《高效客户沟通异议处理》_内训课程

课程大纲

第一章：沟通的态度与概念
一、你在沟通当中遇到那些尴尬或者困难？
二、决定业绩三方面：
 沟通需要培训吗？
 决定业绩的三方面
三、沟通的基本概念
 什么是沟通？
 沟通要达到效果？
 案例分析：邀请巴尔科
四、高效沟通原理
 沟通三部曲：
 视频案例:同频同率
 同频同率7个模仿
 同频六模
第二章：高效客户沟通技巧
一、如何提升自己的同频沟通？
 观察
 言谈技巧
 弄清楚各种暗示
 沟通的最终目的
二、沟通的基本原则
 沟通的基本原则
 人际交往的六种思维模式
 沟通能力对于你的重要性
 沟通是一个信息传递与反馈的过程
 沟通重要原则
三、沟通技巧--聆听
 聆听的重要性
 聆听的五个层次
 聆听的技巧——附和、回应
 聆听的技巧-询问以澄清
 聆听的技巧-询问以确认
 聆听的技巧-表达同理心
四、肢体语言沟通技巧
 沟通技巧——身体语言
 沟通技巧——眼神的交流
五、建立同理心
 什么是同理心？
 同理心表达“三步法”
第三章：沟通之道
一、专业沟通者三种特质
二、沟通之道
三、人性沟通
四、沟通六问题三建议
 如何让对方听得进去
 如何让对方听得乐意
 如何让对方听的合理
第四章：异议原因及处理原则
一、客户异议
 什么是客户异议？
 客户异议的价值？
二、异议产生原因
 产生异议的原因
 异议产生的过程
三、异议处理原则
 认清异议是反应还是反对？
 先处理心情，再处理事情
第五章：异议处理技巧
一、异议处理技巧
1. 处理异议流程
2. 澄清异议的方法
 封闭式反问：
 开放式反问：
 引导性反问：
二、合一架构
 什么是合一架构
 合一架构的使用
三、太极处理法
 太极处理法第一步：认同
 太极处理法第二步：赞美
 太极处理法第三步：叙述
 太极处理法第四步：反问
 太极处理法第五步：切回
 太极处理法：万能话术
 太极处理法现场训练
第六章：分享收获（结束）

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