商务礼仪

员工/中高层管理者

课程主讲：王维玲
课程对象：
员工/中高层管理者
课程收益：
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
塑造良好的职业形象与个人魅力；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
课程特色：
内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
现场演练模拟，真正做到现场发现、现场解决问题
授课方式：
讲师讲述
案例精举
情境演练
小组讨论
视频与FLASH呈现
团队游戏
形体训练
课时安排：1-2天（6小时/天）
课程大纲：

第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
第二模块：职业形象礼仪----------您的形象价值百万
第三模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
第四模块：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂
第五模块：办公职场礼仪----------影响力提升加速器
第六模块：职业沟通礼仪----------一半是技术一半是艺术

课程要点：

第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
礼仪概述
有礼走变天下
礼仪≈企业利润
得体的礼仪为你的服务加分！
礼仪的定义与特征
礼仪的定义
礼仪五大特点
礼仪VS事业
商务礼仪的基本原则与要求
受宠若惊VS恰到好处
按部就班VS随机应变
千篇一律VS因人而宜
第二模块：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万
看起来就像个成功者——定位你的职业形象
首应效应——这是一个两分钟的世界
内正其心，外正其容
1、 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
职业仪容规范与演练
职业发式规范与演练
面容、体味等方面的基本职业要求
女式化妆的基本要求及基本步骤
现场演练：职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评
2、 佛靠金装，人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪
服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
职业着装的基本原则：
适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则
常见着装误区点评：
女士仪表礼仪的基本要求
女士职场着装的密码
女士商务场合的着装的TPO原则
严肃商务场合的着装要求
半职业场合的着装要求
女士商务场合的配饰选用要点
职业形象塑造的个性化分析
女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
丝巾的应用及系法
女士商务场合的着装禁忌
男士仪表礼仪的基本要求
西装的颜色、面料选择要点
配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
男士品味的展示：配饰的选用技巧
整体搭配的三色原则与三一法则
西装着装规范的八个检点
职业形象塑造的个性化分析
男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
男士体型分析及扬长避短的着装方案
演练:一分钟形象改进
3、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
行鞠躬礼时的基本规范
行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
待人接物时的身体语言应用技巧
眼神的运用技巧
目光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
微笑的魅力及训练
笑不露齿还是笑不露龈？
完美的笑容是如何练成的？
微笑训练
不同场合商务社交距离的实际应用
距离产生的美
接触最佳距离
第三模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
拜访前的做准备工作
形象的准备
交通的准备
资料的准备
心理的准备
上门拜访/迎客的礼节
守时的要求（主方、客方）
预约的要求
迎客的仪式
商务接待、洽谈的礼节
见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
会晤及谈判礼仪
会议安排的礼仪/与会举止礼仪
谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪
商务接待/拜访送别的礼节
送客礼节（电梯、门口、小轿车）
会议室的清理
接待/拜访结束后的礼节
向上司报备洽谈结果
相关事宜的跟进
第四模块：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂
宴请的方式与宴请的邀约
餐桌上的中西文化冲突
宴请的座次、桌次礼仪
中餐礼仪
陪客的讲究
敬酒的讲究
席间话题的选择
餐具使用的礼仪
西餐礼仪
仪态的要求
上菜的顺序
餐具的使用礼仪
喝酒斟酒礼仪
斟酒注意事项
喝酒注意事项
敬酒注意事项
馈赠礼仪
来而不往非礼也
送礼的艺术
送礼的注意事项---5W+1H
送礼原则与规范
各国礼仪中的禁忌
第五模块：办公职场礼仪----------影响力提升加速器
办公室礼仪
座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
与上司相处的礼仪
与上司沟通的礼仪
汇报工作的礼仪
与下级沟通礼仪
下级回报工作时候的礼仪
回复下级注意礼仪
与同事相处礼仪
问题处理原则与礼仪
如何通情达理
打电话的礼仪
三三原则
几声接起方显完美职业素养？
谁先挂电话？谁先自报家门？
打电话前要做哪些相关的准备?
如何转接电话?
手机礼仪

第六模块：职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术

沟通原则-----万变不离其中
世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
黄金法则—真诚
白金法则—尊重
钻石法则—同理心
沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
听的艺术
聆听的层次
听的技巧
倾听时的肢体语言
互动：倾听互动游戏
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
说什么话？
如何说？
问的艺术：如何有效发问
提问的好处
如何提问
沟通中的行为技术----如何成为客户的知己
同步法则
钓鱼法则
行为理论
课程总结