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本课程名称： 高效员工的沟通技巧
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培训受众:
课程收益:
启示二：管理者应该积极与部属沟通；
启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化；
启示四：打破企业的无所谓文化良方就是加强沟通危机防范；
启示五：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除；
培训颁发证书:
课程大纲
1.沟通在工作和生活中的意义
2.沟通有什么好处？
3.沟通不好有什么后果？
（二）沟通的五大障碍
1.意愿不足
2.信息表达模糊
3.忽视对方感受
4.忽视行为、思维方式差异
5.笃信“眼见一定为实”
（三）沟通的本质特征
1.沟通的四个基本形态
2.沟通的两大基本特征
3.高效沟通的三大原则
原则1 谈论行为不谈论个性
原则2 要明确沟通
原则3 积极聆听
（四）沟通的五大技巧
1.同理心
2.锁定目标
3.积极聆听
4.开放式提问
5.肢体语言
（五）不同人际风格的沟通要点
1.四类人际风格的特征与沟通技巧
2.分析型人的特征和与其沟通技巧
3.支配型人的特征和与其沟通技巧
4.表达型人的特征和与其沟通技巧
5.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
（六）如何更好地进行纵向沟通和横向沟通
1.纵向沟通的含义
组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
2.纵向沟通的类型和形式
下行沟通及其表现形式
下行沟通是指上司作为信息发送者对下属进行的一种沟通形式。
分析摩托罗拉公司成功沟通案例
培训师介绍
陆彬老师（国家认证企业培训师，美国AACTP培训经理认证，国家心理咨询师，全球GCDF职业规划师，素质拓展教练）
九年大型集团公司人力资源及培训管理经验，擅长企业培训体系建设
曾任深圳南城百货、广西王者通讯集团培训经理、广西洁宝纸业有限公司人力资源部经理
擅长企业培训体系搭建，累计为多家公司组建并培养内部培训师300余人
7年职业培训师从业经验，企业累计授课超过300场
精通企业储备人员的招聘与培养：（1）洁宝之翼全国校园招聘面试官（2010-2013）；（2）洁宝纸业营销黄埔军校负责人（第12-42期）
广西大学、广西民族大学特聘高级讲师
精通行业：零售业、通讯业、快速消费品行业
主打课程：
员工职业化：《职业启蒙》、《职业规划》、《高效员工的执行力》、《高效员工的沟通技巧》、《高效员工的自我激励》、《高效员工的公文写作》、《高效员工的时间管理》、《高效员工的工作方法》、《影响你命运的职场礼仪》、《PPT定乾坤——职场PPT的设计与应用》、《团队户外拓展训练》
管理素养类：《管理者角色认知》、《下属的有效激励与管理》、《跨部门的沟通与协作》、《管理者-做最坚实的中坚力量》、《致加西亚的信-领导力主题拓展训练》
其它：《企业培训体系建设》、《管理者就是讲师——TTT讲师训练》（《表达能力训练》、《组织与教学能力训练》、《课程设计与开发能力训练》）、《打造黄埔铁军-营销团队训练整体解决方案》
本课程名称： 高效员工的沟通技巧
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