领导艺术与团队沟通管理技巧提升_内训课程

课程大纲

第一讲：部门领导应有的基本认知
1、部门领导应具备的基本素质
2、领导者与管理者的区别有哪些
3、中层领导的工作现状分析
4、领导需要艺术性
5、做好角色转换，避免出现人际关系困扰
第二讲：有效的授权
1、如何避免救火现象的发生
2、三种不同的领导风格解析
3、授权的重要性
4、授权当中的注意事项
5、知人善任、适人适所
第三讲：有效的激励
1、不同阶段的激励措施（马斯洛需求层次论分析）
2、员工消极情绪分析（如何留住人才、激励人才）
3、激励的原则（三公原则、及时性原则、效果导向原则）
4、批评指正三要点
5、从人性的研究入手看企业激励机制的建立
第四讲：打造高效工作团队
1、团队是什么
2、羊群团队与雁型团队的区别
3、团队成员的角色认知
4、团队共同目标的确定
5、建立共同合作的基础

第五讲：团队冲突原因分析
1、不要强调自我真理
2、正确面对与理解不同成员的价值观
3、大处认同小处尊重
4、不是他的错，而是他与你不同
5、诊断团队成员的角色类型
第六讲：高绩效工作团队的基本特征
1、可达成优势互补的团体组合
2、没有完美的个人，只有完美的团队
3、分工明确团队成功至上
4、目标一致，成员间相互负有责任
5、个人绩效与团队绩效的关系
第七讲：团队沟通管理
1、沟通是什么
2、团队沟通的重要性
3、避免出现人际关系困扰
4、沟通中的角色问题
5、团队沟通的方向
第八讲：上对下的沟通技巧
1、多说小话,少说大话
2、注重倾听，勿施权威
3、态度和蔼，语气亲切
4、部属有错，合理指正
5、宽容豁达，息事宁人
第九讲：平行沟通技巧
1、彼此尊重，从自己先做起
2、异地而处，站在彼的立场
3、如有误会，诚心化解障碍
4、了解情况，选用合适方式
5、知己知彼，达成合作目的
第十讲：下对上的沟通技巧
1、持有相反意见，勿当面顶撞
2、若有他人在场，宜仔细顾虑
3、意见略有差异，先表示赞同
4、若有建议上述，请选择方法
5、心中存有上司，比较好沟通
第十一讲：团队会议的召开
1、会议的扩展技巧
2、会议的回收技巧
3、会议中的脑力激荡
4、让会议富有成效
5、共同合作，达成目标
— 总结回顾 —

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