《塑造员工良好的职场礼仪》_内训课程

课程大纲

第一部分形象仪态礼仪（讲授及训练）

形象礼仪
 仪容：注意清洁、轻描淡写、避短藏拙、整体协调
 仪表：职业着装、着装三个三、穿着禁忌、着装TPO
 首饰：佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧
 发型与脸型，色彩与搭配

仪态训练
 站姿
标准站姿变化站姿
 坐姿
标准坐姿变化坐姿
 蹲姿
基本蹲姿变化蹲姿
 走姿
基本要领
表情礼仪
 目光
注视的时间注视的角度注视的部位三角四边原则
 笑容
微笑的动作要领微笑的种类微笑的训练方法

第二部分会面拜访礼仪（讲授及训练）
手势
 常用手势
 手势的要求
 手势的禁忌
递接物礼仪
 名片礼仪：接受名片的礼仪、索取名片的方法、递交名片的顺序及方法
 递交文件,书籍资料递交其他物品
致意礼仪
 招手致意拱手礼点头礼
 握手礼：握手方法、表情、语言，握手的顺序，握手的禁忌
 鞠躬礼：适用场合、鞠躬方式
 称呼礼仪：称呼忌讳及通用性称呼
 介绍礼仪：自我介绍、介绍他人
引领礼仪：
 电梯的引导方法
 楼梯的引导方法
 走廊的引导方法
 客厅的引导方法
 出入房门的顺序
乘车的礼仪：
 上下车的姿态
 上下车的顺序
 乘车的坐次礼仪
座次的礼仪：
 中式宴请的座次礼仪
 西餐长桌的座次礼仪
 会议的座次
拜访礼仪：
 预约守时
 送礼交谈
 告别

第三部分接待宴请礼仪（讲授及训练）
接待之规格、接待计划
 客人类型、费用预算
 日程、饮食、住宿、交通安排
接待之中餐宴请礼仪：
 宴请注意之四问题
 菜单
 上菜顺序
 宴请禁忌
 就座、离席
 餐桌礼仪
 餐桌举止六不准
敬酒的礼仪：
 祝酒
 敬酒
 邀酒
 敬酒的时机
 敬酒的方法
 敬酒的细节
宴请之西餐礼仪
 西餐之入座礼仪
 西餐上菜的礼仪
 西餐餐具的使用礼仪
 西餐的用餐礼仪
红酒的礼仪：
 葡萄酒的基本常识
 点酒与斟酒
 酒杯的拿法
 优雅的品酒

第四部分：职场礼仪（讲授及训练）
职场之心态
 积极向上、快乐、宽容的心态
 为自己而工作提升自己的价值
办公室注意礼仪：
 办公室条约
 办公室两性交往
电话礼仪：
 接听电话的流程
 拨打电话的流程
 手机使用的场合
传真礼仪
E-mail的礼仪
商务邀约礼仪
沟通说话的礼仪
 眼神与目光，表情
 尊重、信任对方
 认真倾听
 认可、赞同对方
 小心你的口气
 沟通6句箴言
不同风格的有效沟通
 支配型分析型表现型分析型
与上级的相处之道
 了解上司的风格及沟通模式
 领会领导意图
 尊重欣赏你的领导
获得同事的认同和欣赏
 礼貌待人平等相处
 训练沟通技巧及能力的方法
做个自信的，知礼、懂礼、行礼的礼仪先锋者

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