商务礼仪

《商务礼仪——你的形象价值百万》
——打造企业形象，提升个人工作魅力

【课程收益】
◆改善和调整企工作心态，正确认识自己的工作，最大化提升自我价值，使自身发展与企业发展完美结合。
◆通过切实有效的工作方法提升业务能力，避免人浮于事，提升责任意识。
◆掌握执行的具体方法，提高工作效率，改善工作结果。
◆改变工作思维方式，打破传统经验，摒弃老旧服务思想。
◆找到为企业创利的方法，把企业的事业变成自己的事业，真正达到企业与个人的共赢。
【课程对象】适用于企业全体员工。

【课程大纲】
【课程背景】：
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。
【课程目标】：
通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在工作中的重要性，以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范礼仪言行，提升企业服务品牌。
【课程对象】：
全体职员
【课程设计】：
本课程6个小时。
本课程培训师10年实战经历，结合经典案例，充分与学员分享、互动，强调简单实用。
本课程运用理论讲授、示范演示、益智互动等培训形式。
在课程讲解过程中直接演示、引领、指导学员完成课程设计的礼仪内容。边讲解、边演练、实操，加深学员对知识点的记忆。

【课程大纲】：
上午：9：00-12：00
【引言】（案例分享为主）
为什么要学习礼仪
商务礼仪的概念
商务礼仪的重要性
礼仪的本质和核心
模块一：职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪（要点讲解+现场演练）
商务着装——西装及其搭配
商务着装——职业女装
商务着装——仪表修饰
模块二：职场精英的语言艺术——语言礼仪（要点讲解+现场演练）
礼貌用语
文明用语
行业用语
书面用语
如何接打电话
如何与人谈话
如何进行介绍
模块三：职场精英的行为艺术——仪态礼仪（要点讲解+现场演练）
商务职场之——表情
2、商务职场之——站姿
3、商务职场之——行姿
4、商务职场之——蹲资
5、商务职场之——坐姿
6、商务职场之——手势
下午：1：30-4：30
模块四：职场精英接人待物艺术——接待礼仪（要点讲解+现场演练）
1、如何引领客户
2、如何上下电梯
3、交换名片的学问
4、如何与人握手
5、如何接待客户
模块五：职场精英社交艺术——位次礼仪（要点讲解+现场演练）
1、会议位次安排
2、就餐座次安排
3、乘车位次安排
4、行进位次
5、会客位次安排
模块六：职场精英的实战艺术——左右逢源（游戏互动+要点讲解+案例分享）
1、办公礼仪
2、沟通技巧
3、与上级沟通技巧
4、与下级沟通技巧
5、与客户沟通技巧
6、如何平息客户情绪
7、疏导情绪的有效方法