职业化素养与管理技能提升

中基层管理者、班组长、后备管理人员、骨干员工等

? 使管理者和员工们认识工作的意义、树立正确的工作价值观，明确自己的角色定位、树立积极的工作心态；
? 课程将做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，对管理者的个人德行品质、职业操守等方面进行了重点提示和阐述，有利于学员尽职、尽责、敬业等方面进一步加强意识，提高自我管理能力；
? 使学员掌握管理工作中沟通的要点，提升沟通的效率和效果；
? 结合故事分享或案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，提升学员发现问题、解决问题的能力。

第一部分 当前每个企业人都面临职业化的挑战
1、 企业和个人都在面临着挑战
2、 什么样的人最可怕
3、 知己（自己）与知彼（企业）
人为什么来到世上
计划你的生命与活在当下
4、 观念是一切的根本
5、 不职业带来的痛苦和反思
6、 职业化对我们每个人的基本要求
第二部分 打造管理者职业化的工作技能
1、 班组长在企业中的角色定位
2、 专业度体现职业度――提升专业能力当前尤为突出
行家-专家-教练-管理者
够专业的人才能抓住机遇
3、 做事要像个做事的样子，体现明确的标准
提升规范员工工作的能力，明确标准化作业
作业指导书与规范化管理
4、 提升发现问题、解决问题的能力
无问题论不是管理者的思维
领导评价工作和评价员工的标准
解决问题的思维、方法、步骤、基本原则
问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范
5、 工作中力求创新，可以体现专业度
超越是你与生俱来的能力
创新的三个阶段
第三部分 培养良好的职业心态
1、 用心做事是职业心态的标准
工作观与服务观
做好服务的基础是学会换位思考
谁是我们的客户
用心表现在客户预期之外
2、 “颜回不二过”与端正工作心态
作风首先是个心态问题
增强小（细）节意识
3、 工作中提倡“三尽”心态
4、 积极进取的心态是职业成功的基石
5、 宽容与坚韧是职业升级的法宝
6、 心路成熟的表现――自我管理与自律
自由与自律的关系
以身作则、树立榜样
自我管理的四个方面
第四部分 提高职业操守与职业道德
1、 职业人士的责任管理
什么是责任
责任体现在习惯之中
管理者的责任圈
2、 管理者的职业操守
职业操守的关键点
3、 对工作和劳动的误解影响着职业道德
第五部分 管理者的沟通能力与思维能力
1、 管理者的沟通能力
沟通的三个基本问题
对上级、对下级的沟通要点
与其他部门沟通的要点
听取大家意见，减少背后议论
勿做三种人
2、 锻炼管理者的思维能力
对工作任务要有预判
增强学习力
突破思维定势、培养创新能力
第六部分 结束语
战胜心中的敌人，最大的障碍在哪里
课程内容回顾

资历
 北京泓冰标杆管理顾问机构高级合伙人、执行董事、陈泓冰授权讲师、全面标杆管理咨询师；
 中国标杆管理学会专家委员会委员、国际标杆管理学会专家委员会认证专家、中科大客座教授；
 国内较早研究培训与企业绩效、培训体系建设的老师，有十四年的企业管理、培训和咨询工作实践经验；同时为神州数码教育学院、国家邮政培训中心及多家知名培训机构及管理咨询机构特聘培训师；
 多次主持或参与过如国家电网同业对标、河北省工业企业对标行动、山东电力、国家邮政、北京电力、莱钢集团、中金岭南等大型企业及各种单位的企业对标管理、标杆管理与岗位绩效改善、人力资源规划与发展、管理者职业化素养提升、企业年度培训规划、培训开发与体系设计、服务管理创新等方面的管理咨询和培训工作，具有丰富的相关实践经验；
 孙老师在为企业提供培训服务时，关注与尊重企业的文化特色、管理现状、员工需求等方面问题，在提供培训服务时擅长分析与分享多种课程案例，做到内容新颖、充实、具有一定的深度和广度，善于引导学员内心的共鸣，易懂易学，具参与性和操作性，便于课后的转化，屡次受到客户的好评和连续邀请。






个人主要研究方向
 标杆管理、人力资源、培训体系建设领域：
企业对标管理实战、标杆思维与标准化、标杆管理与岗位绩效改善、企业对标管理项目的深入推进与辅导、人力资源规划与发展、管理培训阶梯规划（组织学习）、培训体系建设与创新、企业内部培训师团队建设等。
 管理者与员工职业化能力塑造领域：
管理者层面：职业化能力认知、职业化技能、职业心态、职业道德与操守、职业形象、责任管理、问题管理、团队协作、职业化管理环境建设等方面。
员工层面：新入职员工的角色转化和适应性训练、职业心态、责任意识、基础职业化素养、工作伦理和公司礼仪、工作适应能力、个人执行能力、团队协作能力、自我管理能力等方面。
授课风格
 授课热情、张弛有度、谈吐幽默清新，善于营造互动的学习氛围、调动学员的参与性；
 课程内容具有较强的知性与理性，体现一定的深度与广度，能够启发学员思考，培训时有时会采用现场训练方式加深学员的印象以及操作能力的转化，能使学员在轻松、愉悦、反思、感悟的氛围中充分掌握所学内容，并强调学以致用。
近期服务过的部分客户
 北京西区邮局、Amdocs（中国）有限公司、神州数码下属多个事业部、潍百集团、汇源集团、中国外运长航集团、北京凯恩帝数控技术公司、国家邮政下属多个地市信息技术局、佛冈供电局、潍坊市人事局、中金岭南、北京电力、东莞邮政、内蒙古乌海地税、安徽楚源工贸等数百家企事业单位，培训学员数千人。
重点课程（可以根据企业需求调整设置）
核心课程：
《标杆管理思维与方法》（两天）
《企业对标管理实战》（两天）
《标杆管理之标杆四法的运用》（两天）
《标杆思维与企业标准化建设》（两天）
《对标管理项目中的企业辅导员模式》（半天）
《标杆管理能力塑造系列课程——问题管理与责任管理》（两天）
《标杆管理能力塑造系列课程——标杆思维与岗位创标建模》（两天）
《标杆管理能力塑造系列课程——标杆思维与执行力塑造》（两天）
《金牌管理者职业化能力塑造》（两天）
《管理者职业化塑造与执行力提升》（两天）
其他主要课程：
《培训体系建设与培训管理创新》（一天）
《非人力资源经理的人力资源管理》（两天）
《培训项目开发与课程设计》（一天）
《营业厅优质服务与服务礼仪》（一天）
《塑造职业形象—公司礼仪实务》（一天）
《成为优秀管理者的重要能力——人际沟通与团队协作》（两天）
《成为优秀管理者的重要能力——正确心态与自我负责》（一天）