终端店长课程体系_内训课程

课程大纲

《管理概念与实务》

1. 店长的角色认识
2. 店长应具备的从业素养
3. 店长应具备的能力
4. 店长工作职责
5. 店长工作流程
6. 店铺运营管理

培训主要对象导购/店长
课时1天
课程目标

1. 理解店长的角色和定位
2. 明确店长应具备的心态和认知
3. 清晰管理的定义和店铺中的灵活运用
4. 明确店长日常管理工作的内容
5. 分析和掌握店长营运管理工作中重点和技巧
6. 理解管理过程中的流程与细节实施

《店铺人员管理》

1. 择人——以德为先
2. 用人——知人善用
3. 育人——授人与渔
4. 留人——激励与关爱
5. 店铺问题员工类型分析
6. 店铺问题员工解决方案
7. 店铺员工沟通与激励技巧
8. 打造富有激情的店铺团队

培训主要对象导购/店长
课时1天
课程目标

1. 掌握店铺选育用留人的方法
2. 掌握店铺问题员工的解决策略
3. 清晰沟通的定义和沟通实施过程
4. 明确沟通的障碍原因
5. 掌握有效的沟通技巧，促进店铺员工、顾客间的沟通
6. 理解激励定义
7. 掌握激励员工的方法和技巧并能独立运用

《店铺业绩目标管理》

1. 目标管理的定义
2. 目标制定考虑的因素
3. 目标的跟进
4. 绩效面谈
5. 目标的检视
6. 目标达成的方法

培训主要对象导购/店长
课时1天
课程目标

1. 掌握目标制定的方法
2. 掌握目标跟进的要点
3. 掌握目标达成的方法
4. 轻松达成每月的目标

《店铺商品数据分析》

1. 店铺商品的构成分析
2. 店铺商品的订货方法
3. 店铺商品数据分析的要点
4. 店铺商品陈列的方法
5. 店铺商品促销管理方法
6. 店铺商品库存管理

培训主要对象导购/店长
课时1天
课程目标

1. 掌握如何订好一盘货的方法
2. 掌握店铺商品数据分析的要领
3. 掌握库存管理方法
4. 掌握促销与销售的意义
5. 掌握如何做好陈列促进销售

《客户关系管理》

1.客户关系管理的定义
2.客户关系管理的流程
3.VIP客户的分级管理
4.客户开发的渠道
5.客户维护的技巧与方法
6.老客户的维系与营销方法
7.新客户及潜大客户的维系与营销方法

培训主要对象导购/店长
课时 1天
课程目标

1.掌握客户管理的重要性
2.掌握客户管理的管理方法
3.掌握客户开发的技巧与方法
4.通过客户维护保持回头率

《商品陈列》

1.橱窗设计
2.橱窗陈列技巧
3.卖场规划设计
4.卖场陈列
5.陈列在销售中的作用
6.陈列对商品库存的影响
7.国际品牌陈列分享

培训主要对象导购/店长
课时2天
课程目标
1.提供每季《陈列天书》
2.掌握每季产品的卖点（主推产品、主销产品的销售特点）
3.掌握每季产品的陈列重点

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