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本课程名称： 服务礼仪与电话沟通技巧
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培训受众:
课程收益:
气质优雅——获得社交中极致优雅
风采迷人——获得通向完全自信的最短途径
建立良好的人际关系和
培训颁发证书:
课程大纲
一、电话礼仪
1.接线员角色认知
2.接触客户类型分析
3.电话服务工作特点
4.接线员岗位要求
5.接线员服务礼仪
二、电话沟通礼仪
1.重要的第一声
2.保持良好的心态
3.端正的姿态和清晰明快的声音
4.认真清楚地记录
5.有效的电话沟通
6.挂电话前的礼貌
三、规范服务用语和禁用语
四、电话沟通技巧
1.沟通中的障碍
2.沟通的禁忌
3.倾听技巧
4.提问技巧
5.确认技巧
6.投诉处理技巧
培训师介绍
中国礼仪培训第一品牌公益讲师团成员
获中华人民共和国人力资源和社会保障部礼仪咨询培训师（高级）
获AIC认证注册国际高级礼仪培训师（CISET）
本课程名称： 服务礼仪与电话沟通技巧
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