打造高效能班组长

基层管理者

系统提升基层管理能力

有证书

CMT基层主管管理效能提升
课程背景：
基层主管是企业的最小，是兵头将尾，但却是最基础的管理单元，为了打造卓越标杆班组，激励班组进一步提高自我管理能力，以及班组团队管理能力，毋庸置疑成为了改变员工理念，塑造良好班组氛围的关键，所以加强员工的班组文化建设，加强价值观和理念的深度理解，提升基层主管的综合管理能力，提升其凝聚力、竞争力、执行力和创新力被提到重要的议事日程。



课程思路：
围绕 “和谐、学习、创新、协作”四要素开展班组建设的指示精神，先做好基层主管自身的角色认知与定位, 然后理清所做的事情，发现管理短板， 最后就是提升团队管理的能力，是一个逐步深化的过程。
授课讲师：国内知名管理培训专家邹文强，基层管理单一课程累计授课总量在400天以上。
◆课程优势：
１、 满意度持续90%以上，重复签约率70%以上，被中国移动、国家电网、南方电网，各大商业银行等大型企业多期采购，在江苏、浙江、广东、广西、四川等省、市公司、分行轮训天数达到400天以上，获得了客户的一致认可。
２、 寓教于乐，典型的“哈佛大学案例教学法”，邹文强老师受过国际一流的香港大学人力资源管理硕士课程的熏陶，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；
３、 所有学员参演N个管理情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意力；
４、 提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善；
５、 授课形式新颖独特，通过做演员，学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式，让课堂真正回归以学员为主体；
６、 每次课程当中会结合100%行业案例进行互动讲解，现场掌握方法、工具和思路，迁移至实践工作，真正对接工作情况，并且结合行动学习的实践法，现场布置后续培训后的一些运用环节，做到训前有调研，训中有练习，训后有成果。
◆课程目的：
 明确基层主管的管理角色定位与角色认知；
 掌握班组团队员工辅导、训练与激励技巧；
 基层主管自我情绪控制，面对工作压力的能力提升；
 提升基层主管的个人影响力，以及个人威信，影响员工精神状态；
 掌握班组内部沟通协调，有效分解部门或班组目标指标的方法；
 有利于提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，提高内部凝聚力，以结果为导向，提高班组团队执行力。
◆授课时长：
2天(12小时，六个模块)或3天（18小时，八个模块），这个是完整版。
◆授课老师：
邹文强先生主讲，国内知名的人力资源管理专家，员工团队管理讲师，被公认为“国内基层管理培训首选培训师”“最具专业精神的人力资源培训专家”
◆课程纲要：
一、看清自己: 基层主管的自我角色认知与定位
 基层主管的职责与定位
 具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础
1) 工作、职业与事业
2) 职业与职业化的区别
3) 职业化的三个层面
 基层主管应具备的“三头六必”能力结构
 从技术或专业走向管理的转型
案例研讨：班组管理的5项困惑

二、管控自己: 基层主管的自我减压与管理情商EQ素质提升
 情绪与压力的客观性
 情绪需要调适，压力需要舒缓
 情商是成功管理的关键
 塑造班组气氛，点燃工作激情
 基层主管情绪管理的“天龙八部”
案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办?

三、树立威信: 提升个人非职务影响力，提升团队执行力
 获得下属拥护与支持的方法
 根据下属成熟度选择领导方式
综合互动：如何应对不同类的下属？
 如何对待老油条和刺头？
综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？
 如何应对“小团体”？
 如何提高个人影响力，树立个人威信？
案例分析：如何运用非职务影响力执行和推动员工执行新规定、新政策？

四、辅导部属: 针对不同类型的员工差异化辅导策略？
 员工辅导的策略
1） 四种员工类型
2） 因材施教：态度与能力
3） 什么情况下需要进行员工辅导？
4） 如何提升员工的责任感，塑造职业化的班组团队？
 员工的在职辅导
1） 组成员辅导的教练五步法
2） 在职辅导OJT技巧
3） 班组中师徒帮带的利与弊
4） 班组成员的业务知识与技能如何提高？

五、激励员工: 调动员工积极性和主动性，激活团队能量?
 解决“为什么而干”的误区
 员工的需求层次
 突破物质激励的怪圈
 建立你的非职务影响力
 列出非物质激励的清单
 给员工更大空间与舞台
@视频：包头之别

六、管理沟通: 促进班组内部的沟通顺畅，尤其是与特殊员工沟通。
 卓越沟通的五大理念
 沟通的阴面与阳面
 沟通的核心在于心态重建
 与上级沟通的五大注意点
 与部属沟通的四大关键点
 与特殊员工沟通的MOT法则
管理案例：如何与小李沟通？

七、绩效导向: 基层主管的员工目标绩效管理能力提升
 上级与下属的新型关系
 优秀团队的五大特质
 如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？
 团队中的感恩心态塑造
 重视班组每位成员的价值
 执行力的关键在于以结果为导向
 影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任
 团队执行力提升的三大关键点

八、文化建设: 塑造富有特色的班组文化，加强班组文化建设与管理。
 班组管理文化建立的必要性
 班组文化的“五个一工程”
 基层主管是氛围塑造的核心人物
 构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动
 班组文化墙的作用
 班组活动的组织：内容重于形式

邹文强老师：
国内知名人力资源管理专家，员工团队管理讲师，被公认为“国内基层管理培训首选讲师”“最具专业精神的人力资源管理培训专家”
一、资历履历：
PTT国际职业培训师，香港大学人力资源管理硕士，曾担任：中国南方电网总部十二五教育培训战略规划总顾问，中国移动通信管理学院课程开发高级顾问，美交所美国上市公司NEO集团(股票代码：NPTN）中国区 高级人事经理，深圳问鼎资深管理顾问等职务。
先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶，从一个普通的岗位人事助理开始成长，历经人事助理、人事主管、人力资源经理、培训经理、营销总监、运营总监、副总经理、高级顾问、专职讲师等多个职务的历练，从一线员工、基层主管、中高层管理者、企业顾问等不同视角去观察企业、审视企业和服务企业。
目前担任武汉大学经济管理学院、中兴通讯学院、广州益策、上海影响力教育集团、名仕领袖学院等多家机构合作讲师，是多家大型企业集团：中国移动、国家电网、南方电网、华能集团、中国电信、招商银行、建设银行等企业的长期资深培训教练。
致力于讲授中层、基层管理者的核心管理技能提升，以及人力资源管理方面的课程，尤其《CMT基层主管管理效能提升》单一课程授课总量已经超过300期，《MTP中层核心管理技能》单一课程超过100期，无论是返聘率、单一授课总量、学员满意度等指标名列前茅，被培训行业公认为“国内基层管理培训首选讲师”，成为中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、南方电网、中石油、中石化、华能集团、华润集团、招商银行、邮政储蓄银行等大型企业HR负责人指定的常年专训讲师。
2006年通过了美国训练协会（AITA）65期的PTT国际职业培训师资格认证，授课的行业涵盖：通信、电力、金融、汽车、物流、电子、机场、机械、能源石油、钢铁、地产、服装、水产等，全国授课的学员超过50000人。


二、主讲课题：
1、《MTP中层管理核心技能》
2、《CMT基层主管管理效能提升》
3、《TSPC营业厅员工管理优势策略》
4、《激活之道：打造高效团队执行力》
5、《协作之道：跨部门协作与冲突管理》
6、《潜龙之道：新任经理角色转换与管理技能》
7、《管人之道：非人力资源经理的人力资源管理》

三、授课纪录：
1、电力行业：
（涵盖国家电网、南方电网、华能集团、国电集团、神华集团等电力企业，其中，南方电网20梯次，华能集团20梯次，四川电力15梯次，甘肃电力10梯次等）：
南方电网总部、超高压输电、广东电网调度中心、海南电网、调峰调频、云南电网、贵州电网、广西电网、超高压输电、中山供电局、河北电力勘测设计研究院、北京电力、大理供电局、重庆电力、余杭供电局、沧县供电局、梅州供电局、佛山供电局、云南电力通信、华北电力培训中心、乐山电力培训中心、四川电力、成都电业、永安电业、华能发电集团、廊坊供电局、国华发电、孟津发电、伊敏煤电、如东供电局、如皋供电局、太仓协鑫发电、中铝马莲台发电、重庆川东电力集团、甘肃电力、三明电业局、石岛湾核电、华能大坝发电等

2、金融行业：
（涵盖银行、证券、担保等，其中招商银行25梯次，广州民生银行15梯次，广州建设银行15梯次，广东农商银行10梯次等）
深圳发展银行信用卡中心、吉林邮政储蓄、深圳招商银行、成都民生银行、中山信用合作社、深圳邮政银行、广州建行95533中心、广州建行黄埔支行、广州建行天河支行、潮州工商银行、中国银联、佛山中盈担保金融、江西农业发展银行、广州农商银行、泉州储蓄银行、福州储蓄银行、廊坊邮政储蓄、广州民生银行、深圳中行、中行黄埔支行、民生龙岗支行、牡丹江建行、河源农行等

3、电子器件：诺基亚、新飞通集团、同维电子、龙维电子、东华高科、胜业电子、博敏电子、精电显示、科龙电器、步步高、金宝电子、技嘉电子、名冠集团、润迅通讯、宝信软件、苏宁电器、创科集团、华阳集团、新美亚、飞毛腿集团、海印永业、茂名电信、荣事达、先锋科技、长电科技等

4、通信行业
（移动、电信、联通全国省、市、县、区分公司超过150家，其中黑龙江移动25梯次，辽宁移动20梯次，江苏电信20梯次，广州移动20梯次，广东电信20梯次，江苏移动15梯次，深圳移动10梯次，福建联通10梯次，宁德移动8梯次，重庆电信8梯次，天津移动8梯次等）：
广东电信传送中心、广东电信无线中心、梅州电信、惠州电信、江门电信、广州电信、潮州电信、汕尾电信、河源电信、深圳移动、龙岗电信、四川电信、深圳移动、广州移动、清远移动、云浮移动、南通移动、吴江移动、张家港移动、茂名移动、湖北移动、金华移动、常州移动、扬州移动、昆山移动、盐城移动、唐山移动、宁波移动、浙江移动、东莞移动、福建联通、浙江联通、昆明移动、淮北移动、哈尔滨移动、宁德移动、云浮移动、江西移动、泰顺移动、广西移动、佛山移动、太仓移动、莆田移动、江苏电信、河南联通、贵州电信、石家庄电信、河北移动、河北联通、鞍山移动、营口移动、辽宁移动、上海电信、宝山电信、呼和浩特电信、本溪移动、丹东移动、大连移动、乌海移动、贵州移动、资阳移动、黑龙江移动、安徽联通、江苏省移动、洛阳移动、信阳移动、海南移动、南平移动、乌海移动、荆州移动、德阳移动、双鸭山移动、内蒙古电信、大兴安岭移动、天津移动、齐齐哈尔移动、牡丹江移动、福建移动、东营移动、凉州移动、日照移动、河源移动、抚州移动、深圳电信、周口移动、南京移动、徐州移动、三明移动、赤峰移动、南充联通、绍兴电信、阿坝移动、宁夏移动、云南移动、江油移动、盐亭移动、漳州移动、安徽联通、天津移动、上海电信、昆明电信、许昌移动、宜昌联通、上海东方网络、西双版纳移动、安徽移动、惠州电信、抚顺移动、佳木斯移动、黑龙江移动省支撑中心、抚顺移动、黄山移动、马鞍山移动、青海移动客户服务中心、东莞移动客户服务中心、徐州联通、乌盟联通、宜昌电信、沈阳移动、福州移动、朝阳联通、湖北电信省客服中心、湖北联通省公司、广州移动市公司、重庆电信、武汉电信、太原电信、抚顺移动、铁岭移动、凉州移动等

5、汽车机械：广州本田、福田汽车、江铃格特拉克、豪迈科技、盐城东风起亚、三雅摩托、亚太制罐、信利集团等

6、服装纺织：七匹狼、润信制造、超盈织造、摩力克布艺、华纺纺织、大富豪家具、协信集团、圣名国际、雅戈尔、红枫庭服饰、新旺族服饰、爱慕内衣、希柏莱、科尔士鞋业、双龙皮具、爱步、歌菲乔、迪卡罗、玮兰床垫、水星家纺、朗萨家私、居然之家、贝奇布艺等

7、地产零售：碧桂园、海印集团、泰丰地产、豫园商城、天翌通信、华润万佳、新世纪房地产等

8、邮政交通：深圳邮政、廊坊邮政、廊坊速递、重庆邮政、巨人网络、东方网络、巴士集团、中远物流、宝供物流、中国湛江港、招商局集团、香港中旅集团等

9、能源石油：大鹏中海油、神火集团、驰宏锌锗、武汉高研、海尊水产、深圳能源集团、深圳燃气集团、广钢气体、广东海外建设集团、梅山糖业、永发集团、贝尔高林、维多利亚工业集团、珂迪树脂等

10、机场医药：生机集团、999三九医药、国药集团长春制药、深圳机场、云南机场集团等

11、钢铁煤炭：神华集团、山东泰安钢铁、神火矿业等

部分客户评价：　
不是纯技巧和讲授，他用真诚的心，换位思考的能力，让学员体会到学习是多么的快乐和提升。他打开学员的心门，激发学员的潜力，总是鼓舞大家更加正向、积极地思考面临的职业瓶颈……培训结束了，每个学员都切实感受到了个人提升，更加可贵的是，他们更重视团队的提升。他是多年来福建联通基层班组学员评价最高的一次课程。
-------福建联通客户服务部总经理 沈总
我们民生银行这次请邹文强老师来上《打造高高效能班组长》课程，效果非常好，我们调研了学员，普遍反映实用，方法具备可操作性，对学员的情况很了解，上课生动有趣，幽默风趣。
-------广州民生银行电话中心 运营管理部

邹老师口才颇佳，能够结合移动公司的实际情况，有效提升全体员工的自我管理能力，对我们的思想和观念启发很大。

------张家港移动综合管理部

邹老师给我们东区先后上过两次课，学员评价普遍不错，特别在营业厅管理和管理人员培训方面有独到见解。
------------广州移动东区人力资源部

邹文强老师对于电力行业非常熟悉，而且我们的中层干部的困惑和现状也熟悉，授课启发价值很大，我们的书记亲自现场倾听，连连赞叹，希望多请邹老师继续来给我们上课。
------------宁夏马莲台发电厂 培训中心

收益匪浅，实用有效，贴近工作，生动丰富！
-----------福建三明电业局 人力资源部

邹文强老师和我是很早就认识的老友了，他上课的风格轻松自然，能够从学员的角度去阐述内容，他的职业化素养课程很成熟，很有震撼力，深受我们企业员工欢迎，值得一听。

-----------深圳顾康力集团人力资源总监

经过两天呼叫中心的班组长的培训，我们为邹老师的博学多才所感动，特别是那充满磁性的声音让我们品尝了一场培训盛宴。
------------湖北移动人力资源部

我们听了邹老师的课程之后，全体员工的精神面貌发生了改变，在工作中的主动性和积极性提高了。
---------吴江移动综合管理部
邹老师和我们认识很长时间了，在我主抓的培训项目当中，邹老师给我的印象很深刻，上课很有激情，有哲理，给我们的督导们帮助很大。
--------深圳移动数据业务中心张经理
邹老师给我们上的客户经理综合技能提升培训气氛活跃，互动性强，带来了新思想和新观念，能够鼓舞人心，希望再次能够请邹老师过来上课。
--------深圳电信龙岗分公司翁总
我们连续采购过邹老师的好几个管理课程，特别是邹老师在讲述管理沟通课程中深入浅出，引用具有实际指导价值的案例，对我们有很大的启发，同时培养了各个部门、班组之间的协作意识，效果显著。
-------深圳市龙维股份有限公司童总
邹老师在高效沟通技巧课程能够结合学员的实际问题，生动有趣地与学员互动，而且能够活动、故事和沟通技巧巧妙结合，对我们企业的管理人员提升沟通能力很有帮助。
--------深圳市邮政储蓄银行人力资源部

邹文强老师在制造业有过工作经验，给我们上的《组织协作与冲突管理》课程非常符合我们的企业学员的需求，并且授课案例丰富，给我们的学员启发很大。
--------深圳市博敏电子公司 行政人事部