情境领导力II-Situational LeadershipII

中高层管理干部

【课程收益】
整个培训收益分成三个层面：知识、技能、个人和组织收获。
知识
在这个层面，领导者对整体模型有全面的理解：
员工的不同发展阶段和四种领导型态
如何灵活运用不同的领导型态，以有效管理员工
建立一种共同的语言和沟通平台，来帮助员工的发展
怎样在领导者和他们的下属之间建立开放式的沟通环境
使用不当领导型态的后果，督导过度和督导不足所产生的负面影响
技能
在这个层面，领导者掌握以下几方面技能：
诊断在关键任务环境中员工的发展阶段
在与员工的日常沟通中，有效运用情境领导的语言
发展主动性高、生产力强的团队成员
调整自己的领导型态，以适应不同的情境
学会怎样指导员工，怎样支持员工
提高沟通技巧
个人和组织收获
主讲钱柏颖老师-美国领导力中心(CLS)情境领导（Situational Leadership）国际授训讲师（接受过美国领导力中心(CLS)情境领导课程中文和英文训练）

情境领导力II-Situational LeadershipII
主讲：钱柏颖
(领导力，领导力提升，情境领导，卓越领导力）
情境领导力课程介绍目录

走进情境领导(主讲钱柏颖老师-美国领导力中心(CLS)情境领导（Situational Leadership）国际授训讲师）

情境领导
课程背景
关于情境领导
有效领导力的价值
课程时间
课程收益
课程内容一览
课程大纲细则
情境领导的特色
授课形式


走进情境领导II

“求职看公司，离职怨领导！”这句话鲜明地指出领导力对组织长久稳定发展的重要性。一位成功且有效的领导者不仅能有效留住关键员工，而且能通过激发员工的潜能，改善业绩表现，为组织创造价值。研究表明，投资进行领导力培训的组织，其绩效将提高百分之三十三。那么，什么是成功且有效的领导力？根据世界著名管理大师肯布兰佳博士的研究，领导力归根结底是一种影响人的能力，通过改善员工的态度，提高员工的能力，来有效提升组织的绩效水平和生产力。这个概念看上去很简单，但其中蕴藏着一个经常被忽视的道理：针对不同的员工，领导者需要因人而异，因材施教！更深层次的道理是：同一个员工在不同的目标或工作环境中，领导者的领导方式也不同！这就是“情境领导“的核心理念基础。没有“最好”的领导型态，只有最适合“情境”的领导力！

到这里，您可能会疑惑：
领导者的角色和我以前的观念有什么差异？
情境领导者究竟需要发展哪些技能？
员工将有哪些不同的发展阶段？
我应该怎样去识别不同的员工发展阶段？
作为领导者，应采取怎样的管理方式去应对不同的员工发展阶段？
领导者和员工之间怎样对管理方式达成一致？

让我们带着这些问题进入“情境领导”的精彩世界，去领略全新、高效、成功的领导力！

情境领导力—Situational Leadership 课程介绍
主讲：钱柏颖老师


【课程背景】
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。从战略制定、决策实施，到企业整体业绩的改善，领导者扮演着不同的角色。他们在推动而不是主导工作进程。领导力的作用体现在组织的每一个层面，因此传统的等级金字塔被颠覆了，与客户有着紧密接触的人们被赋予决策的权力。今天的领导者更象是教练、合作伙伴或导师，指导和支持着员工的工作，而不是简单地命令或分配任务。

管理和领导不是你对员工做什么，而是你和员工一起做什么。为了在更短时间内，使用更少资源来创造更大的价值，组织需要强有力但却是灵活的管理者。组织希望领导力准则被每一位员工所理解和运用，而领导者能够采用个性化的、灵活的领导方式去帮助员工的发展。

【关于“情境领导”模型】
情境领导是现今最系统、最先进，同样也是最实用的领导方法，帮助你去有效管理和发展员工，提高时间和资源的利用效果。它着力于当代领导者角色的根本改变。情境领导帮助管理者实现从老板、评估者、法官和批评家，到合作伙伴、培训师、啦啦队长、支持者和教练的角色转变。

对于那些真正渴望成功、追求卓越，具有独立承担工作的愿望，同时愿意把个人的发展和组织的目标联系在一起的人们，情境领导将帮助他们成长。运用情境领导的方法，可以大大提高管理者与员工之间关于业绩和发展的交流频率和沟通质量。

情境领导的价值并不局限于培训课堂，而更多地体现在对业务结果的推动作用上。课程中的活动练习帮助学员将所学应用到实际工作中去。这种课堂设计结合了很多成功的实践经验，使学员在培训过程中更加投入，使课程更有效果，对学员的生活和工作具有更长远的作用，从而使培训本身获得最大的投资收益。
主讲钱柏颖老师-美国领导力中心(CLS)情境领导（Situational Leadership）国际授训讲师
【有效领导力的价值】
员工留在工作岗位上的主要因素之一是他们和直接上司的关系
研究表明，接受高品质领导力培训的组织比其竞争对手表现更优秀
现今的大多数组织对他们的领导者的能力没有足够的信心
主讲钱柏颖老师-美国领导力中心(CLS)情境领导（Situational Leadership）国际授训讲师
【课程收益】
整个培训收益分成三个层面：知识、技能、个人和组织收获。
知识
在这个层面，领导者对整体模型有全面的理解：
员工的不同发展阶段和四种领导型态
如何灵活运用不同的领导型态，以有效管理员工
建立一种共同的语言和沟通平台，来帮助员工的发展
怎样在领导者和他们的下属之间建立开放式的沟通环境
使用不当领导型态的后果，督导过度和督导不足所产生的负面影响
技能
在这个层面，领导者掌握以下几方面技能：
诊断在关键任务环境中员工的发展阶段
在与员工的日常沟通中，有效运用情境领导的语言
发展主动性高、生产力强的团队成员
调整自己的领导型态，以适应不同的情境
学会怎样指导员工，怎样支持员工
提高沟通技巧
个人和组织收获
主讲钱柏颖老师-美国领导力中心(CLS)情境领导（Situational Leadership）国际授训讲师（接受过美国领导力中心(CLS)情境领导课程中文和英文训练）
在这个层面，领导者懂得如何运用情境领导去实现或达到以下目标：
在组织的各个领域取得显著成效，有效推动组织范围的文化变革，帮助创建高绩效的组织
调动所有员工，无论直接服务于组织目标，还是间接地通过支持他人工作来服务该目标的员工的积极性，实现与组织目标相关联的、明确的部门目标
建立有效的沟通平台，促进员工和经理间“一对一”的伙伴式沟通，以不断追踪和改善员工的绩效表现
建立一种共同的语言和行动准则
增强改善个人和组织绩效的愿望，并付诸于具体的行动
建设具备高技能和灵活性的经理与主管队伍
提高管理人员的能力，使他们擅长进行工作指示、目标制定、教练辅导、绩效评估、积极聆听、有效反馈和积极主动解决问题
降低员工流失率和旷工率
提高员工保留率
提升个人和组织生产力
全方位提升工作满意度和团队士气
提高内部和外部客户服务水平
建立领导力标杆

【课程时间】2天（12小时）AM9：00-12：00；PM13：30-16：30
主讲钱柏颖老师-美国领导力中心(CLS)情境领导（Situational Leadership）国际授训讲师
【课程内容一览】
前言
这个单元介绍了情境领导模型的目标以及情境领导者的核心胜任力。你将从课前作业中了解到怎样使用行动计划和领导型态测评工具，来获得最大的培训收益。
单元一——未来领导力
这个单元中，你将通过河流的比喻，了解到，在当今迅速变化的组织和环境中，什么是有效的领导力。你将了解到变化怎样影响成长，同时明白在变化过程中需要花时间去反省，需要往后退一步，观察你所管理的员工，聆听他们的对话，因为如果没有听到员工所关注的内容，那么组织整体的目标就会偏移。你将发现，在发展员工、处理冲突及推动变革时，灵活性和适用性是很重要的。你将懂得应该更加关注你期望发展的员工及其胜任能力。
单元二——信念与基石
在这个单元中，你将了解到领导力的定义，知道成功领导和有效领导之间的区别。你将明白为什么没有“最佳风格”的领导力，为什么领导风格要基于不同的情境。你将学到，情境领导是一种语言，也是一种策略，它打开了管理者和员工之间的沟通渠道，让管理者明白应该怎样去积极影响员工的发展，让员工明白自己需要得到什么样的帮助来求得发展，并且双方在这个问题上能达成共识。在了解情境领导对业务结果的积极影响的同时，你也将接触到情境领导者的三项技能。
单元三——诊断：情境领导的第一项技能
诊断是领导者所需具备的一种能力，帮助领导者通过衡量员工在当前目标或任务环境下的工作能力及工作意愿，来决定采用最恰当的领导型态。这个单元中，你将了解到怎样辨认员工在相关情境中的表现特质，以确定员工所在的不同发展阶段，从而选择使用多少指导行为和多少支持行为，来帮助该员工发展相关的技能、主动性、自信、才能，以及对组织成功做出贡献的能力。我们将重点讨论四个员工发展阶段的各自强项和需要，练习怎样诊断不同的发展阶段，你将建立自己的“发展阶段故事”来教导其他人学习情境领导模型。
单元四——灵活性：情境领导的第二项技能
灵活性是一种能力，让领导者能自如地使用完全不同的领导型态。四种领导型态——指令、教练、支持、授权——将一一展开，详细解说。你将了解到有效的领导力包括两种基本行为（指导行为和支持行为），从而构成四种领导型态。你将学习哪些行为对于提高员工的工作能力和工作意愿最为重要，并且通过演练使用这四种型态，去强化对于每种领导型态的深入理解。
单元五——领导型态与发展阶段相配合
在这个单元中，你将练习怎样根据不同的发展阶段选择使用不同的领导型态。你将学到怎样在既定的情境中使用正确的领导型态，从而帮助员工提高主动性、胜任力和自信心。你也将体会到不同发展阶段中的督导过度、督导不足、不匹配的领导型态所带来的后果。
主讲钱柏颖老师-美国领导力中心(CLS)情境领导（Situational Leadership）国际授训讲师（接受过美国领导力中心(CLS)情境领导课程中文和英文训练）
单元六——情境领导技能演练
这个单元提供大量的练习，让你掌握情境领导者所需要的前两项技能——诊断和灵活性。你将掌握怎样使用第一种领导型态（指令）去提高员工的工作能力，怎样使用第二种领导型态（教练）去提高员工的工作能力和工作意愿，怎样使用第三种领导型态（支持）去提高员工的积极性和对自己工作能力的信心，怎样使用第四种领导型态（授权）去认可员工的工作能力和工作意愿。同时，你也将学习怎样通过紧密关注员工的工作绩效表现，以有效地处理好发展和退化的问题。
单元七——建立伙伴关系：情境领导的第三项技能
这个单元中，你将了解到怎样通过建立伙伴关系来开启沟通，与员工在如何一起高效工作的问题上达成一致。你将了解到怎样让员工一起参与制定目标，对应该采用的领导型态达成共识，以帮助员工实现相关目标。你将学习怎样使用“建立伙伴关系练习”，去诊断你所管理的员工的发展阶段。
主讲钱柏颖老师-美国领导力中心(CLS)情境领导（Situational Leadership）国际授训讲师
单元八——行动计划
为了把所学技能运用到实际工作中去，进而成为一个情境领导者，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉情境领导工具箱中的工具，以帮助你把情境领导者的技能运用到实际工作中去。

【课程大纲细则】
主讲钱柏颖老师-美国领导力中心(CLS)情境领导（Situational Leadership）国际授训讲师
前言
思考领导问题
情境领导之目的
情境领导的核心工作能力
培训计划一览
从培训中获得最大收益
单元1——未来的领导
未来的领导
领导的环境
河流
我未来的领导方式
利用情境领导工作能力取得业务结果
单元2——信念与基石
情境领导 - 信念与基石
领导之定义
成功的领导与有效的领导
成功的领导与有效的领导工作表
领导型态之定义
关于人的信念与价值观
情境领导的三项技能
情境变量清单
情境领导之效益
单元3——诊断
诊断——情境领导的第一个技能
发展阶段
四个发展阶段 - D1
四个发展阶段 - D2
四个发展阶段 - D3
四个发展阶段 - D4
发展阶段1 - 热情的初学者
发展阶段2 – 憧憬幻灭的学习者
憧憬幻灭的原因
发展阶段3 - 能干但谨慎的执行者
展阶段4 - 独立自主的完成者
微调你的诊断技能
一位聪明且具升迁潜力的经理的案例
你自己的发展阶段故事
D1 - 热情的初学者的需求
D2 - 憧憬幻灭的学习者的需求
D3 - 能干但谨慎的执行者的需求
D4 - 独立自主的完成者的需求
单元4——灵活性
灵活性——情境领导的第二项技能
指导行为
支持行为
解析领导行为
使用指导行为 —— 你将怎样说？
使用支持行为 —— 你将怎样说？
使用型态1的领导做什么？
使用型态2的领导做什么？
使用型态3的领导做什么？
使用型态4的领导做什么？
四种领导型态
四种领导型态之间的区别
自我 - 型态灵活性评估表
单元5——匹配
领导型态与发展阶段相匹配
情境领导模式
自我 – 型态灵活性评估表
督导过度与督导不足
选择活动： – 我在何处督导过度或督导不足
领导型态匹配情境录像
“匹配”与“不匹配”活动 – 型态1
“匹配”与“不匹配”活动 – 心得
型态1与发展阶段1相匹配
型态2与发展阶段2相匹配
型态3与发展阶段3相匹配
型态4与发展阶段4相匹配
作业
演练运用领导型态1
领导型态1清单
演练领导型态1 – 脚本
演练运用领导型态2
领导型态2清单
演练领导型态2 – 脚本
演练运用领导型态3
领导型态3清单
演练领导型态3 – 脚本
单元6——情境领导技能演练
情境领导技能演练
情境领导心智地图
发展周期
情境领导游戏工作表
领导型态1清单
领导型态2清单
领导型态3清单
演练领导型态4 – 脚本
领导型态4清单
发展你对每个领导型态的理解
鲍勃诺顿故事
退化周期
控制退化的步骤
“一对一”会谈
选择活动：“一对一”演练 – 鲍勃诺顿
“一对一”练习 – 自我
“一对一”会谈
单元7——建立伙伴关系
建立伙伴关系——情境领导的第三种技能
建立伙伴关系的步骤
解决关于发展阶段的分歧
解决关于发展阶段的分歧的步骤
演练“建立伙伴关系” – 凯瑟琳与鲍勃
建立伙伴关系会谈清单 – 凯瑟琳与鲍勃
演练“建立伙伴关系”– 鲍勃与艾略特
建立伙伴关系会谈清单 – 鲍勃与艾略特
情境领导 – “建立伙伴关系练习表”
演练“建立伙伴关系”
一个真实的“建立伙伴关系”笔记
建立伙伴关系会谈清单
单元8——计划行动
计划行动
选项1：思考你的学习
选项2：五个显著迹象
达标纲要 – 关键行动菜单
友好相处 – 鼓励的话语录像
【情境领导的特点】主讲钱柏颖老师-美国领导力中心(CLS)情境领导（Situational Leadership）国际授训讲师
情境领导模型已经通过时间的验证。这个模型在1969年被首次开发出来，之后，依据最新的领导力研究结果，经历了不断的更新和改进。情境领导的基本理念到今天仍然可行，正如当初刚被开发出来时，它能适应当时的情况一样。情境领导的概念内容、基本理念和基于研究结果的本质特征，让它成为今天最广泛使用、最受推崇、最具公认的领导力模型。
情境领导拥有广泛的研究基础，并且与人们的智力及情感达成共鸣。
情境领导是唯一的一门无论在内容还是在形式上都行之有效的领导力课程。
情境领导有一个强大的框架体系，展现有效领导行为究竟是怎样的，并且提供一系列课程来训练相关的技能。
情境领导是目前市场上少数的那些能将培训与业务目标连接起来的课程，个人、团队和组织目标在培训开始前就已经建立了。
情境领导使用的培训形式和活动让学员更加投入，以学员为中心，而不是以讲师为中心。
结果和影响是关键。情境领导关注于那些能改善实际工作的具体工具和流程。它没有泛泛的角色扮演和技能练习，而是更多的现实情境的模拟。课程中的每个练习都反映出现实工作中的情境。
情境领导让领导者学习不仅仅要依靠记住的技巧来针对某一特定情境做出反应，还需要学会脱离这些情境去分析、诊断、思考和应用这些概念。 情境领导提供具体的步骤去改变行为，因为它让人们了解到怎样将意愿转化为行动。

【授课形式】主讲钱柏颖老师-美国领导力中心(CLS)情境领导（Situational Leadership）国际授训讲师（接受过美国领导力中心(CLS)情境领导课程中文和英文训练）
“情境领导”课程的授课形式中，大约有30%是理论讲授部分，另外70%是演练、角色扮演、讨论等互动环节，以帮助学员尽快理解、掌握、使用“情境领导”的模型。
【授课视频鉴赏】：
【更多课程服务资】：助理子路老师，


主讲：钱柏颖老师简介
学历及资历：
学历：中南财经政法大学，会计学本科
澳大利亚巴拉瑞特大学MBA-工商管理硕士 ,
资历：ASTD Membership(美国培训与发展协会会员)
AIM Membership(澳大利亚管理协会会员)
英国ICM 商业管理学院管理与领导力系列课程认证讲师
HayGroup “情商管理-Emotional Intelligence” 认证讲师
美国领导力中心(CLS)情境领导（Situational Leadership）
国际认证授训讲师
工作经验及专业领域
财务会计专业学士，澳大利亚巴拉瑞特大学MBA-工商管理硕士毕业，可全英文授课，拥有10多年的管理咨询顾问经验，服务及授课知名企业上百家，拥有丰富的工作经历，曾做过国家公务员，美国宾夕法尼亚州立大学人力资源证书中国区高级合作项目经理，华为公司版权课程开发顾问，美国纳斯达克上市公司JOBS 培训业务负责人，私营企业合伙人，市值高达千亿的互联网企业(腾讯公司)培训运营外包项目负责人兼高级顾问，第26届世界大学生运动会执行局领导力开发高级顾问等职务,授课经验丰富，接受过美国领导力中心(CLS)情境领导课程中文和英文训练，专注精品课程，保证品质。

在咨询辅导方面：擅长为不同组织提供人才管理解决方案（Talent Management Solutions），
擅长运用多种方法和工具，设计人才培养项目，帮助企业员工提升绩效并持续创造价值；
在企业培训方面：擅长于商战模拟-非财务主管的财务管理实战沙盘课程，情商管理，领导力提升，塑造个人影响力，做个卓越管理者，沟通高手，解决问题与有效决策，压力管理等课程。
课程合作，助理子路老师 QQ:2233629932 博客http://shangyecaizhi.chinaceot.com或http://blog.sina.com.cn/shangyecaizhi

主讲课程
1）商业才智训练-商战模拟沙盘升级版课程-非财务主管的财务管理沙盘-：Sharpening Business Intelligence (SBI)
2) 情商管理（Emotional Intelligence）
3) 情境领导力II（Situational LeadershipII）或领导力提升(Leadership Development Program)
4）塑造个人影响力(Influencing Skills)
5）做个管理者-管理技能提升 (Being a Manager)

授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、沙盘模拟、导师多年的实际工作经验和从事管理顾问案例开放式与您分享。
讲师风格
她热心分享知识，作为一名天生的引导者，混合运用个性化的体验活动，行动为本的练习和引导，开启学员的新思维，帮助学员将学习融入工作，并产生绩效的改变。透过沙盘模拟让理论与实务能充分结合，全面提升学员的学习积极性，讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；
客户评价
无论你是新雇员还是资深经理，都应该参加的课程，在2天的课程中，训练了我们的商业敏锐度、数据分析能力。这不仅仅是管理人员应该上的课程，而应该是全员接受的培训。
魏先生-怡亚通供应链
商业智慧-商战模拟沙盘，就是能将复杂的商业问题简单化，她不仅仅只是数据的填写，更有价值的是让我更清楚这三大报表对于公司的运作所起到的作用。
陈女士-飞利浦深圳公司
商战模拟沙盘课程，理解商务活动的基本元素，利用这些元素使公司协调运作并且赢利，任何级别的企业管理者都可以借此提高他们的商业嗅觉 ，我们一直致力于培养这种商业思考方式
刘女士-ITT科技
培训现场

钱柏颖老师服务客户及授课企业：大型国有、民营企业及上市公司：
商学院（MBA+EMBA课程）：
香港亚洲商学院
高科技行业(通信)：

华为技术
中兴通讯
腾讯科技
TCL集团
天音通信

房地产行业

万科集团，招商局集团
金地集团
卓越集团

其他行业（物流，医药，金融等）

百仕达集团
三九集团
中海油集团，
广东核电
和宏实业，CCDI，
海格物流等
庄信万丰（Johnson Matthey）
广东美珑美利工贸实业有限公司

全球500强及跨国公司

Philips
Microsoft
NOKIA
Jabil
ITT
Orbotech
ELCOTEQ
IKEA
Conocophillips
ATKINS
EDAW
LEXMARK
KINETEK-DS
Hager ANDREW
IDW
ThreeBond
Oberthur et
公开课及沙龙参与企业,

上海微知软件科技
上海迅时通信设备
Astrazeneca
霍尼韦尔 Hneywell
IKEA Purchasing (shanghai)
蛇口南顺面粉
Allianz China life Insurance
上海长濑贸易
TATA cnsultancy Services
如新中国
ITT（中国）投资
Parker
Cintas China
Unilever
ctrip
上海神农机械
Ryersn China
Ingram Micr
NYK Line (China)
佳通轮胎中国投资
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钱柏颖老师简介
学历及资历：
学历：中南财经政法大学，会计学本科
澳大利亚巴拉瑞特大学MBA-工商管理硕士 ,
资历：ASTD Membership(美国培训与发展协会会员)
AIM Membership(澳大利亚管理协会会员)
英国ICM 商业管理学院管理与领导力系列课程认证讲师
HayGroup “情商管理-Emotional Intelligence” 认证讲师
美国领导力中心(CLS)情境领导（Situational Leadership）
国际认证授训讲师