“商务礼仪”培训方案（两天）_内训课程

培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容：
一、礼仪概论
1、商务礼仪的作用
2、商务礼仪的基本理念
3、商务礼仪的适用范围
4、我们应该懂得的基础礼仪
二、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、男商务人员的形象要求
A、三大基本原则
B、西装的色彩选择
C、西装的选购常识
D、衬衫穿着五原则
E、佩戴领带的三大原则四大禁忌
F、公务配饰三一定律
G、魔鬼隐藏在细节中
6、女商务人员的形象要求
A、三大基本原则
B、严肃商务着装要求
C、上班装要求
D、着裙装五不准
E、佩戴首饰四大原则
F、化妆主意事项
7、商务休闲形象要求
8、你不得不知道的名品盛宴
三、商务“形体及语言”礼仪
1、体态——无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、目光注视的礼仪
4、身体的姿势语及三忌三适
5、私人空间及各国文化差异
6、商务语言三原则
7、商务语言“规范”沟通
8、商务语言“文明”沟通
9、商务语言“技巧”沟通
四、商务“电话”礼仪 ------把你的声音传向世界
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪
五、商务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
B、中餐的坐次礼仪
B、点菜原则、筷子禁忌
C、中餐餐饮礼仪
D、西人“六”不食
3、西餐的礼仪
A、西餐的坐次礼仪
B、吃西餐的十种错误做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、参加西餐晚宴的十种正确做法
E、正式西餐晚宴餐具的摆放
F、正式西餐七道菜
G、西餐中的酒与菜的配合
H、了解西餐女主人的指令语
I、喝红酒的常识
六、商务“接待”礼仪
1、自我介绍、握手礼仪
2、递名片礼仪
3、引领、陪同礼仪
4、介绍顺序礼仪
5、迎接礼仪
6、会晤礼仪
7、送别礼仪
8、四轮轿车不同情况的座次礼仪
9、谈话的座次礼仪
10、谈判的座次礼仪
七、商务“赠送”礼仪 ------使你的形象更完美
1、商务赠送的对象、时机
2、赠送的时间、地点、方式
1、商务赠送的内容
A、商务礼品的六不送
B、商务礼品的六大特征
C、商务礼品的种类
D、送花的寓意与礼仪
E、涉外商务赠送礼仪
八、商务“涉外”礼仪 ------能让朋友遍天下
1、涉外商务礼仪原则
2、各国习俗与禁忌
九、提升自我‘品味修养’魅力
1、物趣——极品的诱惑
A、世界奢侈品协会全球十大顶级时尚品牌
B、世界名包十大品牌
C、世界名表排行
2、赠给女人的——让女人铭记的5种礼物
3、赠给男人的——让男人铭记的10种礼物

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