跨部门沟通技巧

企业管理者、高级专业人士

本课程通过讲授、案例、视频研讨来帮助学员认识跨部门沟通的基本原则，掌握跨部门沟通的基本方法与技巧，并通过演练来现场帮助学员掌握与改进提高沟通技巧。

课程前言：
管理是：通过别人完成工作以达成目标的过程！
沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入，提升沟通的技巧，是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……

一、跨部门沟通的基本原则
1、主动积极，承担责任
2、责任心是基础，流程是保证
3、原则与策略结合
4、尊重与平等，内部营销
5、双赢：体谅与勇气的均衡
6、游戏与演练
二、管理者在沟通中的原则
1、对下：目的明确，身先士卒
2、对左右：矜而不争，群而不党，不要为小事、小利斤斤计较，协同努力将事做好
3、 对上：同心同德，大局为重
三、主动积极，杜绝推诿
1、推磨与踢皮球：没有责任心的表现
（1）组织与文化上坚决打击，毫不手软
2、灰色地带：人人都愿意承担
（1）赏勤罚懒
3、做老好人，丧失原则
（1）在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人就是不必要的——W．小瑞格利
4、营造良好的自我心像，主动出击
5、营造卓越的没有借口的企业与团队沟通文化
6、案例研讨
四、责任心是基础，流程是保证
1、制度-流程-SOP
（1）行为固化的根本
（2）部门之间扯皮关键在于职责与流程不清晰，考核不到位——分清责任，赏罚严明
（3）案例研讨
2、责任心：团队文化
（1）强执行力的文化
（2）结果导向，说到做到，承担责任，不踢皮球
（3）案例研讨
五、原则与策略相结合
1、外圆内方，持经达权，以柔克刚
2、内方：有原则，顾全大局，注重结果，原则的层次性
3、外圆：会变通、有策略、灵活性
4、跨部门沟通中的外圆内方处理事务的基本原则与方法
5、案例研讨
6、冲突处理的视频观摩
7、冲突处理的案例演练
六、基于换位思考与同理心的内部营销
1、尊重对方
2、解释目标的意义
3、阐述双方的共同点
4、换位思考
5、探讨合作分工与配合
6、探讨双方的不同点
7、共同配合执行并完成
8、完成后感谢对方
9、重要技巧：内部营销中的说服技巧的步骤与方法
10、学员现场演练
七、沟通中勇气与体谅的均衡（坚持立场与换位思考的均衡）
1、保持和谐需要体谅周围，活得圆满需要内心有勇气表达
2、沟通中的予与取、松与紧的关系
3、双赢沟通在于坚信世界上永远有第三条道路
4、如何拒绝的技巧
5、案例演练
八、如何处理沟通中的防卫、抵触与情绪
1、判断情感移入式沟通的场合
2、情感移入式沟通的步骤
3、沟通中的判断与建议
4、如何应对问题员工与下游部门异议与投诉：3F沟通法
5、赞美的技巧
6、批评的技巧
九、如何有效倾听，建立亲和力与影响力
1、好的倾听是沟通成功的一半
2、同理心倾听的七大步骤
3、建立工作中有效倾听的秘诀
4、如何处理抱怨与牢骚
5、倾听习惯测试
6、视频观摩与研讨
十、沟通的黄金定律与白金法则
1、你希望别人如何对你，你就先如何对人
2、DISC性格分析方法及现场测试
3、对不同性格的同事的不同沟通策略与方法
4、人际沟通修炼的四个层次
5、领导力与个人影响力建立的步骤与方法
6、学员互评总结与拟定行动策略

杨发明先生（领导力专家）
原华为公司高级管理培训师
原华为公司IPD变革核心委员
浙江大学管理学博士
中国十大领导力专家
美国NLP大学高级执行师
德国系统排列导师认证
加拿大海文学院心理专业认证

简历与专业资格
曾任华为技术有限公司(通信行业世界第一名)研发高级人力资源经理与培训中心总监，IPD变革核心委员，华为大学讲师训练首席讲师，华为公司高级管理培训师
浙江大学管理学博士（研究方向：技术创新管理）
中国十大领导力专家（2007年《中国经营报》、《商学院》杂志、商战名
家网、新浪财经评选）
中国注册会计师, 曾获国家自然科学基金资助青年学者
在国内外核心刊物如《科研管理》《中国软科学》等发表论文50余篇
曾获加拿大HAVEN（海文）心理学院专业资格，NLP高级执行师，系统排列导师， 九型人格等专业认证, 带领20余期生命潜能苏醒系统心灵成长工作坊.
北京大学深圳研究院与经理人培训中心、清华大学经理人培训中心、浙江大学经理人培训中心、复旦大学经理人培训中心、上海交通大学经理人培训中心、益策、影响力等多家大学与知名机构特聘讲师，累积培训900多场，深受企业职业经理人欢迎。

核心培训课程：《从技术走向管理：研发技术型团队的管理》
《易经领导力》、《MTP中层管理技能》
《卓越沟通的十二把金钥匙》
《情绪与压力管理》《领导者情商》《NLP教练型领导力》
《管理执行力》《目标设定与绩效管理》
《生命潜能苏醒》及《幸福心理学》

培训方式：
1、  分组互动式（讲授，案例，提问，练习，游戏，行动演练，视频）
2、  大型演讲式（演讲，案例，提问，小练习）
3、  体验式工作坊（讲授，案例，示范，练习，体验式活动，分享讨论）

部分相关评价：
——中国普天集团副总裁/研究院院长毛武兴先生：杨博士不仅管理造诣深厚,讲课更是娓娓道来,非常风趣,是中国培训界中难得的理论与实务相结合并能在课堂上充分演绎的优秀讲师,其讲授的七个习惯课程对我们所有中高层干部都受益菲浅.
——中原地产(中国)董事与HR总经理陈剑先生：在中国培训界讲师中,杨博士是非常优秀的理论与实务相结合的管理培训师,口才一流,风趣幽默,企业学员对杨博士的领导力、MTP中层管理技能、沟通课程赞不绝口.


培训的客户（按各课程培训客户分类统计备索）：
IT及高科技企业：华为、华为3COM 、IBM、TCL、SGS、SEW、百度、网易、联想、东软集团、海信、康佳、金蝶软件、华润北药、中航工业、中航电子、中化集团、华强智能、深圳海量存储设备、好易通、黎明网络、比克电池、步步高、夏新电子、彩虹集团、江中制药、恒大集团、今朝科技软件、讯方科技、世成电子、晶硅科技、北京奥博杰天软件、迈瑞生物、东方通信、京信通信、顺络电子、固高科技、翰威软件、霍尼韦尔、浩天、海华、宝信软件、罗门哈斯、诺亚舟、立信集团、金发科技、金域检验（医疗）、同方威视、聚力传媒技术、迅桐网络、普然通讯、展讯、中兴、新软软件、风华高科、汇海科技、掌中浩阅、中联科技、熊猫电子、富士通、华道数据、华勤通讯、深圳市科技局、高新技术产业协会、国家海关信息中心…
通信运营商：中国电信（上海电信、山东电信、重庆电信、厦门电信、河北电信、广西电信、甘肃电信等）、中国移动（北京移动、江苏移动、上海移动、天津移动、重庆移动、南京移动、广东移动、江门移动、漳州移动、宁德移动、泰州移动、扬州移动、梅州移动、中山移动、惠州移动、云浮移动、广州移动等）、中国联通（中国联通学院、北京联通、南京联通、惠州联通、山西联通等）、中国网通（山东通信、济南通信、西南通信、济宁通信、内蒙通信、黑龙江通信、山西网通等）…
制造业：宝钢、三一重工、美的集团、中集集团、山河智能、伊莱克斯电器、松下电工、北京松下、奇瑞汽车、长春一汽、上海通用汽车、上海大众汽车、江淮汽车、奥托立夫汽车安全、中国南车、华孚纺织集团、万马集团、兴龙集团、卡西欧、步步高、新的电器、浙江日发纺机集团、捷顺科技、优利德、华威风机、功学社（天津）乐器、固力保安锁业、海翔铭实业、比亚迪、九阳电器、厦门钨业…
金融业：安利（中国）培训学院、香港安利、招商银行（深圳、上海）、中国建设银行（广东、杭州）、兴业银行、民生银行、中信银行、农业银行、太平人寿、中国海洋石油、中远运输集团、金融联（深圳）公司、光大证券、第一创业证券、联合证券、博时基金、信达澳银基金、华鼎担保金融、太平保险
其他行业：吉祥航空、中原地产、京基地产、鸿荣源地产、佳兆业地产、复地地产、圆融地产、恒生科技园、中环地产、深物业、深圳南山电力、广东电力、深圳农产品、宝供物流、深高速、天虹商场、联华超市、贵阳烟草、东莞东部丰田汽车、开元酒店集团、雅莹服装、李宁服装、报喜鸟、泸州老窖、王老吉、红牛、海翼集团、浙江电力、中化兴中、朝阳橡胶、托肯恒山…