领导向下沟通的技巧与艺术

企业中高层管理者，团队领导及负责人

了解沟通的艺术和技巧

无

第一部分 沟通的基本认识
第一章 什么是沟通
沟通的定义
共同的媒介
强势的沟通
沟通的方式决定性格

第二章 沟通的重要性
没有沟通是万万不能的
沟通是合作的基础
沟通能提高执行力
沟通能激发创造力
沟通也是生产力
沟通技巧对项目管理的影响
领导工作离不开沟通

第三章 常见的沟通陷阱
有效沟通的主要障碍
克服沟通的语言障碍
克服沟通的文化习俗障碍
克服沟通的角色障碍
克服沟通的心理障碍
解决常见的其它沟通障碍

第四章 沟通的必要性
沟通-人际交往能力
人际交往能力包括:
评估能力
交际能力
激励能力
适应能力
人际交往技巧有助于取得成功
领导你的下属
与你的同级合作
与你的老板合作
主动沟通与被动沟通的差别
沟通重要的是管理期望
被动的沟通被视为消极、不合作
主动或被动直接影响职业生涯
得不到晋升最多是沟通风格的问题

第二部分 人际风格
第五章 人际风格测试-I
沟通人际风格测试，A、B两套题
人际风格解说
老虎型人际沟通风格的特点
如何与老虎型沟通
孔雀型人际沟通风格的特点
如何与孔雀型沟通
无尾熊型人际沟通风格的特点
如何与无尾熊型沟通
猫头鹰型人际沟通风格的特点
如何与猫头鹰型沟通
变色龙型人际沟通风格的特点

第六章 人际风格测试-II
评估你现在的领导沟通方式
领导下属沟通的四维模式（象限）介绍
Q1=支配—敌意型（独断专行）
Q2=顺从—敌意型（优柔寡断）
Q3=顺从—温和型（平易近人）
Q4=支配—温和型（通力合作）
理解四维模式的意义
不同领导沟通模式的重要区别
与各象限行为特点的同级相处
同级关系较为棘手
与同级交往，人际关系技巧必不可少
各类型与老板相处的行为特点
各类型与老板相处的策略

第七章 Q4领导沟通方式的重要性
Q4模式来自下属的各种成果探讨
成本、产量、决策、承诺、员工流动、士气、团队精神、创新、下属发展
Q4在同级之间的良好效果—增效作用
如何与老板相处过程中获得最好结果
你真的能改变沟通行为方式

第八章 Q4的互动模式
Q4沟通的五种模式
1. 解决问题和制定决策
2. 消除分歧
3. 决定目标和制定整体规划
4. 指导和发展
5. 绩效评价
Q4沟通的五个步骤
1. 激发兴趣，确保对方积极参与
2. 了解对方对讨论主题的看法
3. 发表自己赞成和反对的观点
4. 发泄情感和解决分歧
5. 找到最终解决办法

第三部分 指导下属的发展
第九章 建立信任的关系
什么是信任
建立信任的前提—愿意相信
加强感情投资，建立良好关系
态度决定沟通质量

第十章 与员工交往之困境
困境之下的对策
发展下属潜力
潜能、理解水平、洞察力、渴望、
效果
五种行动方案
培育方案
日常管理、工作内容、调职、正式培训、绩效评估、指导
指导的基本原则：
1. 信任：诚实、言行一致、可靠性、相互依赖
2. 自我发现
3. 适度的紧张感
4. 五步的互动过程

第十一章 领导下属的Q4策略
发生在下属中的象限行为
Q1行为的指导方针
应对Q1下属行为的Q4策略
Q2行为的指导方针
应对Q2下属行为的Q4策略
Q3行为的指导方针
应对Q3下属行为的Q4策略
Q4行为的指导方针
应对Q4下属行为的Q4策略

第四部分 与同级和领导相处的Q4策略
第十二章 Q4策略
各象限的同级行为
问题提出的分析
与老板的互动
对待老板的态度
象限4的风险
象限1、2、3行为的风险
下属常见的难题
到底是谁的问题？

第十三章 与领导沟通的技巧
与领导相处要有度
上层如何看沟通
“帮助老板”的真义
响应领导的决定　　
妥善处理领导的误解
领导越级指挥时如何沟通
要给领导适当的台阶
领导如果有错
老板专业技术不足时
如何让领导采纳建议
可以与上层“对抗”吗？
巧妙应对领导的几个句型
言行并用施展才能

第五部分 提高个人沟通效率的方法
第十四章 更好地听-如何当一个“好听众”
善于倾听的益处
倾听是学习的主要方式
倾听是帮助他人的一种方式
通过倾听你创造倾听者
听话效率低的原因
听话10大恶习
如何提高听话效率
如何改进听话技巧
发现肢体语言的秘密
问题与解答

美国旧金山大学MBA；
美国项目管理协会（PMI）会员;
项目管理专家（PMP）认证;
美国大型数据库学会会员；
美国APICS学会会员
美国Serial 7证券及保险交易师资格


 工作经验

30年全面的企业管理经验。历任南京大陆产业投资集团副总裁、杭州侨商协会副会长、优创科技（中国）有限公司副总裁/金融应用事业部总经理、新利股份有限公司执行副总裁、美国Actel Corporation、Applied Materials Inc. 等著名企业高级经理，是一位杰出的全球战略计划制订者。任内先后主持生产管理、企业再造、全球IT建设、企业上市等重要责任，并建立、管理销售渠道、成功开拓市场。


段先生对于重整公司与拯救大型项目有独到的有效方法，在国内有许多成功案例。其重要发明包括：现代电脑收银机及商场管理系统、物流仓储运载联动、银行卡消费防伪系统、RFID高级应用等。段先生技术出身，历经各层管理岗位，亲身带领技术、市场、销售团队，超越完成无数项目，所教课程充满实战经验与案例，管理课程发人深省不落俗套，许多项目管理老行家称赞其项目管理课程精妙实用，销售、谈判、见解独到，不同凡响。

段先生台湾生长，美国深造，深谙中西文化的差异及共性，拥有十多年的授课经验，学员逾万，课程内容发人深省影响长远。1998年回到中国，曾多次应邀于中国证券技术年会及中国金融展行长论坛发表演说，获得高度评价。
 重要创新
1980年发明电子地磅与电脑直接连线，为生产业解决原料、产品进出弊端。同年提出“创业是在现有岗位上开创新局面，而不是开一个新店面”理念
1982年发明电脑收银机，是现代零售流通业管理软、硬件系统的鼻祖
1999年率先在国内提出企业“变在变之先”的经营理念，以及“动态变动管理”的方法体系，受到广泛赞誉
2001年在北京金融年展《行长论坛》演讲，提出“机会不是均等的，机会只给准备好的人”的概念，风行全国
 培训风格
课程注重实战操作与推行，上课形式新颖、活泼，语言生动、幽默，富感染力；擅长对企业中高层授课；中文、英文双语教学经验丰富。段老师课堂讲别人所不敢讲，但却点拨得恰到好处，直解学员心中之疑惑。就算是基层与最高层同堂上课，也是不偏不颇满堂称赞。
 特色课程
领导与激励艺术、MTP、高级演绎技巧、创意思维与问题分析与解决、十大步骤项目管理、团队建设、博弈-从游戏中学管理、时间管理、客户关系管理、沟通与协调的艺术、谈判技巧、销售技巧、高概率销售、大客户销售战略等
 培训企业
通讯行业/传播/文化/媒体：
信息产业部电信研究院、中国移动、中国联通、中国电信、中国电信集团北京研究院、中国网通、卓望信息、及成通讯、中移动研究院、移动梦网、中国邮政、中移鼎讯、阿尔卡特朗讯、激动集团、21世纪经济报、贝迪印刷、奥鹏远程教育、清华大学长三角研究院、百事通、海康威视
金融保险：
中国银行、招商银行、工商银行、荷兰银行、华泰财险、平安保险、新华人寿、中美大都会、中国证券协会、申银万国、中国银联、中国大地、永诚财产保险、光大保德信基金、CITI集团
IT/电子/高科：
富士通、长城计算机、万达信息、思科（Cisco）、方正科技、用友软件、任我行、神州数码、腾讯科技、21CN、中国雅虎、中国普天太力、中建电子工程、华润上华、成都十所、中国电科四十一所、南京二十八所、华虹集成电路、TCL、NEC、诺基亚、西门子、长虹集团、美的集团、SMK和林电子、爱普科思（EPCOS）、中国互联网络信息中心（CNNIC）、北京中国科技网、广达电脑、上海南天电脑、华为、上海华勤通讯、华东电脑、海康威视、中航信息科技、卡斯柯信号、长飞光纤光缆、盛天网络技术、三星集团、佳能（中国）、开发科技、文思创新（Vance Info）、成都昱泉信息、MOLEX 莫士连接器、联发科技
医疗/医药行业/仪器：
拜耳医药、Edwards Lifesciences、万曼医疗器械、业聚医疗器械、迈瑞医疗器械、博腾集团、杜蕾斯（Durex）、健华医药、汇仁药业、兴业生物科技、远大制药、赛诺菲、辛迪思医疗器械、美中互利（Chindex）、艾本德Eppendorf
化工制造/机械电气/工业器材：
中国中化集团、蓝月亮、浪奇实业、金东集团APP、远东纺织、Cooper、Juniper、施耐德电气、LIEBHERR利勃海尔机械、汉密机械、菲尼克斯亚太电气（Phoenix Contact）、伟创力（FLEXTRONICS）、广州美高工业器材、欧普照明、WEBER-STEPHEN、CASCO、TBEA特变电工、朗波尔光电、KLUBER克鲁勃润滑剂、三一重工、派克汉尼汾（Parker）、瑞星化工
服务行业/家庭装备/服饰：
威海国际、前程无忧、杭州黄龙饭店、简伯特Genpact、方太厨具、百安居、华润涂料、嘉裕西服、洪业服饰、Weber Grills、尚岑服饰、洲联集团、阿迪达斯Adidas
能源/环保/矿产：
三峡水电、大陆集团、太平洋顶峰、中海油、中国南方电网、中南电力设计院、加德士（雪佛龙）、中金岭南凡口铅锌矿、神华集团、拉法基瑞安水泥、金天能源材料、保利协鑫、俊安集团、康达集团、云南铝业
交通物流/进出口：
中国国际航空、南方航空、白云机场、广州地铁、新科安达、柏坚货柜、顺丰速达、天津五洲国际集装箱码头、西美工具进出口、天津中交博迈科、中国物流与采购联合会、美国供应管理协会（ISM）、上海密尔克卫国际集装箱货运、鼎铭物流
汽车制造/零件：
联合汽车电子、采埃孚、菲亚特、神龙汽车、海拉贸易、株洲南车电机、东风康明斯、东风汽车集团、陕西汽车集团、一汽丰田、长安福特、宝马中国、东风鸿泰
建设/设计/房地产业：
和记黄埔、融科智地、信义房产、杭州青鸟房地产、易居中国、ARUP、上海仁恒房地产、鸿昌物业、中海地产、金科地产、华润新鸿基物业、仲量联行、九龙仓置业、博瑞地产、吴江城市投资发展、洲联集团、中建
食品/烟酒：
英博啤酒集团、味好美、蒙牛集团、光明乳业、庄园乳业、元朗食品、上海烟草(中华)、武汉卷烟厂（黄鹤楼）、中烟贵州（黄果树）、通用磨坊General Mills、中粮