班组长管理与综合能力提升

联通公司基层管理人员、班组长

第一部分：班组长在企业中的角色定位
■ 认识班组长的角色理解管理的本质
■ 班组长在企业中的作用
■ 班组长必须具备的条件
第二部分：班组日常管理能力提升
■ 班组长面临的主要管理问题分析
 个人英雄主义
 分工责任不清
 成员对立缺乏合作
 缺乏沟通
 消极的工作氛围
 缺乏责任感
 没有领导
■ 班组工作管理能力提升
 目标管理
 计划管理
 时间管理
 绩效管理
 例外管理
 班组人员管理能力提升
 班组长领导力提升的六种表现形式
1. 给员工参与的机会
2. 积极建立员工的自信心与责任心
3. 给员工学习与成长的机会
4. 处理好班组外的关系
5. 为员工提供创造业绩的机会
6. 做员工心中的实事
 班组人员管理艺术
1. 保持良好的心态
2. 倾听员工的心声
3. 鼓励员工谈自己
4. 莫误用身体语言
5. 向员工表达关心
6. 不要威胁你的下属
7. 提供方法+紧盯过程
8. 接受意见+共谋对策+给予尝试的机会
9. 从细节做起
10. 批评与表扬的艺术
 班组成员协作的基石—信任管理
1. 给你的成员授权
2. 建立充分的沟通渠道
3. 正直诚实
4. 清晰和一贯的
5. 创造积极的能量
6. 公共和互惠
7. 控制同意与不同意
8. 鼓励和指导
9. 共享信息
 班组成员冲突解决方案及策略
1. 竞争型策略
2. 回避型策略
3. 自我牺牲型策略
4. 妥协型策略
5. 合作型策略
 问题分析与解决
1. 情境判断的流程
2. 对“问题”的认识
3. 实际问题分析
4. 解决问题的方式
5. 效果确认
 下属员工辅导技巧
1. 不同性格下属的针对型辅导技巧
2. 经典员工一对一辅导面谈案例
3. 如何让员工与你坦诚相见
4. 如何与员工达成一致目标
5. 如何让员工直面自身问题
第三部分：高效沟通协调与增强工作效能
 班组团队沟通模型
 班组有效沟通三大基础要素
 心态（自私、自我、自大）
 关心（需求与痛苦）
 主动（主动支援与主动反馈）
 班组内部沟通中应该避免的问题
 自以为是
 有偏见
 不善于倾听
 缺乏反馈
 缺乏信任
 有效沟通的方向与方法
 如何与上级沟通获得支持
 如何与平级沟通得到协助
 如何与下级沟通建立信任
 班组内部沟通的有效渠道建立
 个性问题一对一沟通
 共性问题会议沟通
 寻找合适的沟通载体
 高效班组沟通的三个技巧
 主动倾听技巧
 任务下达技巧
 积极反馈技巧
第四部分：部署激励与辅导
 激励对于班组的意义
 人为什么需要激励？
 人类动力的源泉是什么？
 如何把“要他做”转变为“他要做”？
 团队激励三大理论解析
 需要层次激励理论
 期望值激励理论
 公平激励理论
 班组九大激励法则
 员工激励的十五个细节
 应该避免的六大激励误区
 金钱万能论
 内外有别论
 人民公社论
 拔苗助长论
 塑造完人论
 以偏概全论
第五部分：班组团队执力打造
■ 班组团队执行力解析
■ 班组团队执行力的衡量标准
■ 班组团队执行力的三大核心要素
■ 高效执行中的并行工程
■ 缺乏执行力的四个表现症状
■ 执行流程不畅的六大病因
■ 班组团队执行流程优化
■ 班组团队执行力自检