法，较之顺丰传统的训练方式，培养周期缩短了一个礼拜。而江门顺丰、深圳顺丰……也相继发出邀请。
 2013金松电器干部梯度培养项目
2013年金松电器为配合系统的整体提升，决定完成系统内部整体干部培养体系的梳理。除了在企业内部进行干部考核机制，对外则以邀请行业资深专家的方式进行整体培训和咨询指导的方式，提升管理干部整体职业素养。胡凤芩老师为此受邀，进行金松电器整体干部培养提升训练，从业务拓展到管理技能提升两个方面，完成了两个层级干部的培养提升项目。
课后，学员对胡老师评价极高，纷纷向企业提出要求，希望胡老师能来多次授课。目前胡凤芩老师是金松电器多年外聘讲师中唯一的女性专业讲师，客户满意率达95%上。