情商管理

副总经理、部门总监、部门经理、部门主管，优秀骨干员工、内部讲师等

理论基础：
完形心理学、认知心理学、行为心理学、神经语言程序学、客体关系心理学、人本心理学
丹尼尔•戈尔曼将情商概括为认知自己的情绪、管理自己的情绪、自我激励、同理他人情绪和构建和谐人际关系等五项能力。此培训以五项情绪能力为基础，提供了情商管理的有效方案，而面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每位员工的情商对企业来说具有积极的意义！

培训大纲：
前言：
1、情绪-绩效金字塔
2、情商与影响力修炼
3、情商的五个修炼方向

第一单元:调节情绪、拥有随喜心
一、解读情绪、接纳情绪
1、情绪的内涵
2、面对负面情绪的正确心态
二、调节情绪的技巧
1、学与练：情绪表达的四个核心途径
2、学与练：有效宣泄情绪
3、学与练：身心互动技巧
第一单元目的：快乐是一种能力，掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容面对，当下有效调整，拥有一颗随喜心。

第二单元：提升信念，管理自己及他人情绪
一、探究情绪来源：信念
1、批判与分析：外界的人事物主宰情绪
2、认识信念、情绪、作法及其关系
3、练习：欣赏歌曲，寻找歌者的信念
4、练习：寻找限制性信念：是什么信念令自己或他人有负面情绪
二、提升信念系统、管理情绪的技巧
1、意义换框法
2、环境换框法
3、学与练：提升限制性信念
4、建立积极的思维路径
第二单元目的：了解哪些信念阻碍了自己及他人的发展；掌握改变或修正信念系统的方法，面临困境时，积极寻求信念上的突破，实施“思想手术”，摆脱负面情绪，建立新的思维路径。

第三单元：运用价值技术、打造职业幸福感
1、认识价值—内心的驱动系统
2、正面价值与负面价值的推动力
3、职业幸福添加剂
4、职业幸福感的修炼方向
5、价值运用技术：增大价值、创造价值、转移价值
第三单元目的：人总在驱乐避苦，运用价值技术，增大、转移或创造工作中的价值，于快乐间享受工作、化解工作倦怠。

第四单元：提升自我形象，自我激励与激励他人
一、自我形象的循环
1、潜意识的自我形象
2、自我形象与现实表现的循环
二、自我激励与激励他人
1、语言的催眠力量
2、运用“断言”，自我激励与激励他人
3、运用“断言”的要点
第四单元目的：通过自我形象的提升，不断补充内心力量，自我激励与激励他人，

第五单元：他人情绪的认知与辅导
一、他人情绪的觉察与认知
1、潜意识信息的流动
2、练习：透过表情觉察对方情绪
二、他人情绪的辅导
1、抱持感
2、 ɑ功能
3、提升心理氧气
4、BATHEing the heart:情绪辅导
第五单元目的：觉察与认知他人情绪，并懂得运用简单的心理辅导技术化解与辅导他人的情绪。

第六单元：建立和谐人际、完善支持系统
一、职场人际关系管理的基本精神
二、建立和谐人际的心理学技法
1、移情聆听技术
2、沟通中心理角色的调整
3、人际关系中的移情与投射
三、化解冲突、达成共识
1、学与练：感知位置平衡法
2、运用正面意向原理化解冲突；分组讨论和角色扮演。
3、零冲突沟通法
第六单元目的：掌握职场人际关系管理的基本精神，建立与和谐的人际关系，更有效的协同上下属关系，以获得更良好的工作人际与社会支持；

第七单元：悦纳自我、让爱流动
一、内心和谐与外部和谐
二、打造和谐、让爱流动
1、爱的方程式
2、学与练：自我悦纳
3、学与练：接纳他人、让爱流动
4、自我悦纳与否的标准
5、心理剧：天堂之巅
第七单元目的：掌握方法悦纳自我，让爱流动，打造内心和谐，从而带动外部的和谐。