职业形象与商务礼仪

以 真 诚 表 达 尊 重 ，以 礼 仪 体 现 教 养
职业形象与商务礼仪
主讲：王雅波 老师
【课程背景】
 “阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
 “文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
 “没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”
 “无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”
 “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”
【授课形式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
课程大纲：
内容简要
第一篇：礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界
 “定”的通则，“活”的礼仪
 礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源
 仅有善意是不够的
 完美出自细节
 女士优先的含义及其在商务场合的得体把握
第二篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造
 职业风格的选择¬—职业风格选择差异
 不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌
 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析
 手的要求
 发型的要求完美搭配
 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌
 把制服穿出美感
 女装的着装选择与穿的艺术
 领带的个性、情绪、品味表达
 TPO 原则
 正装的含义与礼服的选择
 “似是而非”的着装误区分析点评
 微笑的魅力与要求
 完美表情训练
第三篇：无声的魅力——仪态专项训练
 站姿
 行礼
 优雅坐姿
 手的表情
 蹲的姿势
 示意礼
 回应礼
 行走的姿态
 递接物品
 鼓掌的姿态
 挥手的要求
 开关门的礼仪
 引领的礼仪
 敲门的礼仪
第四篇 商务交往礼仪
 称呼的艺术
 介绍与自我介绍礼仪
 握手的礼仪与禁忌
 名片的价值与使用礼仪
 位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）
 通讯礼仪——电话礼仪
 邮件与传真礼仪
第五篇 商务宴请与待客礼仪
 赴宴的时间礼仪
 位次礼仪
 手袋的位置
 点菜的礼仪与禁忌
 席间交谈的礼仪
 过犹不及——热情的尺度与礼仪禁忌
 餐桌仪态
 筷子的使用礼仪与禁忌
 买单的礼仪
 等待别人买单的礼仪
 主人与客人在餐桌上的不同权利与义务
 餐后的礼仪
 自助餐礼仪
 咖啡礼仪
 奉茶礼仪
第六篇 职场风范
 完美的人际距离
 公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理
“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌
 请示汇报的礼仪
 同事尴尬的应对礼仪
 办公室语言禁忌
 办公场所礼仪与禁忌
 内外有别——客人面前言行禁忌
 邀约与邀谈礼仪
“夹缝人”的生存艺术
 面对功绩“沉默”的艺术与技巧
 成为愉快的合作者

第七篇 沟通艺术与高雅谈吐的修炼
 3A心态——和谐沟通的原则与技巧
 赞美与感谢的技巧
 说不与说服的艺术
 改变不良的说话方式
 从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默有时是高贵的
 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
 学会不表达什么——语境的选择与话题禁忌
 音量与身份的关系
 目光的优雅空间
 倾听的艺术