管理技能提升训练

公司中高层管理人员，包括部门主管、经理等。

个人受益
a) 使学员明确自身的角色定位
b) 增强学员提升下属绩效的能力
c) 使学员更好地了解自身的领导风格，有助于发挥所长，并弥补不足
d) 可大大提升影响他人的能力，并有效地支配自己的时间
团队收益
e) 可减少优秀员工流失，并提升团队绩效
f) 可塑造绩效导向、注重执行的工作氛围
g) 可达成高员工满意率、高目标达成率
组织收益
h) 提升组织整体执行能力
i) 有助于在组织内形成、建立沟通绩效的共通语言
j) 有助于培育高素质的经理人

第一天：领导管理技能
一 管理者的角色认知
1 管理者的角色定位
2 如何衡量管理者的贡献
3 部门经理的角色转变
4 部门经理通常扮演的六种角色
5 部门经理在上下关系中的使命
6 讨论：中高层管理人员的角色有哪些？
二 经理人的领导与管理策略
1 领导与管理的定义
2 领导与管理的区别
3 经理人自身能力提升模型
4 经理人的领导力提升的三大策略
5 经理人的特质有哪些
6 讨论：作为中高层管理人员，应该具有哪些特质？
7 经理人的职责模型
8 讨论：中高层管理人员应该具有哪些职责？
9 经理人权力的应用
10 视频：如何建立自己的权威？
三 领导者的行为与风格
1 指令行为与支持行为分析
2 领导四种风格
3 领导风格测试及分析
4 领导风格案例分析
四 领导者的管理技能
1 诊断：情景领导者首要技能
① 判断员工发展的四个阶段
② 把握员工发展各阶段的需求
2 适应：情景领导者第二项技能
① 理解“指导行为”和“支持行为”
② 认识四种领导风格
3 匹配
① 识别员工发展阶段，选用适当领导风格
② 过度监管与监管不足
③ 领导行为反馈
五 下属成熟度评估
1 有效的成功
① 成熟度：工作能力与意愿的分析
② 员工差异状态的定义与分类
③ 员工差异状态的动态关系（成熟度图谱）
④ 员工差异状态的评估方法及工具
⑤ 成熟度确认注意事项
六 下属差异化管理模式
1 领导风格与跟随者状态的对应分析
2 领导的适应性诊断
3 实施领导的三步骤
① 情景领导者模式实战模拟训练
② 领导者的影响模式
③ 领导者影响模式与差异化员工的对应
④ 组织管理稳定度分析
七 激励员工
1 案例：管理人员激励了下属吗？
2 激励概述
3 员工被激励的基本心理过程
4 成功激励的要素
5 著名的激励理论基础
6 视频：激励下属的方法1
7 激励机制模型
8 视频：激励下属的方法2
9 激励在企业管理中的应用
10 中西方激励对比
11 视频：激励下属的方法3
12 激励的原则
13 角色扮演：激励下属
八 授权技能
1 什么叫授权？
2 为什么要授权？
3 何时需要授权？
4 什么样的事情可以授权？
5 如何进行授权？
6 成功授权的准备
7 授权下属的全过程
8 角色扮演：如何给下属授权？
第二天 高情商沟通与高效团队建设
一 情商——成功的法宝
1 何谓情商
2 为什么情商对我们特别重要
3 职场的误区——熟练的无能
4 测试：个人的情商
二 提高情商的四个基本步骤
1 第一步：知道自己的情绪
① 对四种性格特征的剖析
② 我是谁——自我画像
③ 负面情绪是健康和人际关系的大敌
2 第二步：了解别人的情绪
① 人格特质的正负表现
② 透过语言和肢体语言了解他人
③ 找寻和开发他人的优势和长处
3 第三步：调适自己的情绪
① 人的情绪的基本形态
② 如何学会控制自己的情绪
③ 战胜负面情绪、放松心情的训练法
④ 自我激励——人生成功的内在动力
4 第四步：尊重别人的情绪
① 运用有效手段处理人际冲突
② 学习同理心
三 高情商者的表现
1 诚实、正直——情商的基石
① 诚信是企业员工的基本素质
② 摒弃威权，树立权威和威信
2 自信心、责任心、感恩的心——情商的最高风范
① 保持积极、乐观的心态
② 自信的障碍
③ 培养员工自信的方法
④ 尊重他人需求，培养了解他人情感的兴趣
⑤ 承担责任，人无旁贷
⑥ 向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神
⑦ 葆有一颗感恩的心，创造天、地、人的和谐，达致个人与团队的双赢
四 沟通的定义和意义
1 什么是沟通
2 沟通的意义
3 沟通的目的
五 沟通的障碍
1 沟通的障碍
2 明确是沟通的重要工具
3 明确模式
4 要求的五个原则
5 问问题的架构
六 高效沟通的步骤及技巧
1 沟通的态度
2 高效沟通三要素
3 沟通的步骤
4 做个弹性的沟通者
5 避免抗拒的”合一架构”
七 不同人际风格的沟通
1 红黄蓝绿四种不同性格模式
2 追求型与逃避型
3 自我意识型与需他人判断型
4 自我意识型与顾他意识型
5 可能型与需要型
6 利用性格模式进行有效的沟通
八 不同对象与形式的沟通
1 同事沟通
2 向上沟通
3 向下沟通
4 公众沟通
九 建立高绩效团队
1 对高绩效团队的期待
① 团队：高绩效组织的基石
② 团队的5P要素
③ 团队和群体的区别
④ 团队的类型
2 团队的发展阶段
① 成立期
② 动荡期
③ 稳定期
④ 高产期
⑤ 调整期
3 如何制定团队目标
① 团队目标从那儿来
② 制定目标的原则
③ 确立目标的程序
④ 将目标转化为详细的计划
⑤ 建立目标控制系统
4 培育团队精神
① 团队精神的内涵
② 团队凝聚力
③ 营造互信的合作气氛
④ 团队士气
⑤ 视频：团队精神的建立
5 团队中的人际关系
① 人际关系的团队意义
② 影响人际关系的因素
③ 人际关系六貌
④ 利人利己的要领
⑤ 测试：团队中的角色
6 团队决策
① 决策的制定过程
② 群体决策的优势
③ 影响群体决策的因素
④ 四种决策类型
⑤ 改善群体决策的方法
⑥ 个人与小组练习：团队与个人决策的优劣