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本课程名称： 优秀经理的核心能力
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课程大纲
A)经理的职责
B)了解你自己
C)了解你的团队
D)管理你的老板
E)领导力的产生
2.目标管理与绩效考核
A)目标设定的六大原则
B)绩效考核的三个关键
3.辅导下属、提升业绩
A)识别辅导机会
B)营造辅导氛围
C)确认辅导需要
D)陈述问题
E)寻找解决方案
F)制定行动计划
G)评估行动计划
4.分派工作、授权、激励下属
A)分派工作的原则
B)授权的技巧
C)激励下属的理论
5.领导团队
A)高效团队的基本要素
B)团队的五个阶段
C)个人绩效与团队绩效
D)化解冲突、携手合作
6.领导变革、促进创新
A)对待变革的四种态度
B)领导变革的四个步骤
C)释放创新思维
2、优秀员工的核心能力
课程对象：普通员工
授课语言：中文、英文或中英双语
授课形式：企业内训
设计课时：1天
培训提纲：
1.序言：把信送给加西亚
A)成功人士的实例
B)主动进取的上进心
C)脚踏实地的责任心
2.目标设定与时间管理
A)目标设定的六大原则
B)时间管理的五个层面
3.解决问题技巧
A)解决问题的流程
B)常用工具
4.高效的沟通技巧
A)表达你的观点
B)积极聆听
5.无坚不摧的团队合作
A)个人绩效与团队绩效
B)化解冲突、携手合作
6.一流的客户服务
A)不同视角看服务
B)积极服务的步骤
C)应对挑战性的客户，将投诉变成机会
本课程名称： 优秀经理的核心能力
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