问题分析与决策制定

课程总案
课程名称：《系统化思考――在合作中整理、分析与解决问题》
课程定位：职业化通用技能类；行动学习核心促进方法
授课形式：工具讲解，案例分析，分组研讨，互动交流，反思分享
学员对象：各级各类组织成员，尤其适合需要团队合作的工作者
中高层管理者、中高级专业人员
课程容量：15－30人
学时安排：2天/4天/4-7天
培训地点：客户企业安排确定

【课程背景】
随着不确定时代的来临，静态的知识、方法、信息更难以满足组织决策的需要，能否基于团队的合作并在跨部门协同中分析问题、制定决策，尤其是构建系统化的思维意识、思维方法和思维能力，是组织面临的现实挑战，也是提升组织职业化的必由之路。
这种理性思维的工具、方法通常被称作“问题分析与解决”。问题分析与解决，是一项非常重要的能力，面对21世纪的挑战，它已成为适应变革与学会生存的必备能力。世界强国（如美国、英国、瑞典、澳大利亚、日本等）在面对21世纪挑战所提出的全国性教育改革方案中，“问题分析与解决”均赫然位于核心能力之列。
有关“问题分析与解决”的系统化思维方法较多，但核心逻辑方法也较为一致。其中，8D法、KT法、QCSTORY法、DMAIC法较为常见。作为组织培训与学习的工具方法，国内引进的课程包括“领导者之剑－突破思维的技巧”、“思维技术：在合作中解决问题和决策”，其核心方法均源自查里斯•凯普纳与崔果共同提出的KT方法。
根据“行动学习计划项目”在实施中对催化、促进工具方法的要求，使“行动学习计划”更加贴近中国企业的现实需要，谭俊峰老师在深入研究“问题分析与解决”系统方法论的基础上，开发设计本课程“系统化思考——在合作中整理、分析与解决问题”。
“系统化思考”课程从应用界面、方法逻辑、文化习惯、工具指引等方面，使学习进程与方法训练更适合中国人的思维习惯，是一门具有完全知识产权的以“问题分析与解决”为核心的版权课程。

【相关课程】
围绕如何提升组织成员的系统思考能力，我们通常的解决方案是将具体的训练融入个性化的“行动学习计划项目”之中，但若采取独立的课程选择则可简要区分如下：
《沙盘模拟课程（经营决策与运营管理）》——构建系统思考意识与运营协同认知
《系统化思考——在合作中整理、分析与解决问题》——提供系统思考工具和方法
【针对问题】
“记住！做事儿不是靠手和脚，而是头脑。”
的确，不用思维，缺少思考，很难想象如何把事情做好。在企业成长的各个阶段，我们都将面临大量的问题、矛盾、冲突、困惑，管理就是要解决问题，而解决问题的能力首先来源自我们习以为常又不易自知的思维力！
无论是经理人员，还是一线员工，当您面对工作中出现的各类问题（尤其是突发性问题）应该如何处理？如何才能以最快速、最有效的方式做出正确的决策？尤其当问题涉及多个部门，您如何在群体中基于团队协同制定决策。
在合作共赢中分析问题与制定决策，并非仅仅是个体应该掌握的工作技能，而应是组织职业化的基本能力之一。组织中的问题，需要的往往不是天才，而是合作。
v你是否注意过：会议冗长而低效，大家或许为了议程争论不休或因为自身立场而坚持己见？
v你是否注意到：在做决策时，人们倾向直接跳入可选择的方案或结论，结果往往要付出惨痛的代价？
v你有没有见过：当问题产生时，人们忙着提出一堆可能的原因，而最后还是用尝试错误的手法才发现了真正的原因并因此浪费了大量的资源？
v您是否经历过：当危机产生的时候，人们惊慌失措不知如何应对？……

【课程目标】
1、建立系统化思考的基本思维模式；
2、掌握基于团队合作的问题分析与解决技巧；
3、学会在复杂矛盾的信息中，厘清问题头绪，定义核心问题；
4、寻找情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
5、排除可能的执行隐患和利用潜在的有利机会，确保目标的实现；
6、提高团队沟通能力，提升团队智力商数，构建职业化团队。

【学员收获】
1、使学员面对各种问题、决策、规划时能快捷、有效地在团队中开展工作；
2、可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间；
3、使学员掌握国际通用的商务思维语言，提升其思维魅力；
4、帮您找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优的解决方案；
5、有助于通过出色的创见性风险管理来有效地实施解决方案及改进措施；
6、掌握系统思维工具表格的运用，有助于养成系统化思维习惯。
参与世界500强企业员工必修的职业化思维方法课程，学习及运用这套方法为组织创造重大的效益！
【思维模型与流程】


【课程内容】
§课程导入系统化思考——探寻理性管理的思维模式
对问题与思维的基础认知
问题解决力的两个基础
思维方式、思维流程及对问题解决的意义
职业化的思维方法与系统化思考模型
§思维模块1情境思维——在拨云见日中定义问题
1、概括问题-列出需要采取行动的关键事项，问题/困惑/机会/威胁
2、细化任务-厘清待处理问题的具体情况，拆分/具体化/事实
3、确定顺序-评定解决问题的先后顺序，重要性/紧急性/趋势/…
4、选择方法-决定后续解决问题的思维路径，情境/原因/方案/核查
§思维模块2原因思维——在盘根错节中厘清线索
1、描述问题-具体阐述观察到的事实，什么/何处/何时/程度
2、筛选对象-确定最接近的逻辑对象并比较，是…、而不是…
3、查找线索-在对比研究中查找原因线索，经验/知识、差异/变化
4、推定原因-基于逻辑分别推定可能的原因，思维角度/原因线索
5、验证假设-逐项验证原因假设是否成立，思维角度间的矛盾判定
§思维模块3方案思维——在合作共识中制定对策
1、陈述目的-明确行动方案所要达成的目的，是什么/为什么
2、确定标准-确定用于评估行动方案的评价标准，约束、期望/权重
3、生成方案-提出可能的行动方案，头脑风暴/归类合并
4、评估方案-对照标准与分析风险对拟定方案展开评估，标准/风险
5、选择方案-综合分析选择确定最终行动方案，评比/优化/取舍
§思维模块4核查思维——在创新预见中排除隐患
1、计划目标-明确计划方案所要达成的最终目标，复述/聚焦/共识
2、任务分解-展开计划方案的具体子任务，时间/环节/判据/职责
3、预先核查-行动前按任务逐项核查分析，风险/机会/概率/程度
4、预案设计-转被动为主动，防风险，抓机会，原因/策略/预警
§行动指南发挥领导力——植入系统思考的种子
组织内部导入系统化思考的过程与方法
学习型组织的新路径
（注：各模块均配有案例分析、工具使用指南。）
【工具表格（示例）】


【教学说明】
1、对于“行动学习计划项目”，在团队组建与任务确定后，需导入全部思维方法；
2、单独学习本课程，如要结合企业具体问题分析，需培训前完成信息调研及分组指导。建议应先参加全部思维方法的初步培训，再开展基于问题导向的团队思维训练；
3、“原因思维”、“方案思维”、“核查思维”模拟可以作专题培训与训练。