企业内部讲师培训大纲

销售经理、内部讲师、培训经理等

让企业内部讲师了解企业对自己的期望及自己应具备的态度、能力、素质及职业发展；
帮助企业讲师掌握六大教学方法；
帮助企业讲师掌握课堂互动技巧；
帮助企业讲师掌握课培训展示技巧；
帮助企业讲师掌握部门内部转训方法。

单元一：企业培训概述
目的：
让企业内部讲师了解企业对自己的期望及自己应具备的态度、能力、素质及职业发展。
内容：
1.1企业内部培训的目的（个人面、组织面）
1.2企业内部培训的价值
1.3企业讲师的职责
1.4企业讲师成长的三个阶梯
1.5企业讲师应具备的态度
1.6企业讲师应具备的六大能力
1.7企业讲师应具备的知识
1.8企业讲师应具备的特质
1.9企业讲师应具备的职业素养
故事：爱没有重量

单元二：培训的六种教学方式（一）
目的：
让企业内部讲师掌握六大教学方法中的课堂讲授法。
内容：
2.1课堂讲授法
2.1.1 开场白
2.1.2 销售流程的课堂讲述示范
2.1.3 影视教学应用
课堂讲授法：开场白演练
2.1.4 结束五部曲
课堂讲授法：结束五部曲演练

单元二：培训的六种教学方式（二）
目的：
帮助企业内部讲师掌握六大教学方法中的小组讨论法、头脑风暴法、角色扮演法。
内容：
2.2小组讨论法
2.2.1 定义、特点、局限
2.2.1 操作方法及举例
2.3头脑风暴法
2.3.1 定义、特点、局限
2.3.2 操作方法及举例
2.4角色扮演法
2.4.1 定义、特点、局限
2.4.2 操作5步骤
2.4.3 精彩点评技巧
角色扮演法：本产品说明演练

单元二：培训的六种教学方式（三）
目的：
帮助企业内部讲师掌握六大教学方法中的游戏活动法、案例分析法。
内容：

2.5游戏活动法
2.5.1 三大作用：破冰船、启示钟、传输带
2.5.2 破冰船游戏分享
2.5.3 启示钟游戏分享
2.5.4 传输带游戏分享
2.5.5 拓展训练介绍
游戏活动演练
2.6案例分析法
2.6.1 案例教学法七步
2.6.2 案例法四要领
2.6.3 案例教学法参考案例五则

单元三：课堂互动技巧
目的：
帮助企业内部讲师掌握课堂互动技巧。
内容：
3.1讲师观察技巧
3.1.1 观察学员的表情与反应
3.1.2 敏感教室的情景气氛
3.1.3 观察口语与肢体动作的一致性
3.1.4 观察学员彼此间的互动
3.2讲师倾听技巧
3.2.1 积极倾听
3.2.2 同理心倾听
3.2.3 以开放态度倾听
3.2.4 觉察式倾听
3.3讲师提问技巧
3.3.1 互动提问的好处
3.3.2 互动提问的类型
3.4回答问题技巧
3.4.1 如何回答提问
3.4.2 回答学员提问的方法
3.4.3 提问回答的注意事项
回答学员提问：销售遇到的问题演练

单元四：培训展示技巧
目的：
帮助企业内部讲师掌握课培训展示技巧。
内容：
4.1语言表达技巧
4.1.1 语言与课堂效果
4.1.2 普遍的发声问题与小窍门
4.1.3 怎样的语言容易抓住观众的注意力？
4.2肢体语言技巧
4.2.1 视线运用
4.2.2 脸部表情
4.2.3 手势身体动作
4.2.4 移动技巧
培训师自检要点
培训师禁忌
语言及肢体表达技巧“我的成功案例”演练
4.3克服怯场五大技巧

单元五：培训的转训形式
目的：
帮助企业内部讲师掌握部门内部转训方法。
内容：
5.1部门内部转训形式
5.2小课题研修的六步骤
5.3小课题研修开场五部曲
5.4小课题研修总结四步骤
演练：小课题研修案例（一、二、三）

单元六：总结
目的：
对TTT培训内容进行回顾；
现场解决学员在培训工作中遇到的问题；
（建议学员在各部门实践1个月以后，再开设第二阶段课程：如：培训课程设计、培训绩效评估与改善等。）
内容：
TTT内容回顾及要求
我的行动计划
现场探讨、解决内训工作的问题

一、简介：
胡赤峰老师 性别：男
 行业年限：销售及管理经验 10年、销售培训及教练经验 12年
 擅长课程：领导力培训、销售团队绩效辅导、销售团队目标选才、提升客户满
意度的行为管理、市场营销技巧、 客户关系管理 （CRM）实务、
销售精益管理、电话营销技巧、大客户销售技巧
 服务品牌：欧皮特传动系统、固特异轮胎、奥园地产、南京银行、安联保险、
海康保险、上海交大安泰学院、保时捷、宝马（中国）、奥迪、
沃尔沃、凯迪拉克、别克、雪佛兰、上海大众、斯柯达、东雪等
 工作履历：上海市行为科学学会 领导与组织发展中心 研究员
国际教练协会（ICF）教练
宝马（中国）学院 外聘培训讲师
上海通用 培训讲师
奥迪 外聘培训讲师
上海交大 安泰学院 培训讲师
二、服务案例：
 制造行业：
 在对欧皮特传动系统（太仓）有限公司培训时，新加坡籍的老总谈到：我们的产品比国内同类产品贵2-3倍，而现阶段我们的人员素质及服务质量还达不到品牌要求，通过这次集中培训让我们的员工在意识、行为规范及客户关系管理技巧方面都有了较大的提升，受益匪浅。
 地产行业：
 在对奥园地产公司培训时，学员反馈：现在做地产销售不仅要有专业知识及销售技巧，更重要的是需要良好的心态、职业形象、待人接物的技巧。过去自己在很多细节方面不够注意，没有从客户期望和感受去调整自己的言行，也没有在工作当中去培养良好的习惯。这次培训对自己的震撼很大，认识到了自己存在的很多不足，也学到了很多实用的方法，对于这次培训感觉收获很大，值得参加。
 汽车行业：
 在对奥迪、宝马等豪华品牌培训时，经销商学员反馈，老师的培训及指导非常有效，使自己在销售业绩和客户满意度方面都有了很大提升。
 奥迪销售满意度提升——J.D.Power2011年销售满意度调研（SSI）的各项数据对比2010均有提升，特别是“工作人员的热情使得交车过程令人愉快”。
 奥迪、宝马经销商的销量——目前在豪华汽车品牌里位列第一、第二名。
三、培训及辅导特点：
 培训及辅导特点：
 培训特点：能根据所培训行业的特性，制定与行业密切相关的培训内容，如：给汽车行业培训时采用了：企业价值观+产品+销售流程+售后流程+商务礼仪+情景演练+案例研讨+行动学习等内容。另外，通过培训前调研及分析，能根据培训对象的需求，制定咨询式的培训。
 辅导特点：从业绩现状分析着手，找到阻碍业绩提升的原因所在，包括：心态、情绪、行为举止、习惯动作、专业技巧、知识点和生活阅历等。
 运用“指南针”般的引导，帮助被辅导者理清目标，找到内在的驱动力。
 运用“镜子”般的反馈，向被辅导者反映现实，找到要改进的重点。
 运用“催化剂”般的激励，激发行动意愿，通过行为表现，将知识和技能转化为绩效！
 实际运用及效果：
 实际运用：影响业绩表现的重要因素之一是员工的能力素质，如：自信心、自我定位、自我激励、沟通力、亲和力、学习力等。所以必须先分析被辅导者的绩效需求及能力需求，然后再找出能力差距，并制定针对性的辅导方案。如：很多销售顾问缺乏目标管理，教练就帮助销售顾问订立适度的挑战目标，包括KPI过程目标，然后订立具体的行动计划及措施，再进行持续跟踪。
 实际效果：运用这套方法，辅导对象的业绩提升50%至300%。
 培训理念：培训理念：“欲造物，先造人！”。“培训必须以绩效为导向！”