医院管理者管理技能提升 下

丁广亮，主要研究方向为医院管理与质量安全，从事医疗培训、策划、咨询工作近10年。
现任：
中国医院管理创新与持续发展研究中心副主任，
被聘为：
中国人民大学医药行业研究中心特约专家，
北京大学医学部培训专家，
山东省健促会培训中心主任，
中国医院管理培训中心教授，
中国医师协会人文医院特邀讲师，
中华护理学会特邀专家，
中国医院协会医疗质量委员会委员。
医院实践经历：
04年-07年在被聘为莱州市卫生局医院流程管理顾问，昆明市卫生局顾问。第二军医大学医院附属长海医院管理顾问、泰安中心医院中层干部培养与团队建设指导专家等等。
数十年的培训生涯，数百场的精彩演讲，使很多人迈向成功！他的演讲激情四溢,大气磅礴，认可率几近100%，他的许多至理名言，唤醒了人们心中沉睡已久的巨人！他对人性的理解已臻化境。十年来他从理论到实践，再从实践到理论，有着丰富的人生阅历及渊博的知识底蕴。
经典课程：
《赢在中层-打造高绩效的医疗执行团队》
《医院中层干部管理的方法与艺术》
《医院品牌学科建设的价值与实践路径》
《如何做一名卓越型科主任、护士长》
《学习做一名智慧型科室领导》
《医院中层管理者团队建设及管理能力提升》
《如何提升医院管理人员的领导力与执行力》
《科主任管理素质与卓越科室打造》
《临床科主任卓越管理与高效执行力技能提升》
《护理干部管理艺术与高效工作》
《医院科室文化建设与创新》
《医务人员敬业精神与职业使命》
《管理者（科主任）如何激励下属与领导艺术》
《人际交往与沟通技巧》
《医护非语言沟通与服务礼仪》
《医务人员的服务礼仪与技巧》
《医疗干部有效授权与激励机制建立及时间管理》
《医院管理创新与领导艺术》
《医院突发公共事件与公共危机管理》
《现代医院服务营销与品牌塑造》
《医护人员职场压力与情绪管理》
《医疗人员职业化素养与观念创新》
《医院精细化管理与内涵建设》
《以人为本管理模式-人性化管理》
授课风格：
授课形式为互动式，条理清晰、语言生动、思路清晰、通俗易懂、认真严谨、注重实践、激情洋溢、真传实教、生动易懂、亲和高雅、风趣幽默、实战实用、互动分享、轻松亲和、复杂问题简单化、理论与实践相结合等等。强调学员参与，轻松活泼，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解，并能充分调动学员的情绪。
主要有案例研讨、角色演练、小组讨论、管理模拟等形式；注重其丰富的医院实战管理和咨询经验的分享。
培训形式：
现场体验教学+临床案例分析+轻松幽默风趣+师生互动升华
培训过的医院：
卫生部北京医院、中国医科大学第二附属医院、中山大学附属第一医院、浙江大学医学院第二附属医院、余杭区第二人民医院、天津医科大学第二医院、中国中医研究院望京医院、首都医科大学附属北京安贞医院、江苏淮安市第一人民医院、北京市朝阳区卫生局、首都机场医院、北京市垂杨柳医院、河北廊坊市广阳妇幼保健院、云南玉溪市人民医院、河南项城楚庄骨科医院、乌鲁木齐市妇幼保健院、珠海市妇幼保健院、塘沽妇幼保健院、江苏省人民医院、江苏苏北人民医院、黑龙江鸡西矿业集团总医院、昆明市儿童医院、昆明市第二人民医院、葫芦岛市连山区人民医院、山东聊城市第三人民医院、聊城市阳谷县人民医院、青岛市立医院、威海市经济开发区医院、平阴县中医院，莱州市中医院，威海市解放军404医院，济南市中心医院、济阳市人民医院、长清市人民医院、贵州省肿瘤医院、北京市顺义区医院、襄樊市中医医院、安徽马鞍山市中心医院、广东廉江市人民医院、遂宁中心医院、华西第四人民医院、成都市第五人民医院、成都老年病医院、南充医院、锦州市妇婴医院、日照莒县人民医院、日照岚山区人民医院、山东济宁医学院附属医院、兰州石化总医院、浙江湖州市第三人民医院、临沂市人民医院、沂水县人民医院、中国煤炭（临沂）温泉疗养院、临沂相公镇卫生院、曲阜市人民医院、金乡县人民医院、兖州荣军医院、枣庄第二人民医院、寿光市人民医院、齐齐哈尔机床医院等等。
至今与全国80多家三级医院联合开展“赢在中层-打造高绩效的执行团队”、“医院品牌学科建设与长效机制建立”“医院文化建设与实践”、“医院精细化管理与内涵建设”“以人为本管理模式-人性化管理”、“医疗干部职业素养与角色扮演及认知”“医院营销与服务管理”“医院服务流程优化与改善”等专题研究。


如何做一名卓越型有影响力的科室主任、护士长
暨赢在中层-打造高绩效的医疗执行团队
【课程概要】
●了解医院科室主任的角色定位与使命职责，以做好承上启下工作；
●增进对医院上司的辅佐功能与对下属的领导艺术；
●掌握用人的艺术，学习全方位的领导技巧，增进自己的领导魅力；
●学习教练技术与指导部属技巧，强化医院培训下属的能力与效能；
●掌握激励与自我激励的方法，掌握提升部属工作意愿的方法与技巧；
●树立现代医院经营管理意识和理念，明确作为管理者应该具备的素质；
●通过参与和练习，掌握医院有效的管理技能和方法，提升工作绩效；
●共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功
【课程目标】
 转换思维：现任管理者的角色、职责、思维应该尽快转变到调动和使用每个下属、从而发挥他们最大的潜力。还要认同自己要对组织发展负责，既确保完成眼前的业绩，也保证团队未来能够承担更大的业绩。
 改善行动：建立与下属之间的互信关系的作用以及相关的方法；使用各种类型员工和发展各种类型员工的策略；明确激励下属士气的重要因素；认识辅导下属的作用以及常用手段。
 养成习惯：对于课程内容，养成使用习惯。并养成与员工谈心掌握员工思想动态的习惯；了解各个员工所重视的激励因素的方法；制定员工发展目标以及确定辅导谈话目的的方法。
行动计划：在课堂上每个单元结束时，都将要求学员根据所学习内容，针对自己所管理员工制定行动计划。
科主任作为“院长的代言人”，既是领导的左膀右臂，还是医院管理的执行者，更是学科带头人，融业务与管理工作于一身，应当站住医院的角度去领导科室，站在医院全局的高度去看问题，医院的长远发展需要一个强大的职业团队，科主任角色定位与管理水平高低，决定医院效益与发展的快慢、医疗质量的优劣、发展的空间大小、品牌价值的升降、患者满意度的高低，因此，如何加强对医院科室主任的管理显得尤为重要和迫切。怎样让科主任既要是精通技术的“硬专家”，还要是擅长管理的“软专家”，成为有丰富经验的“实干家”。是每一位医院管理者必须面对的一个课题。为进一步加强医院经营管理与加快学科发展，提高科室综合管理水平，建立一支高素质的科室管理队伍，强化医疗服务效率，解决科室主任在管理上的“半路出家”现象，尽快帮助他们完成由主力“医疗专家”提升为“领导加教练”复合型管理者，解决医院领导“高处不胜寒”、“心有余而力不足”的感慨。强化医院经营管理，“以名医打造名科，以名科塑造名院”活动，保证医院整个管理系统的高效运转，实现医院发展的宏伟目标。
特拟定以下讲义：（以医院为导向做相应修改）
培训时间：1-2天（中高层管理者及优秀骨干）

导言分析：管理者十大必改之恶习
一、推卸责任，诿过同事
二、工作不主动，拨一拨、动一动
三、牢骚满腹，背后乱讲
四、元老自居，居功自傲
五、包庇下属，当老好人
六、成本观念差，随意浪费
七、本位主义，没有全局观
八、攀比收入，总觉吃亏
九、斤斤计较，钻牛角尖
十、寻找借口，推却工作

第一讲:如何做一个优秀的医院科室主管
●医院科室主管的角色认知
●医院科室主管的基本职责
●医院科室主管的素质与涵养
●医院科室主管应具备的综合能力
●医院科室主管的时间管理的技巧
●优秀的医院科室主管激励与员工培育
●优秀的医院科室主管有效的沟通技巧
●优秀的医院科室主管目标设定与计划
第二讲:优秀的医院科室主管的领导力与授权
●医院领导与管理的联系与区别
●医院员工的准备度与领导者的行为
●医院情境领导模式与实践工作步骤
●医院有效授权的步骤与行为原则
第三讲结果与任务：执行就是要结果
 结果三要素（认知、坚持、学习）
 以结果做医患交换的平台。
 患者价值是做结果的方向
 执行型人才的三大标准
 新形势下科主任的使命与职业素养
 当前医院管理者工作目标与任务
第四讲科主任执行力的核心要素
 构建执行力的四要素
 心态要素怎样构建执行力
 工具要素怎样构建执行力
 角色要素怎样构建执行力
 流程要素怎样构建执行力
 科主任执行力不强的表现（四个毒瘤）
 科主任执行不力的常见12大原因
 医院管理者执行力失败的8大因素
第五讲科主任如何提升执行力
1、提升医院执行力基本策略
 执行训练：打造卓越执行者的必然之路
 目标绩效：确立以目标为先导的绩效管理体系
 流程优化：执行效率提升的基本动作
 组织创新：目标是执行零阻力
 技巧方法：有效掌握执行技巧
2、提升医院执行力基本路径
第六讲提升科主任的执行力
 中层管理者的角色功能
 作为下属的四项职业准则
 下属职业经理常见的角色错位
 高执行力管理者必须做的七件事
 执行的驱动系统：目标管理；
 执行的职责系统：责、权、利明确；
 执行的检查系统：跟踪查核；
 执行的考核系统：绩效考核。
第七讲科主任角色扮演与认知
●“员工”与“管理者”
●不同层级管理者的工作重点
●作为下级（管理者）的基本职业准则
第八讲打造高绩效团队
●团队的建设与目标确立
●打造高绩效团队的三个要素
1、核心价值
2、思想价值
3、利益价值
●“伪”团队与“真”的区别（愿景）
●创新激励与竞争激励
●多方位沟通（医、护、患三体一位），确立互信
●团队凝聚力的形成与长效机制
●医院推动团队解决问题的注意事项
第九讲影响力与领导团队
1、如何建立自己的影响力？
树立影响力的八大指标：
1）、立信5）、赞美
2）、不争6）、阳光
3）、宽恕7）、激情
4）、无私8）、能力
2、如何驾驭你的团队？
1）、品格
2）、聆听
3）、教育
4）、关爱
5）、梦想
6）、激励
第十讲：细节，细节，再细节
一、“差不多”文化批判
二、做事如何做好细节
1、学会以上级的视角看问题
2、养成反复检查的习惯
3、建立细节至上的观念
4、永无止境的合理化
5、把工作当作自家的事务


新形势下医院学科建设与实践
暨医院品牌学科建设的价值与实践及长效机制
科室是医院的核心，管理程度的高低，决定着科室品牌建设和服务营销的优劣，科室是医院实施医疗服务的主体，是医院管理的重要环节，科室管理的成败决定着医院的成败，为进一步深化临床科室规范化管理，落实医疗核心制度，提高科主任管理素养，推进医院内涵建设，有效贯彻医院长远发展战略，保障医院整体管理系统的高效运转，提升科室品牌建设竞争力、建立医疗质量管理长效机制，实现医院发展目标成为医院管理者关注的问题。特制定以下讲义：
1、 医院品牌学科建设的价值与实践路径
2、 科室管理流程优化新模式、新理念
3、 科室管理长效机制建立与内涵建设
4、 科室细节管理与卓越服务设计
5、 科室文化建设与管理特点创新
6、 科室营销策略与品牌价值竞争力
7、科室质量安全与风险防范

医院临床科主任、护士长管理艺术

医院的长远发展需要一个强大的团队，科主任是这个团队中的重要中坚力量。科主任管理水平高低，决定医院效益与发展的快慢，科室管理的成败决定着医院的成败。科主任作为医院经营管理的前线指挥官，既是领导决策的执行者，又是具体战术方案的制定者。如何协助科主任完成既要是精通技术的“硬专家”，还要是擅长管理的“软专家”，成为有丰富经验的“实干家”。尽快帮助他们完成复合型管理者，以实现医院发展目标与响应卫生部深化医改和创先争优活动要求，广泛深入开展“三好一满意”活动。中层干部执行力不足、管理能力有限是所有医院普遍存在的问题，医院院长大有“高处不胜寒”、“心有余而力不足”的感慨。为加强医院经营管理，“以名医打造名科，以名科塑造名院”活动，特制定以下培训内容：
培训主题：
严管理抓质量创品牌
【授课内容】
1、临床科室规范化管理与持续质量改进及长效机制；
2、名医、名科在医院中的角色扮演和职责及权限；
3、临床科室文化建设的设计与员工激励艺术、敬业精神；
4、现代品牌科室的卓越服务管理与流程优化；
5、临床科室主任的责任感和科室绩效考评、薪酬分配；
6、临床科主任有效时间管理艺术与核心制度制定；
7、临床科室管理流程新模式探讨,提高医院核心竞争力；
8、临床科室主任如何带领科室人员进行医院内外营销；
9、临床科主任承上启下的协调艺术与人格魅力塑造；
10、临床科主任高效执行力的十大准则与四大技巧；
11、临床科主任领导魅力塑造与角色定位（情景领导）；
12、临床科主任如何建立高绩效团队与如何有效授权；
13、医患沟通的技巧与艺术；医疗纠纷风险防范及化解；
特色执行力专题篇：
 ●科学提升高效团队有效执行力—游戏分享与启示；
●科学提升管理干部如何承上启下—游戏分享与启示。


医疗机构科室经营管理课程设计
打造科室核心竞争能力
提升干部综合管理水平
课程：《医疗机构科室经营管理》
课程预期目标：使医院科室主任用最短的时间——
1． 掌握医院科室管理的基本理论
2． 掌握医院科室管理的基本方法
3． 掌握医疗护理服务的基本技巧
课程主要内容：
1.医院科室管理基础与核心竞争力打造
管理基本概念与原则、基本管理思维建立、科主任基本要求、科室核心竞争力打造。
2.医院科室学科建设
医疗服务特点与学科建设、
学科建设的主要内容、
学科建设的基本方法、
科室人才梯队建设。
3.医疗质量与服务提升技巧
医疗服务与医疗质量评价、
医疗质量与患者满意度提升、
主要医疗环节（门诊、查房、诊断、治疗）质量管理、
常用医疗服务技巧。
4.医院风险管理与医患沟通
风险基本概念、
风险管理方法、
医疗风险防范条件、
医疗投诉的处理、
医患沟通的基础、
医患沟通技巧。


科室的特色品牌与文化建设
随着市场竞争的加剧，医院科室品牌及文化建设在医院整体管理中的作用日益彰显。为进一步深化临床科室规范化管理，落实医疗核心制度，提升品牌科室建设竞争力、建立医疗质量管理长效机制，促进医疗机构加强内涵建设，推进临床优势学科建设，提高科室医疗质量，保障医疗安全。强化科主任管理素养，树立团队精神，增强凝聚力，展示科室精神风貌，成为医院管理者关注的问题。医院整体品牌是医院长期实践中凝聚积累的文化氛围、价值观、广大员工所认同的医院精神、经营理念和行为模式，建设有特色的科室品牌是医院整体品牌文化的延伸和发扬！
【重点内容】医院品牌文化定位
人本位医疗特色模式的构建
医院品牌文化传播
特色科室品牌文化发展策略
【授课内容】：
1、优势学科的的建设与实施
2、实施精品战略，铸造精品学科
3、医院学科发展与人才建设
4、临床路径实施过程中的突出问题及解决方案
5、医院服务质量监督保证体系和持续改进体系的建设
6、医院科室创新管理—科主任目标责任制、主诊医师负责制
7、如何顺利通过临床重点专科件黑色评估工作
8、教学科研与临床学科建设
9、临床技术特色的有效构建
10、建立品牌科室的五大效应
11、打造品牌建设的思路模式
12、实施品牌战略，铸造品牌学科
13、临床重点专科建设评估工作
14、医院学科发展和人才建设
15、科室的规范化管理与流程优化
16、科室服务提升与服务品牌建设
17、科室服务营销与经营管理创新
18、科室管理创新与科室质量安全
19、医护人员如何在工作中应用《侵权责任法》保护自我权益


护理管理系列课程：
护理队伍的建设
在新形势下，作为一名优秀的护理管理工作者不仅要精深的业务素质，也要加强提升自身素质和能力。同时运用管理艺术提升整体护理工作人员素质建设和队伍建设！
【重点内容】：冲突管理
护理人员的压力管理
护理人员礼仪实际操作
护理管理技巧
一、主干课程
领导理念与领导艺术
人际关系与医患沟通
护理纠纷的防范与应对
医院感动式服务
护理质量管理与病人安全
护理人力资源管理
护士的培养与职业生涯规划
护理流程管理
高效团队与执行力
护士长综合素质提升
二、精品讲座

护理科研论文写作
阳光心态与情绪管理
医护礼仪
优质护理前沿课题

第一部分新时代医院护理管理
1、《新版医院护理评价标准解析与实效》。
2、护理文化与团队文化建设。
3、新时期护理岗位准入、考核、评价、绩效管理。
4、现代医院各级护理办公模式指引
5、优质服务病区特色与优质护理
6、护士的分层使用运作与培训管理。
7、卓越护士长的选拔、培养与人才管理
8、护理管理重点、难点、焦点与对策
9、护理质量控制模式与实施环节要素。
10、护理管理人员职业作为与职业发展。
第二部分护理单元管理提升
1、知识信息时代护士职业生涯设计
2、护理核心制度实施细节及实效管理。。
3、卓越护士与品牌科室塑造。。
4、建立实效性护理指引体系。。
5、护理管理沟通与护患沟通。。
6、新版护理质量督检细节、应检对策、质量改进
7、静脉给药安全管理与质量控制。。
8、护理管理职业作为中关键环节实效。。
9、高品质护理查房、交接班、病例讨论与会诊训练
10、护理个案分析与对策
11、护理文书、护理病历、护理安全管理
12、重患护理与护理安全细节管理与规范
第三部分护士职业修养与礼仪
1、护士职业修养与礼仪实践训练
2、知识女性与职业护士道德修养
3、现代护理管理人职业形象塑造
4、护理人员修饰、着装、形体保健
5、护士语言修养、公关礼仪实地训练
6、护士职业压力及能力拓展训练
7、色彩、艺术与护士空间
第四部分护士长的激励艺术
课程背景：
护士长在科室中承担“管家”的角色，不但要管好科室财、物，管好护理人员，并且要跟科主任、医生和其他部门进行密切合作。在这个医患关系高度紧张的年代，无论从技术上还是心理上都对护理工作提出了更高的要求，这要求护士长不但要有很高的业务能力，还要有高超的管理艺术，能激励下属，让她们做好护理工作，维护好医患关系，为医院发展添砖加瓦。但是护士长往往在管理方面没有受过系统的训练，管理方面往往靠自己摸索和感悟，管理知识的培训对提升护士长的管理能力有重要意义。
本课程专为提升护士长激励的技能而设计，护士长不但能从本课程中学到激励部属的相关知识，而且相关的案例也能给护士长很多的启迪。
课程对象：护士长、护理部主管。
课程时间：1天
培训方式：讲授、案例分析、讨论、互动

课程大纲：
一、管理的核心：提升员工实现组织目标的积极性
二、激励的作用：调动员工的积极性
三、激励的本质：满足员工的需求，从而获得员工“积极工作”的回报。
四、人的需求：需求层次理论
五、激励员工的核心：发现员工的需求并满足他们。
案例：护士长管理发展的四个阶段
案例：ICU科室护士长管理的三要素
激励的误区：钱是调动人的积极性的唯一工具
六：双因素理论在激励中的运用
1、 双因素理论简介
2、双因素理论在激励中的应用
七、公平理论在激励中的运用
八、绩效与薪酬管理在激励中的运用
1.护理人员绩效与薪酬管理的常用模式
2.如何通过绩效与薪酬管理激励护理人员
3.奖罚对护理人员积极性的影响及要注意的问题
九、沟通的艺术：
1、沟通的重要性
2、沟通的基本原则
3、表扬的艺术
4、批评的艺术
十、护理高绩效团队
1、护理高绩效团队建立的六大要素
2、护理高绩效团队发展的三大表现
3、护理高绩效团队运作的瓶颈与障碍
4、护理高绩效团队维护的两大法宝
十一、有效执行、创新发展
分组讨论：不同年龄阶段的护理人员的需求如何，应分别采取哪些激励措施？


注：此课程从管理者的内功建设着手，逐一解剖情商（EQ），领导商（LQ），如何打造团队，如何驾驭团队及创新的重要性，真正提升管理者的领导能力！另有针对员工的《与医院、科室共赢》《沟通的艺术》《情绪压力管理》等


常驻地：北京或济南
培训方式：内训、公开课
课酬：元/天（合作价税后）
培训对象：医院中高层管理及优秀骨干