你的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情
课程介绍 评价详情(0)
本课程名称: 超级服务意识——“把顾客放在天平上——开启优质服务之门”
查看更多:客户服务内训课
我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
课程大纲
第一部分:服务意识
一、服务是获得利润的源泉!
二、顾客需要什么?
三、顾客要求的特点
四、服务的现状——顾客的期望越来越高
第二部分:顾客是怎样流失的?
一、顾客流失的原因
二、顾客不满的损失是什么?
三、善待投诉的顾客
第三部分:服务带来的奇迹
一、服务改变一生:盛智文的成功启迪了我们……
二、顾客满意给企业带来的收益是什么?
三、顾客满意能获得什么?
第四部分:影响服务的关键因素
一、服务的三个要素
二、这些事发生在你身上怎么办?
三、发生在中国国际航空公司飞机上的事……
四、Over service-终极服务(4C)
五、服务品质的5个缺口
六、服务质量的标准
七、服务的关键因素
第五部分:顾客服务的等级
一、顾客服务的等级
二、优质服务输出的根本
第六部分:员工待客的十项基本行为准则(1-2天)
一、仪表规范
二、微笑规范
三、问候规范
四、让路规范
五、起立规范
六、优雅规范
七、关注规范
八、尽责规范
九、致歉规范
十、保洁规范
本课程名称: 超级服务意识——“把顾客放在天平上——开启优质服务之门”
查看更多:客户服务内训课