《跨部门沟通》_内训课程

课程大纲

第一部分跨部门沟通问题剖析
——从问题中寻找答案
 屡次沟通没有结果
 说一套做一套
 大家站起来一样高不配合
 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度
 本位主义（袒护下属，保护部门利益）
 互相推脱责任，只知抱怨和投诉
 各部门对同一问题有不同的看法
 沟通没有理想的结果，事情又不能耽搁
 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮
第二部分跨部门沟通问题的根源
——寻根探源是彻底解决问题的根本
 组织分工是否明确
 部门职能是否存在模糊地带
——为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
 是否存在“部门墙”
 横向的沟通的机制是否健全
 如何看待个体差异
——跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
 企业文化是否深入人心？
 沟通的能力与技巧如何？
——我们是怎样失去客户的？
——依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题
第三部分跨部门沟通的技巧
——熟练的技巧可以事半功倍
 跨部门沟通三原则
——面子第一，道理第二
——永远不要嫌麻烦
——主动--跨部门沟通的第一要义
 营造良好的沟通氛围
——互动演练：如何开个好头
 部门间不同意见的正确处理
——找痛法影响他人的技术
——以他人的利益点影响他人的技术
 建议
——主动+ 体谅+谦让
——先提供协助+再要求对方配合
——分析利弊+双赢结果
 三大原则：
——相互尊重不独尊
——相互信任不猜疑
——相互支持不拆台

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