团队绩效管理技术

中高层管理人员、HRD、HRM、绩效总监、绩效经理、公司业务部门经理

本课程从目标管理、KPI绩效指标体系建设、绩效评估、绩效辅导和绩效面谈技巧和方法出发，讲授如何针对不同的绩效环境设计科学、合理的绩效管理体系，从绩效考核模型、KPI三级体系模型、绩效实施模型的角度出发，教会学员如何设计三级考核指标体系，如何进行绩效评估、绩效辅导和绩效面谈、绩效项目推进和落地，同时学员可以获得讲师绩效管理的实用工具。

本课程大纲为通用型大纲，我们将根据企业需求设计定制化课程，满足企业不同需求。

(1) 绩效管理实战理论
1) 绩效管理的五大误区
2) 绩效项目实施流程
3) 绩效管理的关键流程
4) 确保绩效成功实施的四个根本
5) 建立绩效管理的三个保证体系
6) 务必提升业务经理绩效意识和绩效管理能力
7) 四类人员的绩效责任
8) 建立绩效管理的四个流程
9) 设计绩效考评的周期
10) 绩效考核冰山模型
(2) 设计企业三级关键绩效指标（KPI）体系实战
1) 从站略到计划
2) 从目标到绩效
3) 关键绩效指标（KPI）体系的建设
4) 三级关键绩效指标（KPI）体系模型
5) 设计关键绩效指标（KPI）的两种方法
6) 用关键成功因素法设计三级关键绩效指标（KPI）体系
7) 设计公司一级关键绩效指标（KPI）：
a. 利用鱼骨图法找出公司成功的关键因素
b. 导出公司一级关键绩效指标（KPI）
c. 实战任务：设计公司一级关键绩效指标（KPI）
d. 设计公司一级关键绩效指标（KPI）应该注意的问题
8) 设计部门二级关键绩效指标（KPI）：
a. 上级目标和下级目标之间的关系
b. 任务分工矩阵有效作用：
c. 关键绩效指标（KPI）的有效分解
d. 实战任务：设计部门二级关键绩效指标（KPI）
9) 设计个人三级关键绩效指标（KPI）：
a. 实战任务：设计个人三级关键绩效指标（KPI）
b. 关键绩效指标（KPI）的筛选
10) 关键绩效指标（KPI）的权重确认方法
11) 设计关键绩效指标（KPI）的指标值
12) 设计关键绩效指标（KPI）评分标准
13) 特殊职位的关键绩效指标（KPI）设计
14) 指标评审的原则和流程
15) 目标承诺与发布
(3) 绩效评估实战
1) 人力资源部的职责
2) 建立和完善客观的绩效评估流程
a. 工作总结
b. 评估机制
c. 绩效面谈
d. 结果应用
3) 工作总结实战
4) 工作总结注意的问题
5) 工作述职实战
6) 考核评价等级
7) 设计绩效成绩的分布
8) 考核结果的使用
9) 常见的考评错误
(4) 建立有效的绩效辅导面谈机制
1) 绩效面谈的准备
a. 绩效诊断
b. 绩效表现备忘录
c. 一对一绩效面谈的环境
d. 方案准备
2) 绩效面谈沟通：如何跟七类员工沟通策略
3) 绩效面谈追踪
a. 实战建议
b. 绩效面谈实战2：张华的绩效面谈
4) 辅导和激励下属
a. 领导风格与员工发展阶段的匹配
b. 领导者的任务
c. 经理必须保留的任务
d. 掌控绩效辅导的实际和切入点
e. 工作辅导的要点
(5) 绩效面谈沟通技巧
1) 赞赏
2) 建设性批评
a. 翻译练习
b. 渐进式反馈技巧
3) 倾听
a. 画图练习1
b. 画图练习2
c. 正确的倾听
d. 不正确的倾听
4) 询问
a. 询问的方式
b. 封闭性的问题/开放性的问题
c. 肢体语言
(6) 当前绩效推进的问题及解决方案
1) 当前绩效推进的问题
2) HR的四个疑问
3) 企业不同发展阶段绩效实施的关注点诊断
4) 绩效项目落地实战模型
5) 四步破解方案
a. 提升业务经理绩效计划及评估能力是关键
b. HR自身要理清公司业务重点和方向
c. HR帮助业务部门逐步开发和完善绩效管理的表格工具
d. 逐步推进，慢慢建立以KPI&BSC为基础的适合运营的绩效管理体系
(7) 梳理公司业务价值链
1) 五步法梳理公司业务价值链
2) 帮助部门经理梳理部门工作要点
(8) 辅导部门经理进行计划制定
1) 辅导部门制定计划
2) 辅导经理评审员工计划
3) 控制工作计划有效性
(9) 辅导部门经理进行绩效考核打分
1) 辅导的四步法则
2) 辅导员工工作总结与自评
3) 与经理沟通考核打分的意义
4) 辅导经理考核打分
5) 逐步量化工作计划
6) 逐月推进考核

邓玉金
(1) 讲师背景：经济学学士，管理学硕士
资深人力资源管理师
北大总裁班讲师
HR Bar人力资源学院 董事合伙人 讲师
人社部企业人力资源管理师（一级） 讲师
(2) 擅长领域：人力资源管理、卓越绩效管理、管理意识和管理技能提升、人员选拔与聘用管理、绩效面谈实战、面试实战、目标管理
(3) 讲课风格：典型的咨询式培训；实战与理论并重，大量的实际操作案例使学员获得迅速提升；以学员为中心的实战授课方式利于学员成长；以学员所在单位的实际工作展开教学活动，解决学员当下面临的问题；大量的实战工具真正帮助学员达到学以致用，实现绩效的突破。