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本课程名称： 有效沟通技巧
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
1、沟通的本质
（1）沟通是相互作用的过程，不是结果
（2）沟通是心与心的对话
2、沟通的结构
内容／方法／动作
3、沟通的5个元素
Who／What／When／Where／How
团队讨论：工作与沟通的关联
二、有效沟通的基本方法
1、有效沟通的四个基本要求
真诚／守信／务实／共赢
2、有效沟通的六项基本动作
（1）说：三言三语会说话
（2）听：一心一意善聆听
（3）思：系统思考有门道
（4）问：两型两式懂提问
（5）看：察言观色好效果
（6）写：清晰简单讲实效
3、有效沟通的六个步骤
（1）事前准备
（2）确认需求
（3）阐述观点
（4）处理异议
（5）达成协议
（6）共同实施
团队讨论：如何才能做到有效沟通
现场应用：周易副经理的困难（或客户提供案例）
三、有效沟通的共赢技术
1、沟通风格解析
（1）支配型
（2）分析型
（3）和蔼型
（4）表现型
（5）混合型
2、共赢沟通的道与术
（1）双方沟通的六种思维模式
（2）沟通共赢的四个要领
（3）沟通共赢的模型
3、沟通过程中的情绪管理
4、沟通过程中的冲突管理
问卷测试：沟通风格测试
现场应用：同一问题的不同反应（或客户提供案例）
四、有效沟通的工作应用
1、团队成员的组合
2、工作对象的沟通
（1）老板沟通要有脑
（2）向上沟通要有胆
（3）水平沟通要有肺
（4）向下沟通要有心
（5）伙伴沟通要有胃
（6）竞争沟通要有胸
3、基于世界咖啡的团队深度沟通技巧
（1）世界咖啡方法
（2）世界咖啡应用
团队讨论：工作沟通的困惑与解决对策
现场应用：如何开会？（或客户提供案例）
行动计划
培训师介绍
最具实战的管理人才培养专家
世界咖啡工作坊学习应用专家
实战经验
首席人才官（CHO）学习实验室总干事，第五项修炼的践行者与推广者。
曾在中国联通、鸿森集团、益策（中国）、兴焘生物等公司担任大客户经理、HR经理、培训学院经理、内刊主编、产品总监、事业部总经理、常务副总、总经理，具备企业基层员工、中层干部、高层领导完整职业工作经验。此外，长期从事各类HR交流组织的运营管理工作，善于圈子打造和交流平台的构建。
专业研究
美国培训与发展协会会员、柯氏四级评估认证评估师，世界咖啡全球社区会员，国际组织学习学会会员。坚持研究并践行彼得•德鲁克的管理思想、彼得•圣吉的第五项修炼、杰克•特劳特的定位理论，深刻理解企业对于管理干部的要求与期望，关于管理人才培养的内容和方法有独特的看法。曾为多家企业提供顾问和项目服务，在商战名家、时代光华等全国知名培训机构举行公开课，获得企业客户的好评。
授课特点
秉承彼得•圣吉的学习理念，集反思、分享、应用、实践于一体，强调工作方法与技能的落地。倡导快乐学习、共同学习与相互学习，授课幽默风趣、深入浅出、通俗易懂。
主要课程
管理类：SPDCA—卓越管理者的五项技能、管理者的角色认知与职业素养、非人力资源经理的人力资源管理、高绩效团队建设与管理、有效沟通技巧
培训类：TOM—培训运营管理实操、目标导向的年度培训计划制定、TTP—内部讲师综合技能提升训练
世界咖啡工作坊
服务客户
中国建行、中国移动、美的集团、中海物业、广东机场集团、中国邮政……
本课程名称： 有效沟通技巧
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