高级秘书、助理和行政人员技能提高

第一部分：怎样看待我们的工作
课前调查：现阶段你的职业满意度如何？你是否发自内心热爱自己的工作呢？
1. 秘书/助理的职业定位：
 目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇
 如何正确看待自己的角色，找准在企业中的位置
 怎样看待现在的职业，如何找到自己的职业定位呢？
 秘书/助理的工作在组织中的地位和价值

2. 明确和清晰的职责是开展工作的基础
 R&R五步法理清职责
 工作模块化
 工作数量化
 如何系统的与上级沟通自己的职责
3. 秘书/行政类工作究竟有哪些模块？专业的从业人员应具备哪些能力？
4. 秘书助理的职业未来在哪里，如何规划自己的职业生涯？
 如何做职业生涯规划？
 如何为自己在组织中的职业生涯规划发展道路？
 如何规避职业选择的几种困境？


第二部分：职业礼仪——如何做一个优雅的职业人
1. 职业着装与企业制度和企业文化的关系
2. 工作场所的言谈举止基本规范
3. 办公室日常礼仪
 引领礼仪
 电梯礼仪
 对预约的客人
 对未事先预约的客人
 奉茶礼仪
 介绍礼仪
 握手礼仪
 使用名片礼仪
 工作状态的坐姿、站立、行走
 交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度

第三部分：秘书/助理的基本行政工作技能
1. 传真邮件管理
2. 差旅行程管理
3. 信息档案管理
4. 名片整理
5. 文件管理
6. 财务费用管理

第四部分：如何有效沟通从而提高工作绩效
1. 良好沟通的前提和原则是什么？
2. 如何在沟通过程中学会换位思考和倾听
 积极的思考方式和态度
 同理心的倾听
 用“为什么”提问挖掘更多的细节，了解更多的信息
3. 如何得体的回应和表达自己的思想
4. 如何在沟通中管理情绪
5. 如何与上级进行沟通？
 察言观色
 如何在上级面前表达意见
 如何让上级放心
 面对不同类型的上级如何做好沟通
6. 如何做好跨部门沟通？
 跨部门沟通障碍是谁的问题？
 创建良好的沟通氛围
 跨部门沟通的原则
 搭建跨部门沟通的桥梁
7. 与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项
8. 沟通中的非语言信息的把握
9. 其他沟通技巧
 赞美的技巧
 批评的技巧
 拒绝的技巧——如何说“不”

第五部分：如何管理我们的时间，让8小时更有效
1. 为什么我们总是那么忙？——影响工作效率的因素分析
2. 时间管理的五个原则
3. 时间管理的三个工具
4. 练习1：整理自己过去一天的工作时间，找出时间碎片，如何改善？
5. 练习2：整理一个秘书的工作日程
6. 必须学习和掌握的重要工作方法——预防性管理
7. 练习3：你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作
8. 办公室5S运动及文档管理技巧
9. 学会利用清单管理自己的工作
10. 提高个人工作效率的其他方法

第六部分：高效的会议管理
1. 练习：你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处
2. 讨论：通过练习学习的分析问题和解决问题的方法
3. 如何做会议成本分析
4. 良好会议的标准是什么？
5. 会议时间安排的技巧
6. 会议的罗伯特法则
7. 会前准备——会议议题的收集和安排
8. 会中协助¬——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
9. 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作