绩效操作技巧

企业直线经理、业务主管

直线经理是绩效管理的主力军。如果把绩效管理比作一场奥运会，那么直线经理扮演运动员和裁判员的角色。而现实中，直线经理没有进入到这场比赛中来，有的甚至不知道比赛的规则和标准，造成指标不精确，评估不精准，绩效管理慢慢流于形式。本次课程主要解决直线经理的责任问题和技巧问题。

课程价值：
直线经理是绩效管理的主力军。如果把绩效管理比作一场奥运会，那么直线经理扮演运动员和裁判员的角色。而现实中，直线经理没有进入到这场比赛中来，有的甚至不知道比赛的规则和标准，造成指标不精确，评估不精准，绩效管理慢慢流于形式。本次课程主要解决直线经理的责任问题和技巧问题。
课程定位：课程针对直线经理在绩效管理中出现的认识误区，精准地校正理念，明确责任，传授技巧。
学员对象：企业直线经理、业务主管。
课程时长：2天（6课时/天）。
讲师专长：
授课人张明生老师曾在美国通用电气公司学习过绩效管理。他在近二十年的绩效管理生涯中，亲身感受到直线经理的作用至关重要。张老师针对直线经理在绩效管理中的理念误区，总结出直线经理的四大好处，四大责任，绩效指标的三字经，绩效面谈的五步曲，绩效辅导的五步骤。帮助直线经理理顺思维，改变行为，促进管理转型和业绩的提升。

课程特色：五星教学法
张老师是埃里克森国际教练技术认证讲师，也是国内率先应用五星教学法的老师。在近两年的五星教学法实践中，积累了丰富的经验，大大提升了培训的效果。五星教学法的具体步骤是：
■ 聚焦目标：用案例、视频或游戏设置场景，集焦目标；
■ 激活旧知：让学员讨论或扮演角色，启动自己的经验，激活自己的知识；
■ 论证新知：老师总结归纳学员的观点，提炼出新的观点，工具和方法；
■ 应用新知：让学员应用新的方法进行演练，老师点评，再演练，再点评，直到完全掌握；
■ 融会贯通：学员将所学的知识应用到实际工作的案例中，做到灵活运用，举一反三，融会贯通。

课程收益：
■ 绩效责任：明白直线经理绩效管理的职责，绩效管理是达成业务的有效手段；
■ 目标分解：能熟练地将绩效目标分解到各部门、各业务单元、各岗位；
■指标提炼：能熟练基于绩效目标提炼本部门、本业务单元、本岗位指标；
■ 绩效评估：能熟练地应用考核工具对本部门员工进行绩效评估与区分；
■ 绩效沟通：能熟练地进行绩效辅导和绩效面谈，帮助员工达成绩效。

课程大纲：
第一天上午：授课方式——沙盘游戏
第一章：绩效意识
1、沙盘游戏：团队PK完成任务
2、讨论：为什么有的团队会失败？
3、点评：
（1）没有目标的团队肯定不会成功
（2）不会沟通的团队不会成功
（3）没有执行力的团队不会成功
4、启发：什么是绩效管理
5、总结：我们日常的业务管理过程就是绩效管理
第二章：绩效责任
1、案例：H公司的绩效管理
2、讨论：为什么绩效管理推不动
3、点评：
（1）一把手重视不够
（2）直线经理没有参与
（3）分管领导是旁观者
4、讨论：直线经理、分管领导、人力资源经理的绩效责任是什么
5、应用：我们公司绩效责任到位了吗？

第一天下午：授课方式——现场演练
第三章：绩效目标的分解
1、案例：某空调公司的指标体系
2、讨论：为什么部门指标完成了，公司战略没有实现？
3、点评：绩效目标分解方法：
（1）战略解码法
（2）纵向分解法
（3）横向分解法
4、演练：应用上述方法对某空调公司的目标进行分解
5、应用：应用目标分解法将本公司目标分解到相关部门
第四章：绩效指标的提炼
1、案例：某物流公司的绩效考核
2、讨论：为什么销售任务完成了，公司却出现亏损？
3、点评：绩效指标提炼的方法：
（1）产出倒推法
（2）罗列筛选法
（3）缺陷分析法
4、演练：用上述方法提炼某物流公司的绩效指标
5、应用：用上述方法提炼本单位业务岗位的绩效指标

第二天上午：授课方式——行动学习
第五章：绩效评估技术
1、案例：罗芸对马伯雄的考核
2、讨论：罗芸对老马的考核公平吗，为什么？
3、点评：绩效考核方法：
（1）绩效维度
（2）特征衡量法
（3）行为衡量法
（4）结果衡量法
4、角色扮演：如果你是罗芸，你如何对老马进行考核
点评：
4.1衡量结果的三个步骤
（1）界定职责
（2）确定目标
（3）确定标准
4.2衡量行为的两种方法
（1）相对标准体系
（2）绝对标准体系
5、实景讨论：我们在绩效评估中最大的挑战是什么，如何应对这一挑战？
总结与点评：最大的挑战是自己的责任心

第二天下午：授课方式——角色扮演
第六章：绩效辅导
1、案例：失败的招聘演讲会
2、讨论：张总对小王的绩效辅导出了什么问题？
3、点评：
（1）绩效辅导的原则
（2）绩效辅导的时机
（3）绩效辅导的步骤
4、演练：模拟张总对小王的绩效辅导
5、应用：应用上述方法对本单位下属进行绩效辅导
第七章：绩效面谈
1、案例：赵总对张三的绩效面谈
2、讨论：赵总对张三的绩效面谈存在什么问题？
3、点评：
（1）绩效面谈的准备
（2） 绩效面谈的步骤
（3）绩效面谈的技巧
4、角色演练：如果你是赵总，你如何与张三进行绩效面谈？
点评：面谈成功的两个目标
（1）对考核结果的接受度
（2）面谈后的愉悦度
5、实景讨论：我们在绩效面谈中存在最大的问题是什么，如何解决这一问题？
点评：不争论、平等沟通、达成目标
第八章：总结与落地
小组讨论，每人发言：
我的学习收获
我的行动计划
我的实施承诺
第九章 问答提问，结业考试，课程结束

张明生实战领导力教练，“明生绩效模式”创始人原海航集团人力资源总监、首席人才官、副总裁3年海外求学，8年政府经济管理部门公务员，16年大型企业集团高管经历美国领越®领导力认证讲师，埃里克森国际教练学院“教练技术”认证讲师中华讲师协会、中华讲师网评选“中国500强讲师”中国诚信培训师委员会授予“诚信培训师”首届中国人力资源高峰论坛专家团成员第十四届名师选秀赛亚军浙江大学总裁班、清华大学领导力培训中心、北京大学高管培训中心特聘讲师一、教育与专业背景武汉大学法学学士，华中理工大学工学硕士，北京大学EMBA。三年