你的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

服务意识与服务礼仪

暂无评价   
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
你还可以: 收藏

培训受众:

服务企业一线员工、银行、通讯、电力等营业厅职员、一线管理者、服务监管负责人、部门主管

课程大纲

第一讲:礼仪与服务意识
服务意识的概念
服务意识的内涵
服务意识测评:您是一位具有很高服务意识的人吗?
服务意识的力量

第二讲:以客为尊的优质客户服务
客户的期望:
服务的六要素
员工发展所必备的条件
容易在竞争中被淘汰的八种员工

第三讲:服务意识的认识、培养与管理
一、服务意识的认知:
语言意识
行为意识
技能意识
节约意识
感恩意识
团队意识
沟通意识
营销意识
危机意识
创新意识
处理投诉意识
二、服务意识的培养与管理
自我情感管理
自我态度管理
卓越客户服务的收获

第四讲:服务礼仪与行为规范
1、关于礼仪
2、着装礼仪
3、仪容仪表:
4、仪态姿势:
基本坐姿、站姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼练习
5、笑容管理
6、服务语言规范

第五讲:接待礼仪与规范
1、营业前准备
2、迎接客户的标准动作、手势和流程练习
3、服务客户的标准动作、手势和流程练习
4、送别客户的标准动作、手势和流程练习
5、办公室接待礼仪
6、电话礼仪、名片、握手、邀约、引路、乘车、乘电梯、介绍礼仪!

第六讲:顾客抱怨与投诉处理
1、处理客户投诉的基本原则
2、处理客户投诉的程序
3、处理投诉的方法和技巧
4、处理投诉的禁忌
5、投诉处理的内部流程

本课程名称: 服务意识与服务礼仪

查看更多:客户服务内训课

礼仪 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%