沟通艺术与关系协调_内训课程

课程大纲

【课程收益】
●掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；
●掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；
●帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；
●更好的提升与改进组织内各部门的合作效果，改良组织内部人际关系；
●有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。
【培训方式】
 讲授＋案例分析＋研讨+实战演练＋视频教学
【课时】
1天（共6小时）
【课程大纲】
沟通再沟通，它是我们成功的最重要因素。--山姆沃尔顿
一、认识自己，认知沟通
1、管理结果达成的根本-沟通效果影响组织发展
2、沟通能力状况，沟通行为风格特点
3、沟通的含义，沟通的重要性
4、文化导致差异-东西方沟通差异
5、中国人的沟通=情感+利益
6、沟通前的准备-望闻问切
二、换位思考，做个好听众
1、沟通的基础不是说服，而是倾听
2、认识五种沟通渠道
3、因人而异，“投其所好”沟通关键
4、学会倾听的6个原则
5、听出话外音的3个方法
6、依情随境的2个标准
三、言之有物，言之有果
1、沟通障碍影响组织发展
2、言之有物的4个技巧
3、说事不说人的3个底线
4、多建议少主张的4个沟通标准
5、环境影响沟通效果，避免歧义的6个注意
6、跨级沟通的3个形式3点注意
7、案例分析
四、情绪是关键
1、情绪影响效果
2、认知处理情绪的6项技巧
3、要结果还是要感觉？-实现沟通效果的6个注意
4、实现组织关系协调的5个情绪前提
5、善用情绪达成沟通效果的3点方法
5、案例分析
五、中国式“关系”-处理与协调的技巧
1、为何会发生团队冲突
2、团队冲突处理的5种模式
3、团队冲突处理方法的3个选择技巧
4、案例分析
六、修炼你的“情商”-优化沟通方式协调内部关系
1、情商源起
2、情商对于企业沟通及关系协调价值
3、情商在企业管理中的应用
4、案例分析-高情商组织价值

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