【卓越流程建设课程--流程优化实操】

【培训对象】 流程管理部门负责人或流程管理专员（或运营管理部、办公室等负责公司流程、制度等建设的部门负责人），或者负责运营管理的公司副总；熟悉企业最需要设计和优化的流程相关业务人员。注：建议每家企业安排一名管理人员和至少一名熟悉业务的人员参加课程，便于分在同一组完成公司的流程管理体系建设（本活动属于企业内部做的工作移到课程上由教练指导进行）。

【课程收益】
1、通过生动和实际的案例，讲解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解；
2、以简单实用为目标设计学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。

【课程背景】
实现卓越绩效是所有组织的共同追求。面对当前激烈的竞争环境，如何提升组织竞争力和生存能力是共同的挑战。
目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略管理、精益管理、合规内控、卓越绩效管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而组织的核心价值链、业务流程架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建设流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这个问题，但是流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理的重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。这套系统化、国际领先的流程管理理念、方法和工具，已广泛的应用在国际知名企业，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行等国际知名企业，国内企业包括海尔、中国移动、中石油、中石化、建设银行等国内知名企业。
【课程特色】
1、价值：课程内容采用目前先进的管理方法论，结合中国企业自主创新管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的方法。
2、专业：综合了多个领域的业务专家的丰富的企业业务管理、流程管理、供应链管理等领域的实践和咨经经验。
3、实战：培训过程中通过对实际项目进行角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。掌握流程诊断、流程管理变革、优化的方法与步骤；
4、实效：讲师多具有大中型企业等标杆企业流程管理经验，讲解实践案例。学员分享自身企业实际案例，现场讨论，使学习更有针对性，学以致用；
5、活跃：培训方式多样，参与度高。分组PK、操练、案例、研讨、视频、辅导等；

【课程大纲】
第一单元目前企业面临的管理现状
1、老板：想法太多，方法太少；
2、中层干部：上面变得太快，下面做得太少；
3、员工：借口太多，行动太少；
4、共同点：议论太多，行动太少；
5、一个怪圈：老板骂干部，干部骂员工，员工骂老板；
6、案例分享
第二单元全面认识流程
问题思考：我现在的岗位工作流程合理有效吗？是否可以改进呢
1、流程无处不在，什么是流程？
1）流程的六个要素
2）流程的六个特点
2、流程的分类
1）价值创造流程
2）支持性流程
3）核心业务流程
3、什么是流程再造BPR
1）流程的管理体系
2）如何经营一个组织
3）组织与流程
4）流程管理在企业整体管理体系中的位置
5）业务流程与组织结构与的关系
4、案例分享
第三单元为什么要实施流程改进
1、使得流程有效果——产生需要的结果
2、使得流程有效率——资源消耗最小化
3、使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
4、业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
5、业务流程改进的五个阶段
6、流程管理中的风险意识
7、关注点和引爆点
第四单元流程优化与再造的设计原则
1、以顾客为中心的目标原则
1）分析顾客的价值
2）围绕顾客的价值来确定价值流程
2、从职能管理到面向业务流程管理转变的原则
1）从纵向职能管理到横向流程管理的转变
3、组织为流程而定，而不是流程为组织而定的原则
1）组织围绕流程而变
4、全面关注流程的系统优化原则
1）局部优化与系统优化相结合
2）以系统优化为目标
5、循序渐进的原则
1）先易后难
2）先局部后整体
3）先样板后推广
6、以人为本的原则
1）BPR的关键是人的意识的再造（创新）
2）BPR的最终的受益者应该是人
3）BPR应该是全员参与的BPR
第五单元业务流程优化的分析方法与工具
1、业务流程的主要测评三项指标
1）效果：指做正确的事
2）效率：指正确的做事
3）灵活性：指可以适应许多复杂情况和特殊要求的需要
2、分析工具
1）标杆瞄准
2）增值分析
3）绘制流程图
●流程图绘制准备
●流程图绘制工具
●流程图绘制步骤
3、业务流程优化的7个基本方式
1）完善：标准化、里程碑、预防错误…
2）清除：流程闭环、等待时间、重复、多余移动…
3）简化：语言、表格、程序、技术…
4）整合：工作、团队、顾客、供应商…
5）均衡：并行、改变作业顺序、消除瓶颈…
6）自动化：数据收集、传送、分析…
7）全面改进：高层次理解、集思广益、流程设计…
第六单元流程优化与再造的实施过程
1、设定基本方向
1）明确企业战略目标，将目标分解
2）成立再造流程的组织机构
3）设定改造流程的出发点
4）确定流程改造的基本方针
5）给出流程改造的可行性分析
2、现状分析并确认改造目标
1）企业外部环境分析
2）顾客满意度调查
3）现行流程状态分析
4）改造的基本设想与目标
5）给定改造成功的判别标准
3、确定再造流程方案
1）流程设计创意
2）流程设计方案
3）改造的基本路径确定
4）设定先后工作顺序和重点
5）宣传流程再造
6）人员配备
4、制定解决问题计划
1）挑选出近期应解决的问题
2）制定解决此问题的计划
3）成立一个新小组负责设施
5、制定详细的再造工程计划
1）工作计划目标、时间等确认
2）预算计划
3）责任、任务分解
4）监督与考核办法
5）具体的行动策略与计划
6、实施再造流程方案
1）成立实施小组
2）进行对参加改造人员的培训
3）发动全体员工配合
4）新流程实验性启动、检验
5）全面开展新流程
7、继续改善的行动
1）检测流程运作状态
2）与预定改造目标比较分析
3）对不妥之处进行修正改善
4）流程的标准化与E化
案例分享
第七单元问答与互动
1、学员提问---贵公司流程问题的提出；
2、老师建议---贵公司流程优化的思路；
3、问题讨论
4、作业布置

十四年职业生涯，足涉国企、外企、民企、行业协会，曾任中国国际贸易促进委员会对外贸易理事会涉外经贸项目经理，上海骆亚进出口有限公司人力资源部长、副总经理。
研究方向：致力于企业生态环境综合治理的研究，持续观测企业运营管理行为与结果之间的关系，形成一套行之有效的企业因果关系管理办法。
咨询及培训经历：2008年进入咨询行业，从事企业管理咨询和培训工作，擅长跨行业、跨文化咨询及培训工作，对企业文化创建与管理、品牌创建与管理、人力资源管理、生产运营管理有着深入的研究和实践。
擅长行业：制造业、零售业、进出口、培训行业。
咨询领域：企业文化管理、人力资源管理、生产运营管理、品牌创建管理。
企业文化管理：企业文化管理诊断、企业文化建设与落地、员工价值观重塑、企业管理与文化目标契合度评估与修正；
人力资源管理：人力资源管理诊断、战略地图设计、组织架构优化、绩效管理体系、薪酬管理体系、员工职业规划、培训体系建设；
生产运营管理：工作流程效率测评、工作流程再造、5S管理；
企业文化管理：《商业史学与企业文化管理》、《企业文化创建与管理》、《企业文化内训师训练》、《组织行为学与企业文化管理》；
人力资源管理：《绩效管理》、《职业规划》、《领导能力系统训练（120次训练）》、《执行力训练》、《决策能力沙盘模拟训练》、《员工激励培训》；
生产运营管理：《流程评价与流程再造》、《高效会议的组织与实施》；
品牌建设管理：《品牌创建与管理》。
授课风格：
自然亲切、语言生动、富感染力、多采用教与练结合的方式、不但关注学员的认知，更注重学员的行为转化,，课程以实用性和生动性见长；
能把枯燥、晦涩难懂的理论课程，进行人性化，生活化的诠释讲解，使学员更易于接受、消化，从而达到事倍功半的即学即用效果；
其讲授的课程理论联系实际、深入浅出，重点突出，现场分析并解决学员问题；有丰富案例、有实战工具，操作性极强，学能致用；提倡快乐学习，注重互动和实效，分组研讨，真正帮助学员及其企业提升。