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本课程名称： 《客户服务补救与挽留》
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课程大纲
一、服务补救的定义
二、客户挽留的意义
三、不满客户心理分析
四、服务补救与挽留的原则
第二节：服务补救与挽留技巧
一、做好自我情绪管理
二、处理客户情感的三步曲
三、服务补救的沟通技巧
四、表达技巧
五、语音语调掌控
六、学会倾听
七、提问技巧
八、客户挽留沟通步骤
九、解决问题的重要性
第三节：案例分析与演练
本课程名称： 《客户服务补救与挽留》
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