客服系统植入培训计划_内训课程

课程大纲

目前，婚纱摄影行业的市场格局在经历“快速转型”时期，三大模式的经营格局已经形成（影楼模式，基地模式，工作室模式），而行业快速变化的商业竞争格局，使得规范的客服系统的建设和完善及规范非常迫切。由于多元化经营模的形成，影楼全面进入“过剩”时代，市场竞争的惨烈程度可想而之，在市场竞争白热化的今天，让市场竞争变成了全方位的格局。比管理、比营销、比服务、比品牌、比产品质量、比硬件、比人才、比员工综合素质和能力……让市场说话，让顾客打分，让效益定胜负，真是波涛起伏，汹涌澎湃，为此、品牌建设格外重要。重视影楼的客服建设，了解顾客消费后的感受，把转介绍营销的员工个体形为转为公司专业部门形为，把转介绍营销的体系建设定为新一轮市场竞争的战略思想，用建全和规范的客服营销系统去争夺市场竞争的主动权，放在今后市场经营的首要位置，将是一种不可缺少的客源补充。

1、公司全体人员服务培训课程：
主要从十个方面阐述了服务的重要性、什么是服务、专业服务与非专业服务的区别性、通过专业服务企业能够获得多少市场利益、高质量的服务所产生的以客养客和转介绍质量等相关实际内容。

2、客服专职人员培岗位操作培训课程：
培训内容主要以客服实际运作理论、实质操作、项目负责人具体工作内容、岗位责任目标、客服三大板块运行内客及项目负责人的责任和权利范围等相关实操理论内容。

3、客服人员负责项目流程专业课程：
主要以客服各项目实际操作为中心，按步就班地围绕各项目顺序有效的进行具体实际工作。

4、客服营销系统转介绍专案课程：
建立客服系统的三个实际主要目的是“采集十大类别信息、监督员工五大类服务工作、考核员工二大类服务工作（服务质量与产品质量）和以客养客转介绍内容” 。利用专案达到效果和目的最大化是专案培训的目的，具体操作和实施内容培训。

5、客服人员礼仪专修课程：
学会服务，做好服务首先要学好礼仪。客服专职人员的礼仪质量高低，直接影响基层员工礼仪行为。为此，培训好礼仪、学会礼仪，是客服人员的基本工作内容和要求。

6、客服各项目人员实际现场操课程：
理论是为实际运用服务的，在这个课程中会让各项目人员深入到实践中去，尽快撑握和运用好所学的专业知识，上整个系统运转起来的实战与应战内容。

7、网络营销和微信课程：
影楼目前的实际问题是缺少实战网销和微信营销的内容。在中、小型店里为了节约成本，营销型客服要承担一些网销网容。为此、利用公司网站平台，并学会弄懂并会实战操作是本次课程内容。

8、专业客服流程软件植入操作课程：
为了专业化和提高工作效率，在没有工具软件或软件过时的情况下，植入行业最专业版的博诚客服软件，四天软件实操课程，让客服系统更加完善及专业化。

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